卓越的提問技巧|優秀導師及教練-I

2021/12/27閱讀時間約 4 分鐘
身為一位導師或教練的主要職能是幫助某人提高他們對重要問題的思考能力。而提出強有力的問題正是促使思考的重要原因。然根據觀察,我們發現一位優秀的導師,應該是:
  1. 與經驗不足的導師相比,他們提出的問題相對較少(因為他們較少打斷受指導者的思考),但他們提出的每一個問題,造成的影響將會更大。概略估計,沒有經驗的導師每小時提出的問題是有經驗的導師的兩倍。
  2. 多面向的提問,可以幫助受指導者轉變思維。
  3. 在強硬與溫和鼓勵之間取得平衡。
  4. 主要以開放式問題為主,但卻能知道應該在何時調整為使用封閉式問題。
  5. 他們非常清楚為什麼要問這些問題。
  6. 他們擁有大量曾用過且強大的問題庫。

多少問題?

理想情況下,好問題的來源應該是受指導者自己,導師支持他們進行反思並激發不同的思考。而在實際經驗中,導師會利用他們的經驗和見解,來提出受指導者不會想到的問題。一般來說,當你越關注的去尋找一個好的問題時,你就越不關注受指導者正在說什麼。或者您可以「放鬆」指導對話的過程,以利於提供受指導者最大的幫助。同時若你期望能發展出好問題時,建議可以在傾聽時,嘗試「停頓」對話。因為唯有當談話自然停頓時,你才會更專注於產生下一個問題。短暫的沉默,並不是缺點或阻礙,相對的還可以為你們的對話,提供額外的思考時間。

從不同的角度提問

當某人陷入他們的想法(或他們的情緒)時,通常需要轉變視野及角度,才能找到新的解決方案。通過我們對「優秀導師」的觀察,發現他們很少會用超過4-5個問題,來探索同一個問題。
透過幫助其他人從理性情緒的不同角度下手,是探索他們對某個問題的想法和感受的有效方式。例如:受指導者可能會在一些痛苦中參加會議、可能與一位更高級的同事發生爭執。他們可能有多種情緒,包括憤怒、怨恨,也可能因爲發脾氣而感到羞恥或內疚等。於是在他們能夠專注於尋找解決問題的方法之前,他們需要採取理性的觀點。因此,導師首先從受指導者所處的角度來提出問題。例如:你現在感受到的情緒是什麼?你多久像這樣的發脾氣一次?
當被指導者感到被傾聽並開始冷靜下來時,導師有兩個選擇。第一,可以仍然從受指導者的角度提出問題,例如:您是否感受到這事件的模式?對您來說,與此人建立良好的工作關係重要嗎?第二,或者他可以開始觀察對方的感受來提出問題。例如:你認為她現在感覺如何? 從這兩個角度來看,透過理性及情緒性的不同提問對話,將是重建導師和受指導者受損關係的實際方法。
受指導者可以從事件中的任何角度提出問題,以幫助他們找到好的解決方法。但這取決於導師如何運用問題,將他們從這個角度溫和地引導到另一個角度,直到他們能夠看到不同且更好的前進方向。在同一個對話中多次訪問不同觀點,還是僅訪問其中一些並不重要。重要的是受指導者找到了一種更有效的方式來面對他們的問題。

強硬 vs 溫和

導師將針對不同目的來運用以下四種問題類型:
  • 挑戰性問題:特別用於幫助人們解構現有假設、價值觀和信念,因為這些假設、價值觀和信念,可能會自我限制或阻止他們採取不同的觀點。
  • 探索性問題:旨在透過建立在新的視角上,來打開視野並創造洞察力。
  • 測試性問題:旨在將想法彙集在一起,以設定界限並建立自信。
  • 確認性問題:有助於人們專注於他們的內在價值觀和信念,並探索出他們改變的動機。
導師可以同時使用以上四個。另外有一些權威者會建議導師避免使用「為什麼」的問題,因為這可能會產生對立的角度。但「五個為什麼」的技術卻是導師最有用的方法之一。當有人回答「為什麼」問題時,您可以通過再次詢問「為什麼」來深入了解他們的原因及事由。藉由一次再一次地發現他們的思想和情感基礎。因此適當而謹慎地使用「為什麼」,可以非常有效地向某人發出訊號來表明他們對自己不合邏輯或不誠實。
...待續...
譯者:ANDERSON TAI / 作者:Professor David Clutterbuck
以上文章出處:https://www.kingstowncollege.ie/advanced-questionning-skills/

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