打破白色巨塔，龐大複雜的醫院巨獸如何擁抱改革與創新？
2018/08/29閱讀時間約 7 分鐘
想到醫院，你會想到什麼畫面呢？冷冰冰的病房、沈悶的氛圍和令人難受的病痛……停！換個畫面吧。跟著加拿大CHU Sainte-Justine醫院的創新思維，讓我們一起想像注入歡樂和活力的未來醫院！
醫院，就如同汽車維修廠，是一座「人」的維修工廠。不同專業的技師負責檢查、診斷，幫助人們找出身體零件的大小問題，並讓身體重新回到正常的運轉。然而，隨著工廠逐漸變得龐大以及專業分工，加上複雜的醫療保險制度，常常造成醫院僵化並衍伸各種問題，使得患者無法得到有品質的治療。
究竟該如何幫維修工廠改頭換面，甚至是搖身一變成為溫暖、充滿創新活力的地方呢？加拿大Montreal的CHU Sainte-Justine醫院所打造的「開放式創新生態圈」便是十分有趣的案例，一起來看看吧！
CHU Sainte-Justine醫院
CHU Sainte-Justine醫院位於加拿大蒙特利爾，是蒙特利爾大學附屬的婦幼醫院，也是加拿大最大的婦幼醫院，致力於改善魁北克兒童、青少年和母親的健康，以「品質」和「創新」為核心打造醫院的各種服務。
一走進醫院大廳，眼前是有趣且充滿色彩的空間，宛如置身幻想世界中。醫療人員的服裝也不再只是清一色的白，不同職位的醫護人員穿上代表顏色的制服，成為了醫院色彩的一部分。
醫院內部也致力於組織及各種健康醫療的創新，他們在組織內部設立了一個創新平台，由專門的團隊負責推動開放健康創新生態圈（Open Innovation Ecosystem for healthcare）。
什麼是開放式創新？
「開放式創新」並不是一個新名詞，早在1960年代就有相關的討論。「開放」指的是相對於過去組織專注在運用內部資源進行創新而忽略外部資源的情況。廣義而言，在開放式創新思維下，組織不再排斥非內部發明或強調獨自創新，反而是建立一個共創平台，讓多方利益相關者形成緊密連結的創新網絡，並運用合作夥伴間的資源交流，達成加快創新的目標。
對於龐大複雜的健康醫療體系來說，「創新」的組織文化十分罕見。然而，CHU Sainte-Justine醫院做到了！How? 他們是如何將創新思維嵌入組織內部，建立從上到下充滿活力的健康醫療服務呢？
打造創新醫療生態圈
＃1 — 正式的組織編制推動「創新」文化
「品質」和「創新」是CHU Sainte-Justine醫院的核心價值。在醫院內，他們鼓勵具前瞻性的變革，甚至成立專門的部門推動創新。這樣的創新文化能夠喚起醫療服務人員不可估計的能量、熱情、主動性和責任感，來幫助組織達到非常高的願景。
＃2 — 緊密連結跨領域的外部合作夥伴
「外部合作」是CHU Sainte-Justine醫院創新的主要驅動力。事實上，創新本質上是需要跨領域的協作和腦力激盪的，因此，組織需要向外尋找靈感、想法和洞察。除了學校、健康醫療相關企業和研究中心，CHU Sainte-Justine醫院的合作夥伴也包括了黑客松Hacking Health、教育、視覺藝術、音樂等各領域的團隊。不同背景的專業人才形成緊密連結的創新網絡，並進行跨領域的創新專案。
像是CHU Sainte-Justine醫院和藝術和科技協會(SAT)自2010年開始合作，成立了Living Lab，致力於透過互動式的藝術創造更人性化的護理模式，最後他們合作開發了MARIONNECT設備。當小朋友和治療師互動時，Kinect會捕捉治療師身體的動作並在螢幕上轉換為小朋友喜歡的卡通人物，進而創建了新的治療互動體驗。
他們甚至和聲音工作室合作，在醫院的等候室創造了音樂牆，讓小朋友等待看病的時間變得更Fun、更輕鬆。
＃3 — 以患者和家屬為核心、由下而上的創新
醫療創新不僅只有醫師、護理師等專業醫療人員才能提出，病人和家屬更是重要的貢獻者，或許正因為親身經歷和感受，他們自發性地致力於解決問題的動力也更為強大。
事實上，不論是醫院員工、患者、家屬或外部企業，只要是改善母親或孩子健康的提案都可以向醫院的創新平台提出，而後再由委員會以及相關領域的專家進行討論和評估。
醫院也建立了一套知識管理和評估的方法。倘若想法具可行性和影響力，會再透過平台或醫院的基金會協助募集資金，並與相關專業人才合作開發原型、研究和測試。
＃4—透過活動共享知識、共同協作
醫院與合作夥伴共同舉辦創新週，滿滿一週的主題活動，將健康醫療人員、產業業者、合作夥伴、教育機構、研究中心、患者及家屬全聚集在醫院空間，進行大大小小的研討會和工作坊，甚至規劃展覽區，讓致力於醫療創新的企業或團隊在活動現場展示他們的創新專案成果，彼此互相認識和討論，激盪出更多的火花。
不同於一般的醫療研討會，CHU Sainte-Justine醫院的創新週不僅僅只限於醫療技術的嚴肅討論，也不只醫療專業人才能上台分享，而是開放舞台給不同背景但都共同致力於健康醫療創新的夥伴。內容從技術創新、到跨領域的協作創新，再到護理人員的多元職涯發展，甚至是以患者和家屬為中心的工作坊討論。
多元背景夥伴參與
「醫院」、「博物館」，乍看之下完全不會聯想在一起的兩個機構，在這裡卻是共同推動醫療創新的合作夥伴。跨領域的合作更能帶來不一樣的思考角度。其實，長遠來看，不論是藝術、教育、設計都和人的心理和身理健康息息相關。
在創新週的活動中，蒙特利爾博物館在醫院分享利用藝術改善青少年精神疾病的專案 ; 專業教育家也分享如何透過音樂療法改善精神病院年輕人的心理狀態。多元且跨領域的點子在同個空間中彼此碰撞，進而激盪出更多的想法。
非上對下的傳遞知識，而是平等對話
分享不僅僅是知識的單向傳遞，而是更進一步的創造對話的可能。對話正是思考和創新的開始。
醫院「以人為本」的理念深植於活動中，患者和家屬不僅僅是聆聽者，他們更是演講者和參與者。醫療護理人員、患者、家屬在工作坊中一起坐下來圍繞著圓桌，針對同樣的願景彼此討論和發想。
激勵第一線醫療人員邁向卓越
身為醫院重要的醫療服務推手，了解和被了解自身角色的重要性和貢獻往往是他們工作的動力來源。醫院透過創新週安排了一整天的活動探討護理人員對社會的貢獻。由資深護理人員分享如何成為鼓舞人心的照護者，討論職涯發展和障礙，甚至分享護理人員投入人道救援和創業等多元職業發展道路的可能性，不僅激勵第一線醫療人員邁向卓越，提供更好的醫療服務，同時也鼓勵他們思考多元的職涯發展方向。
CHU Sainte-Justine醫院以患者為中心的友善醫療理念，透過內部和外部創新打造了提供價值醫療且溫暖活力的醫院。對於未來台灣的健康醫療系統，我們又有什麼樣的想像和願景呢？
期待有一天，我們能打造充滿歡樂和活力的醫院，實現醫患雙贏 ❤
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