在德國買藍芽鍵盤-Logitech客服讚

2022/02/06閱讀時間約 2 分鐘
工程師的鍵盤總有一些已經習慣的快捷鍵,公司配的鍵盤是德文的,按鍵習慣要砍掉重練,再加上Mac 接口太少,想換個共用藍芽接受器的滑鼠鍵盤。
以往人在台灣沒有想太多,買最便宜的通路就對了,在歐洲先是在Amazon買了最便宜的,結果發現只支援Windows,幸運的是30天無條件退貨,只要在Amazon.de 填寫表單,QRcode存到手機裡,去DHL或Herms收貨點掃描寄貨,東西都拆開了,還是可以退(當然配件都還有),出乎意料地,提貨點的爺爺還肯借我封箱膠帶用。寄出貨物的隔兩天退款就到帳了,是全額退款。
第二次買除了注意支援Mac外,眼尖發現幾個類似的商品帶了不一樣的語言....
會找上Logitech羅技客服,完全是走投無路,沒想到一連串的服務都讓人太驚豔。(歐洲待一陣子後,我對服務基本要求已毫無下限,不理你,找不到人,踢皮球,等一個小時電話音樂,回答模稜兩可,都是常發生的事)
首先只要去官網找到Chat 開啟網頁對話視窗就可以開始諮詢,星期日下午三點,居然有線上真人客服為我解答(相比德國週日連超市都不開門)
先是請客服確認我現在用的軌跡球M570 可以跟這個鍵盤共用,再跟他確認我困擾很久的語言版本問題。
由客服貼的官網,才知道這一個商品有這麼多語言版本,帶注音的當然就不用想了,經過我模糊不清的形容(1旁邊要是「~`」),客服耐心地幫我找到我可以購買「US International」,還說「如果我願意在他們官網購買,他可以提供我9折折扣碼」,且還說可以一邊等我下單,隨時解答我的問題。
最後,我還收到一封客服追蹤信Email,給了我追蹤代碼,如果之後有問題可以用那個代碼再回去諮詢。在外漂泊2年,這個經驗真是神之感動。
這兩年我經歷各方面的服務,像物業管理、房仲、簽證等等。以個人經驗出發總結服務上的差異
  • 沒有幫客人確認資料的習慣:例如填表,台灣代辦會幫你確認一些重要資料,這邊完全不會
  • 沒有幫客人預先排除問題的心態:常常事情發生了才來解決
  • 沒有統整和舉一反三的能力:回答事情有時候就貼政府網站讓你自己看
羅技令人感動的地方:
  • 真的用專業知識幫你判斷問題
  • 主動提出更好的解決方案(例如去他們官網買)
值得寫一篇文章紀念。
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寫作是為了尋找靈魂與靈魂家族.文組畢業,工作五年後,自學程式轉職前端工程師,2021於英國留學,目前落腳德國
留學也能是30歲以上女性的選項,心靈療癒、海外生活,好書推薦,德國英國生活記事分享
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