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品牌經營的關鍵不再只是曝光與成交，而是能否留住顧客、建立信任。當顧客關係缺席，再多流量也無法轉換成長期價值。真正讓顧客留下的，是被理解、被記得、被認可的感受，而非一時的促銷。顧客關係管理的本質，是讓品牌兌現承諾、建立互動、延續信任，進而推動行銷效益與忠誠回購。
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