最近我帶著一位剛加入團隊的新夥伴去和一間學校洽談合作案，
一開始氣氛很好，
我們邊閒聊、邊聽客戶需求，過程也順利達成合作共識和下一步行動，
接下來只要簡單收個尾，就能愉快結束。
沒想到這位新人可能太緊張，
也或許想展現積極的表現，
在客戶時間很有限、雙方溝通方案和 demo 產品的過程中，
不斷插話補充，
不時追問很多像是合約條款、經費細項等細節。
我瞭解新人想要搞清楚每個細節、表現出他的認真，
但當時其實並不是追問這些資訊的好時機，
我自己剛出社會時也有類似經驗過。
當他一次又一次打斷我們與客戶的對話時，
客戶的眼神漸漸從友善轉為不耐煩，
現場氣氛逐漸緊張起來，
差點讓原本談好的合作功虧一簣…
這件事之後，我特別提醒他：
積極參與很好，說的內容也確實很重要，
不過判斷說話的時機更是關鍵呢！
職場或人際溝通中，
「什麼時候說什麼話」是一種經驗技術。
很多時候選擇不說話，也是一種表達方式，
讓場面緩一下，反而更有效。
好的溝通不是一直發表自己的意見，
而是觀察、感受，抓住最適合的時機說最適合的話。
在職場上，我們需要的不只是漂亮的話術，
更需要懂得察言觀色的能力。
掌握「時機」，
你的溝通效果會倍增，職場影響力自然也會提升。
你也曾經有「明明一切談得差不多了，卻被一句話搞砸」的類似經驗嗎？ : )
Dr. Soonlin
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