一碗速食麵，為什麼會變成國族議題？

當危機不是錯誤，而是「太成功」造成的，

你能看清問題背後的真正戰場嗎？

優秀的領導人，往往具備一項關鍵能力：

處理「複雜問題」的能力。

這類問題有三個特色：

👉 無法預測

👉 沒有正確答案

👉 涉及大量利害關係人

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你以為這只是決策問題？

其實，它往往考驗的是抽絲剝繭與判斷問題本質的能力。

舉一個真實案例來說——

📍 2015 年，印度的雀巢美極速食麵危機：

當地政府指控美極麵的味精含量超標，

媒體迅速炒作，讓它成為全國焦點，

甚至演變成一場關乎「國家安全與健康」的品牌風暴。

但問題是——

雀巢內部與第三方實驗室的檢測結果，完全合格。

所以……問題到底出在哪裡？

雀巢印度的團隊做了件關鍵的事：

他們沒有急著「澄清」或「硬碰硬」，

而是釐清問題的本質。

他們發現：

這根本不只是食品問題，

而是民族主義者對外來品牌的敵意情緒在發酵。

因為——

美極麵太受歡迎了，

受歡迎到開始威脅在地品牌與文化認同。

於是他們調整策略，

不再只是回應食品檢測的技術層面，

而是將策略拉高到政治與社會層級。

他們重新協調整個利害關係鏈：

政府單位、監管機構、零售通路、地方輿論領袖……

一一對話、建立信任、重塑關係。

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最後，這場品牌危機化解了。

而雀巢也從中證明了——

真正的領導力，是看清問題背後的真相，

並整合不同立場的人，找到新的出路。

🧠 危機不一定源自錯誤，

有時候，是因為你太成功，才成了眾矢之的。

這，就是處理「複雜問題」的核心能力。

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💬 各位老闆自問:如果今天這件事發生在自己的事業上，

你們能處理得這麼成熟嗎？