【腦洞系列】如果將「混和實境」引入客戶服務
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
近日由於工作關係又開了腦洞，因為經常會與客戶在電話中打交道，雞同鴨講造成客訴的狀況頻繁出現，於是我常在想很多客訴或者客戶的不理性常常是因為不被理解造成的，雖然知道原因，但好像除了提高自己理解事務的水平以外，沒有什麼方式能更拉近與客戶的距離。
電話中最近的距離也是最遠的距離
客戶服務真的頗難，電話接起，另一頭客戶的聲音乍然而響，劈哩帕拉自顧自地說，彷彿我在他旁邊能馬上理解他所說的話，但事實真的不然。不在她身邊的我很難體會他所處的處境，自然很難客觀的體會他手上問題的急迫性，只能忙著從客戶急促的話語中抽絲剝繭，找出一個「還可以」的解決之道。
但結果經常是什麼? 客戶矇了? 我也傻了 問題仍愣在那。
如何提升服務品質? 服務的心如何做到位? 我想只有身歷其境才能
沒有什麼事情比眼見為憑更讓人相信，如果能讓服務人員與客戶經歷同一個事發現場(客戶旁)，是否才能真正的讓用戶感到被服務，我想冰冷的電話語音及通話服務是該被淘汰了; 或者外包給人工智能去處理，電話服務早已過時，服務過程不但冗長且經常沒說到點上，現在的客戶早已沒耐心。
既然已經把客戶服務講得如此不值，是否代表電話服務在未來將無身存之地? 老實說，我不這樣認為，因為服務的方式或許會過時，但服務的精神會歷久不衰。我們可以保留核心的服務精神且同時將冗長的服務方式替換掉，倘若真的這樣做，結果會如何?
沒錯，全新的客戶服務型態誕生了，未來的客戶要的不再是被服務，而是追求在被服務的過程中能得到一個美好的體驗，就像好朋友對話一樣。
服務的結果仍然重要，但體驗過程更會被大家所重視
以前的電話服務是將服務定位為"與客戶之間的對話、溝通、協調"; 未來將變成"我們與用戶身歷同一個環境，彼此講著只有彼此能懂的故事"。但要做到上述的轉變一定得靠科技的力量。
如果混和實境(Mixed Reality)引入客戶服務，所有服務將雲端化，在遠的距離都能成為最近的距離
試想: 當你在服務客戶或是被服務的客戶，雙方都能在同一個雲端平台看到對方所處的環境及個人表情，當下的問題都能當面說，甚至像朋友聊天般把原本冰冷的服務話術變成溫暖人心的家常話，那樣的服務品質該有多好。
以上只是個人腦洞大開，我知道很有多技術上、商業上、個人隱私上的問題沒考慮到，希望大家別太嚴肅看待這篇文，用看小說的心態把這篇文看過就好。
瓶中人我也有在MATTERS、TIMELOG寫文喔!!
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網路上的資訊這麼多，懶得花時間瀏覽，亦或是無心看太多文字嗎? 說文嚼字系列就是為此而存在的。
你可能聽過youtube上有很多說書人，但你有聽過"說文人"嗎?
"說文人"就是為大家說明及解讀關於網路上特定議題的文章，當然會加入個人主觀或客觀觀點。網路世界早已與我們不可分割，他就像是平行世界一樣; 現實中的資訊顯而易
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客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
在當今競爭激烈的市場中，提供優質的客戶服務已經成為企業成功的關鍵。隨著科技的不斷發展，AI聊天機器人作為一種創新的客服解決方案，正以其高效、便捷的特性受到越來越多企業的青睞。
在當今數位時代，客戶服務不僅僅是一種單純的互動過程，而是一種引領企業成功的關鍵因素。傳統的客服方式已經無法應對日益複雜和多變的市場需求，因此，企業正積極尋求革新的途徑來提升客戶體驗。在這場客服革命中，Zendesk站在前沿，通過創新技術和智能化服務，打造了一個全新的智慧服務新紀元。
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
可能包含敏感內容
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我發現我的個案都蠻可愛的，他們會告訴我原因，想找我做服務是因為遇到什麼事?或甚麼問題?
也或許是之前我給他們的觀念吧!所以來找我服務前都會跟我說他們遇到什麼問題，或甚麼狀況，請我做什麼服務。或著詢問我這些狀況可以用什麼服務?
我對於這樣的對話非常
這篇文章分享了作者在電話客服工作的經驗和心得，包括找工作、準備面試、入職後的挑戰和學習成長。作者提到初次接電話時的緊張和壓力，以及如何應對客戶的抱怨和挑戰。透過這篇文章，讀者可以瞭解到電話客服工作的真實情況和需要具備的技能，並且得到一些實用的建議。
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事
有位曾經由照顧服務員服務過的家屬來電要該位照顧服務員的電話，
我：不好意思，我們不能將服務員的電話給家屬，不然請你將你的電話給我，我請他與你連絡。
客：他應該不會打給我了。
我：不會喇，也許服務員在忙，沒有辦法馬上打給你，但有空應該會打。
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