【多就是好嗎】多項選擇 VS 三擇一?#UIUX筆記02

2022/01/28閱讀時間約 2 分鐘
我每天都在想一個問題
午餐要吃什麼。。。
來介紹這個症狀 ————
選擇超載(Choice Overload):當選擇提供越多,使用者需要花費更多心思收集資訊做抉擇、經歷選擇困難。不單是滿意度降低,也更容易後悔所選的項目。
好啦,午餐雖然選錯,但也不至於到後悔那麼嚴重 XD
不過在介面上的設計來說,如果提供使用者太多的選擇,他們真的會經歷 Choice Overload!最常見的情況應該就是,網購平台、線上課程平台、菜單等。選來選去都不知道要哪一個。
這會帶來兩個影響
  1. 買家後悔 (buyer remorse):消費者因為過多的選擇,就隨便做出一個決定。購買之後,會更容易產生後悔感。
  2. 分析造成的癱瘓 (analysis paralysis):無法決定要買哪一個,因為過多的分析 / 收集資料。這也會導致銷售率下降!

不過設計師通常都會遇到一個挑戰 —— 業主每次都想要提供很多的服務、介面上選擇越多越好,東西越多越有人買。

給你個解決方案:
  1. 減少服務 / 產品數量。如果兩者之間的差距不大,就捨棄其中一個。
  2. 如果無法減少,那就做好分類。這個能讓使用者快速找到產品,或他們可以容易使用刪減法做選擇。
  3. 推薦主打產品。這是最常見的手法,提供顧客參考推薦品、銷量最高的單品!
  4. 做產品比較。可以比較多達 5 個品項,幫使用者做分析,降低他們的 Analysis Paralysis。
最後來個範例!
自助點餐機|照片取自於 iThome
雖然這例子不完全符合, 但對於不知道要吃什麼的人來說,真的會花很長時間站在那裡翻菜單。我還遇過早餐店用自助點餐機 XD 還沒睡醒的大家,站在自助機前,選半天了都還沒選出來。。。


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從心理學系到資訊傳播學系、從理科到文科,我人生好多元呀!曾經從事自閉症治療師、電商執行員、到每天趕作業的「留學生兼打工族」,記錄著離職 - 轉職 - 留學的生活。本人熱愛設計、心理學、也會喜歡走在小巷子發掘小店家。
會點進來的你,對於UIUX一定都不陌生吧! 畢業於心理學系的我,大學每天熬夜趕論文、想主題做實驗 .... 在工作中才發現「心理學與設計」之間的奧妙 25 歲那一年,決定帥氣地丟信 - 裸辭 - 留學去! 往以人為本的 UIUX 飛去~ 在這專題裡,我會陸續收集 UIUX 相關的知識 希望能幫助想增值自己的你!
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