書評：淤泥效應：解開制度的束縛，重新找回組織執行力 Sludge

這是一本會讓人「蛤？這也出一本書」的書……

是我太太從醫院拿回來的，說是醫院讀書會的書，所以隨手翻完了……書理解的東西倒也不是沒有道理，某方面來說算很厲害，因為居然可以把這種東西寫成一本書，真的是人才。

淤泥效應，其實就是指流程當中的行政阻礙，最具體的就是申請保險理賠，正如超人動員裡的情節，辦保險很快（沒太多淤泥），探申請理賠時就一堆找麻煩的流程（大量淤泥），除非有人告訴你如何避開些淤泥，不然你永遠沒辦法達成目標……

是的，淤泥效應指的就是這些官僚的東西，會出現在各種場景裡面，例如一般人要貸款困難重重，但900芯就可以超貸，因有辦法閃過淤泥。

是的，淤泥效應照書中的說法，一年會造成全美上百億損失，這是用淤泥浪費的時間來算，再用基本工資轉換來的數字。

聽起來很恐怖，不過書裡也沒有完全認為淤泥效應是不好的，就像我們在提款機轉帳，會重複出現好幾次警告訊息，這當然就是刻意插入的淤泥，為的就是逼我們重複檢視轉帳動作，免得出問題，而離婚登記的程序就比結婚還要繁瑣，為的就是延長思考時間。

實際上幾年前我曾經參加過一場政府效能相關成果的發表，其中有個單位就是簡報他們簡化離婚流程，可以幾分鐘辦好，結果馬上就被現場眾人嫌棄……

只能說，就連淤泥如何安插都是一種挑戰，因為完全沒有淤泥的效率，如果擺在涉及各種資訊安全的場合，恐怕就會很不妙（例如許多網站都要反覆打驗證碼、勾選「我不是機器人」），因此並非一無是處，只是政府不管怎麼做都會有人抱怨啦！

總之這本書的確把一些「其實大家都知道」的東西給系統化了，就這一點值得拍拍手，反過來說，人家就是想到要整理這種資訊勒！而我們太過理所當然，反倒沒有把他整理好成為知識體系阿！

有意思的書，倒是可以翻翻。

淤泥效應：解開制度的束縛，重新找回組織執行力Sludge: What Stops Us from Getting Things Done and What to Do about It作者： 凱斯‧桑思汀 原文作者： Cass R. Sunstein譯者： 林俊宏出版社：天下文化 出版日期：2022/11/21語言：繁體中文ISBN：9789865259525叢書系列：財經企管規格：平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版出版地：台灣