口碑行銷，彭冠今:最具有效益的行銷，讓你的品牌一傳十、十傳百，讓訊息傳遞到世界各處；又可以稱為口耳相傳的一種行銷方式，新興的科技工具帶來的數位化可以加速口耳相傳的速度，也可以讓消費這變成行銷者之一，為品牌創造口碑，打照顧客信任度，讓自己的消費者成為品牌的行銷者，口耳相傳只要成功，品牌便會像是在消費者的腦袋中植入記憶晶片一般很難忘記。
口碑行銷，在數位時代，創造引爆點，帶動風潮，透過論壇發布、部落客文及KOL合作成為品牌的點火者，透過這些訊息創造話題，增加與消費者之間的互動及黏著度，但這之中我們要抱持誠信，不能因為要宣傳就欺騙消費者，否則水能載舟亦能覆舟，品牌的形象可能因不實的訊息導致形象不佳。
在網路便利的數位時代，百分之八十的消費者在購買產品前在網路搜索評價及介紹，消費者是很依賴網路上所看到的訊息，因此；口碑行銷，對於品牌在網路上就是很重要的一環，好的口碑行銷，為您建立與消費者之間信任的橋梁，透過口碑行銷達到讓消費者看到品牌的存在，開發潛在的消費者群。
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