思維的創意想像
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客戶成功
客戶成功的心法:告訴客戶下一步要做什麼|EP17
如何才能勝任客戶成功?如何順暢解決客戶難題?遇到客戶的抱怨該如何處理?這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程,分別是:釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
張家惟 Evan Chang
2024-01-20
3
做客戶成功也要懂專案管理?從規劃到執行的心法拆解|EP16
每次回顧《客戶成功》系列文章時,都會發現有些執行細節可以再補充多一些,因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時,所運用到的專案管理方法,包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維,讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。
張家惟 Evan Chang
2023-12-09
5
客戶成功怎麼學?系統性拆解從 0 到 1 的學習心法|EP15
要如何成為一位客戶成功專員?要具備哪些客戶服務技能或知識?需要懂產品開發嗎?需要懂廣告投放嗎?找課程要留意哪些?這篇將整理過往我寫過的客戶成功/客戶服務文章,初步介紹若要進入客戶成功領域的話可以如何切入。
張家惟 Evan Chang
2023-10-28
6
專案數據指標:領先指標與落後指標|EP14
上一篇提到《客戶一直猶豫不決?用選擇題來溝通》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),所觀測的各種專案數據指標,分別是 (1) 數據指標的重要性、(2) 領先指標 vs 落後指標、(3) 單一指標 vs 多項指標。
張家惟 Evan Chang
2022-10-22
5
客戶一直猶豫不決?用選擇題來溝通|EP13
上一篇提到《平台思維 vs 客戶思維,心中的一把尺如何拿捏》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),遇到客戶猶豫不決時,我採取的溝通方式,分別是 (1) 客戶在猶豫什麼、(2) 給選擇題之後呢。 一、客戶在猶豫什麼? 在做集資專
張家惟 Evan Chang
2022-10-17
5
平台思維 vs 客戶思維,心中的一把尺如何拿捏?|EP12
上一篇提到《群眾募資的選品策略:如何從專案中篩選最穩的標的》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),內心掙扎的平台思維與客戶思維,分別是 (1) 兩者思維差異、(2) 兩者思維矛盾的點。
張家惟 Evan Chang
2022-10-14
6
群眾募資的選品策略:如何從專案中篩選最穩的標的|EP11
群眾募資其實跟投資有一點像,需要在一群商品/專案中,先篩選出適合做募資的標的,接著調查團隊背景、資源、產品知識,最後才確認是否要簽約讓他募資,這篇想記錄我在群眾募資產業的觀察。
張家惟 Evan Chang
2022-10-07
6
模組化的客戶服務,客製化的專案拆解|EP10
上一篇提到《對專案成功的渴望有多高?客戶成功的心態培養》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 為什麼我想要模組化?、(2) 模組化仍不夠,再加上客製化。
張家惟 Evan Chang
2022-09-25
4
對專案成功的渴望有多高?客戶成功的心態培養|EP9
上一篇提到《客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 以客戶的「成功」為最大目標、(2) 「成功」之上,追求「卓越」。 一、以客戶的「成功」為最大目標
張家惟 Evan Chang
2022-09-24
5
客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標|EP8
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念,剛好可以用於現在的工作上,此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收,用數據地圖展開,以利確定工作時要專注在哪一個環節,以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。
張家惟 Evan Chang
2022-09-09
4
從活動策畫到客戶成功,這一路的職涯選擇|職場日記26
很榮幸受到 Podcast《尋聲暗問》邀訪,分享自己近幾年從活動策畫、集資專員,到現在接觸客戶成功、產品開發的職涯旅程,這篇會用文字檔做一些歸納及延伸,記錄自己在每個轉折的思考脈絡,如對音檔有興趣的也可以直接聆聽。
張家惟 Evan Chang
2022-09-04
5
能說服客戶的,是答案背後的判斷|EP7
上一篇提到《專案不如預期時,如何設定停損?》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。
張家惟 Evan Chang
2022-08-27
7