為什麼個案/家人不聽話？不打算健康的「四種心態」破解，健康行為該如何說服成功？
2023/03/16閱讀時間約 5 分鐘
(我的「說服」之所以有效，是因為我除了醫療的背景知識之外，也同時運用了心理學、公衛專家的說服技巧。以下簡單說明。)
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相關文章：為什麼家人聽地下電台，故意反其道而行？為什麼能獲得健康的人，總是只有那幾個人？
關於「家人健康」可不能說服失敗
你是一個關心健康和家庭照顧的人嗎？你的家人是否已經患有慢性疾病，又或者你早已經是一位家庭照顧者？而且你正在擔心自己或家人的慢性疾病迅速失控惡化？
但你是不是跟我一樣，有著曾經說服過家人/病人，最後卻說服失敗的經驗？只要一提到「多運動、少吃糖」家人就會跟你吵架？
我知道的，因為我當初也是如此。若我不做出改變，持續說服失敗，我就只能眼睜睜看著我的家人疾病一直惡化，直到臥床、直到無法逆轉。這篇文章，就是描述我怎麼從「說服失敗」，變成「說服成功」的故事。
現在的我成功地避免家人的慢性病惡化，慢性藥物也越吃越少。上面這張紀錄照片，是我在嘉義偏鄉公益演講的實際畫面。你會看到所有長輩們都是眼睛直盯著前方、注意力完全集中在我身上，連五十肩的長輩都願意舉手(笑)。
這其實並不是我施了什麼魔法，而是我當下立即解決了長輩心中的疑慮，分別是：「自覺罹患性、自覺嚴重性、自覺行動障礙、自覺行動利益」四種心態。
白話文的意思就是，我的「說服」之所以有效，是因為我除了醫療的背景知識之外，也同時運用了心理學、公衛專家的說服技巧。以下簡單說明，有效的說服技巧：「家人不想行動的四種心態破解」。
(相關閱讀：三招說服家中長輩就醫：環島藥師親身實踐的第一線建議)
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家人不想行動的四種心態破解
舉個例子：當我們談到新冠肺炎時，有些人很快就會意識到它的嚴重性，例如我家那位癌症才剛剛好轉的爸爸。這種病毒對他來說，很可以導致嚴重的健康問題，甚至導致死亡。所以疫苗出現時，他二話不說，就跑去排隊打疫苗。
還有我家那位清潔工媽媽。對領時薪的她來說，確診就等於「連續十天不能夠領薪水」，她會覺得很可惜。所以疫苗出現時，我媽也二話不說，陪著我爸跑去排隊打疫苗。
明明都是「新冠肺炎」，同樣是「疫苗」，有人不願意施打，有人排隊施打。這就是對每個人主觀來說「自覺嚴重性」的不一樣。(相關文章：喝香灰病人的故事：不明白嚴重性的固執家人，我還能怎麼說服？)
另一個例子：我曾經告訴某位我的長輩病人，「肺炎鏈球菌疫苗」打了可以終身預防高死亡率的肺炎，結果她是這樣跟我說的：「不會啦，我都防疫做得很好，也不常出門，不用打啦。」
我抓了抓鼻子，回答她：「你說的沒有錯，而且我也沒有賣疫苗，推薦對我來說沒有好處。」「我只是想告訴你，其實很多人得到肺炎是這樣的情況：跌倒骨折住院、被照顧的病房護理人員傳染、被隔壁的同房間病人傳染，然後就嚴重肺炎了。」「你應該很難避免自己意外跌倒，因為我阿嬤就是跌倒過世的。」
結果病人考慮了5分鐘後就跑去附近的診所預約打疫苗了。這就是因為我提高了奶奶的「自覺罹患性」。(相關文章：我的家人是怎麼跌倒的？對你來說最實用的七項檢查)
同樣的邏輯，政府與公衛專家們就是這樣運用「自覺行動利益」的，例如：來打疫苗，就送全聯禮券。反過來說，幫助喜歡喝飲料的糖尿病病人，繼續喝飲料卻可以好好控制血糖，這就是因為我降低了病人的「自覺行動障礙」。(相關文章：14顆剩兩顆藥，愛喝飲料的病人怎麼幫他減藥？糖尿病專業藥師的減藥建議！)
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說服並不是「說服」
這「四個心態」很好用吧？不只是團體衛教，從我預約制的個人一對一減藥衛教、至一通電話訪談，甚至是演講時我拿來訓練照服員，實際應用在自己的工作上，我都會好好這樣破解。
回過頭來看看我已經突破50場次的環島公益演講照片，因此我才能「提高長輩願意聽我說話的動機」，我才能「成功邀請長輩達成健康行為」。
「有沒有遇過長輩不想聽你的話？」南華大學研究所的老師問我。
「你有沒有遇過固執難以改變的病人？」漢聲廣播電台的主持人幼雲問我。
「你有沒有遇過固執難以改變的病人？」漢聲廣播電台的主持人幼雲問我。
我都會這樣回答：「以前有，只是現在沒有了」。
說服，並不是逼迫對方一定要聽我說話。
說服，其實是「服侍」對方的技巧，藉由對方的話語，讓他滿意，讓他自願行動。
因為我必須想盡辦法，幫助你、我的家人，預防慢性病，減少吃藥。
減藥最好，
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環島演講中！歡迎邀約演講：名片
胡廷岳藥師專注在創造「自願行動的健康生活」，想在2030 年底以前，讓台灣每一個人都能控制好慢性疾病，與我的爸媽一樣。關於為什麼我要環島演講。
我是廷岳，人人都知道平常要運動要養生、要預防臥床，但其實連醫師自己也做不到。所以我立志幫全台灣的長輩，找到【做得到的健康生活】！必須降低健康的門檻，人人才能健康起來、減少吃藥、預防臥床。
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