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這篇文章提供三個向上溝通技巧：積極性傾聽(包含傾聽、複述、確認、提問四步驟)、「重說三次」表達法(重點先講、說明支援、舉三個例子、重申強調)，以及掌握「TOP原則」(時間、場合、地點)。文章強調有效溝通重質不重量，並鼓勵讀者分享經驗。
黃同慶慶聲若響：
近期看到特斯拉CEO伊隆馬斯克（Elon Musk）一段採訪影像，記者問他人生中面臨的最大的挑戰是什麼？馬斯克想了很久，很慎重的回答：「確保你有糾正反饋循環系統，因為這太難了，當別人都不敢跟你說出逆耳真言時，你如何讓這糾正反饋系統持續下去。」在這個快速變遷且競爭激烈的商業環境中，
王吉達吉言吉語：
過去，曾有兩位企業主分別表示，他們都很重視人才的發展，也重視人力資源及人資部的運作，但在談話中聽到的似乎不太一樣。
其中一位說：公司的員工絕大多數來自於排名前三名大學的學士和碩士，他們都很優秀，自學能力也很強，很多知識看書就能懂的，所以不需要辦管理的訓練課程。
黃同慶慶聲若響：
提問：
最近我剛接任一個部門的經理，成員中有位是公司創業期元老級員工，早年對公司相當有貢獻。他的家境相對優渥，對目前的工作狀況感到滿意，本身不想改變現狀，只希望能準時下班陪伴家人。換言之，他安步當車，也沒出錯，但也沒有意願去改變現狀。
王吉達吉言吉語：
日前，《自由副刊．閱讀小說》刊登了鍾旻瑞撰寫的短篇小說《回聲》，其中有一段描述很有意思，故事是這樣的：
故事主角幾個月前辭職。起因是他與同部門一位同事向來不對盤，主管有意改善他們的關係，於是指派他們負責一項跨公司的年度活動。對方表面上釋出善意，卻拉幫結派處處排擠他，搞得他精
蘇佳民佳言佳茗：
在《向下管理高爾夫》的課程中，會進行一個「Oh，My God！」遊戲。遊戲是將每組學員區分為組織的三個階層，分別由學員推舉一人扮演總經理，再由總經理指派一人擔任經理，其餘三位扮演部屬的角色；其中總經理會拿到一份「任務說明書」，經理和部屬分別會拿到一份屬於自己的「工作（崗位）說明書
黃同慶慶聲若響：
老師，我有一名資深部屬，待在公司十幾年，這半年調到我的部門，他工作能力沒什麼大問題，但就是喜歡跟其他員工抱怨公司政策，還喜歡倚老賣老，我覺得部門的士氣受到影響，但他又是老員工，講道理他肯定不聽，請問如果我要找他面談，我可以怎麼做？
同學，你好。如你說的這種狀況，你確實需要找這名
蘇佳民佳言佳茗：
在《向上管理高爾夫》培訓課程中，有一個案例是：
狀況：驟然叫停你的上司突然指示你暫停某項你所主持的專案計畫，你認為上司這項決定勢必會帶來組織的損失(如：前期投入的人力物力)，也會造成專案成員士氣的打擊。何況，你很清楚，這個專案的成敗，攸關著公司明年營運的關鍵。面對這種情況，你
這篇文章提供三個向上溝通技巧：積極性傾聽(包含傾聽、複述、確認、提問四步驟)、「重說三次」表達法(重點先講、說明支援、舉三個例子、重申強調)，以及掌握「TOP原則」(時間、場合、地點)。文章強調有效溝通重質不重量，並鼓勵讀者分享經驗。
黃同慶慶聲若響：
近期看到特斯拉CEO伊隆馬斯克（Elon Musk）一段採訪影像，記者問他人生中面臨的最大的挑戰是什麼？馬斯克想了很久，很慎重的回答：「確保你有糾正反饋循環系統，因為這太難了，當別人都不敢跟你說出逆耳真言時，你如何讓這糾正反饋系統持續下去。」在這個快速變遷且競爭激烈的商業環境中，
王吉達吉言吉語：
過去，曾有兩位企業主分別表示，他們都很重視人才的發展，也重視人力資源及人資部的運作，但在談話中聽到的似乎不太一樣。
其中一位說：公司的員工絕大多數來自於排名前三名大學的學士和碩士，他們都很優秀，自學能力也很強，很多知識看書就能懂的，所以不需要辦管理的訓練課程。
黃同慶慶聲若響：
提問：
最近我剛接任一個部門的經理，成員中有位是公司創業期元老級員工，早年對公司相當有貢獻。他的家境相對優渥，對目前的工作狀況感到滿意，本身不想改變現狀，只希望能準時下班陪伴家人。換言之，他安步當車，也沒出錯，但也沒有意願去改變現狀。
王吉達吉言吉語：
日前，《自由副刊．閱讀小說》刊登了鍾旻瑞撰寫的短篇小說《回聲》，其中有一段描述很有意思，故事是這樣的：
故事主角幾個月前辭職。起因是他與同部門一位同事向來不對盤，主管有意改善他們的關係，於是指派他們負責一項跨公司的年度活動。對方表面上釋出善意，卻拉幫結派處處排擠他，搞得他精
蘇佳民佳言佳茗：
在《向下管理高爾夫》的課程中，會進行一個「Oh，My God！」遊戲。遊戲是將每組學員區分為組織的三個階層，分別由學員推舉一人扮演總經理，再由總經理指派一人擔任經理，其餘三位扮演部屬的角色；其中總經理會拿到一份「任務說明書」，經理和部屬分別會拿到一份屬於自己的「工作（崗位）說明書
黃同慶慶聲若響：
老師，我有一名資深部屬，待在公司十幾年，這半年調到我的部門，他工作能力沒什麼大問題，但就是喜歡跟其他員工抱怨公司政策，還喜歡倚老賣老，我覺得部門的士氣受到影響，但他又是老員工，講道理他肯定不聽，請問如果我要找他面談，我可以怎麼做？
同學，你好。如你說的這種狀況，你確實需要找這名
蘇佳民佳言佳茗：
在《向上管理高爾夫》培訓課程中，有一個案例是：
狀況：驟然叫停你的上司突然指示你暫停某項你所主持的專案計畫，你認為上司這項決定勢必會帶來組織的損失(如：前期投入的人力物力)，也會造成專案成員士氣的打擊。何況，你很清楚，這個專案的成敗，攸關著公司明年營運的關鍵。面對這種情況，你
陳宏麟教練放棄個人羽球選手生涯，促成李洋與王齊麟的黃金組合，奪下東京奧運金牌的勵志故事。此案例啟發企業建立多軌升遷制度、願意考驗人才，並培養團隊互信合作的企業文化。
劉愛雯管理沙拉吧：
三隻蜜蜂結伴來到河流邊，想要飛到對岸去採蜜。怎奈河面寬闊，水流湍急，對於小小的蜜蜂來說，無疑是一道巨大的障礙。第一隻蜜蜂決定先嘗試飛過去試試，它拼盡全力，只飛了一會兒，發現河面風力太強，只好趕快折返。第二隻蜜蜂提出建議：要不然我們一起並排飛過去，這樣中途可以相互協助和鼓勵。
蘇佳民佳言佳茗：
網路上流傳一個故事：總裁到工廠產線視察，簡單地和廠裡的工程師們做了個交流，其中有員工問總裁：「為什麼累死的是我，收益的卻是你？」總裁霸氣地回答道，我們之間有三個差別：
第一，30年前我創建公司，是賭上全部家當，不成功便成仁。而你寄出履歷表後就到我們公司上班，而且不開心時，隨
王吉達吉言吉語：
在《向下管理高爾夫》課程裡有一個案例：
前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也不過工作了二個多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都與他們談過。其中有兩位的離職原因比較接近，他們表示，部門內死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導新人，
陳宏麟教練放棄個人羽球選手生涯，促成李洋與王齊麟的黃金組合，奪下東京奧運金牌的勵志故事。此案例啟發企業建立多軌升遷制度、願意考驗人才，並培養團隊互信合作的企業文化。
劉愛雯管理沙拉吧：
三隻蜜蜂結伴來到河流邊，想要飛到對岸去採蜜。怎奈河面寬闊，水流湍急，對於小小的蜜蜂來說，無疑是一道巨大的障礙。第一隻蜜蜂決定先嘗試飛過去試試，它拼盡全力，只飛了一會兒，發現河面風力太強，只好趕快折返。第二隻蜜蜂提出建議：要不然我們一起並排飛過去，這樣中途可以相互協助和鼓勵。
蘇佳民佳言佳茗：
網路上流傳一個故事：總裁到工廠產線視察，簡單地和廠裡的工程師們做了個交流，其中有員工問總裁：「為什麼累死的是我，收益的卻是你？」總裁霸氣地回答道，我們之間有三個差別：
第一，30年前我創建公司，是賭上全部家當，不成功便成仁。而你寄出履歷表後就到我們公司上班，而且不開心時，隨
王吉達吉言吉語：
在《向下管理高爾夫》課程裡有一個案例：
前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也不過工作了二個多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都與他們談過。其中有兩位的離職原因比較接近，他們表示，部門內死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導新人，
蘇佳民佳言佳茗：
在《向下管理高爾夫》的步驟2.2，探討的是「如何面對屢勸不聽的員工？」它的狀況是這樣的：
過去半年多來，邱顯斌屢犯相同的錯誤，經由你的勸導總是無效；更令你遺憾的是，你對他真正犯錯的原因，仍然一無所獲。所以，在本次錯誤採取治標及治本的措施後，你下定決心，
黃同慶慶聲若響：
提問：
黃老師，請問你關於員工離職的問題，我常聽說「員工是公司的資產」這句話，那員工離職不就算是公司的損失，所以我想請教你：
一︑員工任職時間多久後離職，就不算是公司損失？
二︑在什麼樣的狀況下，主管對員工離職要承擔責任？
王吉達吉言吉語：
在《向下管理高爾夫》的課程中，有一個案例是這樣的：邱顯斌向你報告，他強調是為了你及團隊的利益才來告知你。他說，胡文欽在你的背後發表不利於你的一些意見，例如：領導作風過度跋扈，不夠尊重部屬的專業；並且對胡文欽的這種行為表示不滿。此時，你應採取什麼行動？
鄭自凱管理觀點：
根據美國貝恩策略顧問公司和其他機構的研究顯示：
「一個組織是由不到5％的角色，提供公司95％以上執行策略和創造成果的能力。COVID-19疫情已經挑戰了我們對工作生產力的各項假設，而在我們逐漸脫離疫情之際，企業必須重新思考，在日漸變為由科技賦能的未來，哪些技能會是最重要的，
蘇佳民佳言佳茗：
在《向下管理高爾夫》的步驟2.2，探討的是「如何面對屢勸不聽的員工？」它的狀況是這樣的：
過去半年多來，邱顯斌屢犯相同的錯誤，經由你的勸導總是無效；更令你遺憾的是，你對他真正犯錯的原因，仍然一無所獲。所以，在本次錯誤採取治標及治本的措施後，你下定決心，
黃同慶慶聲若響：
提問：
黃老師，請問你關於員工離職的問題，我常聽說「員工是公司的資產」這句話，那員工離職不就算是公司的損失，所以我想請教你：
一︑員工任職時間多久後離職，就不算是公司損失？
二︑在什麼樣的狀況下，主管對員工離職要承擔責任？
王吉達吉言吉語：
在《向下管理高爾夫》的課程中，有一個案例是這樣的：邱顯斌向你報告，他強調是為了你及團隊的利益才來告知你。他說，胡文欽在你的背後發表不利於你的一些意見，例如：領導作風過度跋扈，不夠尊重部屬的專業；並且對胡文欽的這種行為表示不滿。此時，你應採取什麼行動？
鄭自凱管理觀點：
根據美國貝恩策略顧問公司和其他機構的研究顯示：
「一個組織是由不到5％的角色，提供公司95％以上執行策略和創造成果的能力。COVID-19疫情已經挑戰了我們對工作生產力的各項假設，而在我們逐漸脫離疫情之際，企業必須重新思考，在日漸變為由科技賦能的未來，哪些技能會是最重要的，
劉愛雯管理沙拉吧：
在快節奏高壓力的現代社會中，很多人都發現自己患了嚴重的「拖延」毛病，尤其是在辦公室，它就像流行感冒傳播的速度一樣快。最初你可能對某位同事的拖拉非常不滿，然而在不久後的一天，你突然發現，自己竟也在不知不覺中被傳染上了---工作任務已經確定，卻遲遲不想進入狀態，非要等到火燒眉毛才不
鄭自凱管理觀點：
時值年末，除了總結今年的工作表現外，想必你也需要開始規劃明年的工作目標，因此這個月我想和你分享~學員T君透過助教諮詢的設定績效目標問題，以及我給他的建議，期盼對你有所幫助。
王吉達吉言吉語：
隨著在組織裡工作的時間越長，參與跨部門協作的機會就越高，甚至有機會被要求籌組一個跨部門的小組。
在《橫向管理高爾夫》（製造業版本）的步驟 1.1就有這麼一個狀況：
你是某部門經理，上司李大為總經理指派你負責籌組一個跨部門的專案小組，
劉愛雯管理沙拉吧：
在快節奏高壓力的現代社會中，很多人都發現自己患了嚴重的「拖延」毛病，尤其是在辦公室，它就像流行感冒傳播的速度一樣快。最初你可能對某位同事的拖拉非常不滿，然而在不久後的一天，你突然發現，自己竟也在不知不覺中被傳染上了---工作任務已經確定，卻遲遲不想進入狀態，非要等到火燒眉毛才不
鄭自凱管理觀點：
時值年末，除了總結今年的工作表現外，想必你也需要開始規劃明年的工作目標，因此這個月我想和你分享~學員T君透過助教諮詢的設定績效目標問題，以及我給他的建議，期盼對你有所幫助。
王吉達吉言吉語：
隨著在組織裡工作的時間越長，參與跨部門協作的機會就越高，甚至有機會被要求籌組一個跨部門的小組。
在《橫向管理高爾夫》（製造業版本）的步驟 1.1就有這麼一個狀況：
你是某部門經理，上司李大為總經理指派你負責籌組一個跨部門的專案小組，
本課程結合A公司真實案例與『決策能力』『以身作則』『有效溝通』三大職能，帶您洞察問題本質、制定高效方案，並透過情境演練強化實戰技巧，讓您學完即用，迅速提升團隊戰鬥力！
鄭自凱管理觀點：
最近看了哈佛管理雜誌中文繁體版2011年10月號的一篇《靠小幅落後取勝》《If You Want Win，Tell your Team It’s Losing (a Litter)》 的採訪文章，是美國華頓商學院教授約翰柏格研究的心得，他分析六萬場籃球賽真實的現場資料，
鄭自凱管理觀點：
前陣子收到曾上過《向下管理高爾夫》課程的小斐同學來信，內容如下：
「老師，我上周被同事背後捅刀了。說是我們評估工作量有問題，直接找我的問題，然後和我聊完，我給他解釋原因，他不認可。之後他和直接領導聊完，他又找到上面去了。現在直接質疑我們評估，也在證明，比如分給他的任務4天做完了
蘇佳民佳言佳茗：
A公司從近年做的員工滿意度調查發現，主管們在面對專業領域上挑戰或問題處理的「決策能力」表現都不錯；但，在面對員工問題或反應的管理作為上，員工的調查結果的回饋看來就非如此（如主管是否能有效地溝通？是否充分了解員工的想法？是否願意接納員工不一樣的意見，鼓勵公開討論，以做為決策參考等？
王吉達吉言吉語：
我的岳父半個月前因為肺部感染住院，治療後很快就恢復正常，一周後就出院；這已經是近幾年來，第三次因為肺部感染住院。老人家經常、咳嗽和咳痰，醫生說，這是因為早年吸菸的問題，造成部分肺部功能受損，已經算是慢性阻塞性肺病（COPD.......
本課程結合A公司真實案例與『決策能力』『以身作則』『有效溝通』三大職能，帶您洞察問題本質、制定高效方案，並透過情境演練強化實戰技巧，讓您學完即用，迅速提升團隊戰鬥力！
鄭自凱管理觀點：
最近看了哈佛管理雜誌中文繁體版2011年10月號的一篇《靠小幅落後取勝》《If You Want Win，Tell your Team It’s Losing (a Litter)》 的採訪文章，是美國華頓商學院教授約翰柏格研究的心得，他分析六萬場籃球賽真實的現場資料，
鄭自凱管理觀點：
前陣子收到曾上過《向下管理高爾夫》課程的小斐同學來信，內容如下：
「老師，我上周被同事背後捅刀了。說是我們評估工作量有問題，直接找我的問題，然後和我聊完，我給他解釋原因，他不認可。之後他和直接領導聊完，他又找到上面去了。現在直接質疑我們評估，也在證明，比如分給他的任務4天做完了
蘇佳民佳言佳茗：
A公司從近年做的員工滿意度調查發現，主管們在面對專業領域上挑戰或問題處理的「決策能力」表現都不錯；但，在面對員工問題或反應的管理作為上，員工的調查結果的回饋看來就非如此（如主管是否能有效地溝通？是否充分了解員工的想法？是否願意接納員工不一樣的意見，鼓勵公開討論，以做為決策參考等？
王吉達吉言吉語：
我的岳父半個月前因為肺部感染住院，治療後很快就恢復正常，一周後就出院；這已經是近幾年來，第三次因為肺部感染住院。老人家經常、咳嗽和咳痰，醫生說，這是因為早年吸菸的問題，造成部分肺部功能受損，已經算是慢性阻塞性肺病（COPD.......
