【文化領銜】看組織文化主導數位轉型

近年來，數位轉型成為企業經營的顯學，隨著新冠肺炎（COVID-19）疫情衝擊各行各業，企業深刻意識到數位轉型已經勢在必行，因此為了從商業競爭中脫穎而出，邁入後疫情時代，預期企業將數位轉型視為當務之急的任務，透過數位科技強化企業的韌性，以因應未來類似COVID-19黑天鵝事件。

在全球疫情推波助瀾的情形之下，數位轉型已經不再只是口號，其關鍵成功因素建構在企業的軟硬實力，而其中「企業文化」是數位轉型邁入成功的基石。從企業轉型的角度，倘若缺乏察覺市場動態的能力，再大的企業面臨市場激烈競爭，都有可能無法華麗轉身，破產、被併購以及失去市場等狀況，將持續不斷輪番上演。曾經稱霸手機市場的龍頭Nokia，因企業文化黯然讓出手機龍頭位置，也因企業文化重生，在通訊市場上佔有一席地位。

企業開始啟動數位轉型，首先必須要確保企業文化的價值觀，與數位轉型的思維相符程度，若無適當企業文化的支撐，那麼任何的新思維和科技導入，都可能無法發揮其效益。企業文化會牽涉到願景和目標、價值觀和營運模式等諸多元素，因此是維持競爭力以及打造數位轉型力的關鍵，管理大師彼得、杜拉克（Peter Drucker）經典名言：文化能把戰略當早餐吃 「Culture eats strategy for breakfast」；以及全球化數位轉型專家Brian Solis，提出企業文化是數位轉型的成功關鍵。足見，「企業文化」在企業數位轉型過程中，扮演關鍵的角色。

對於企業而言，任何數位科技導入若無相對應的組織文化相輔相成，都有可能無法發揮其成效。從數位轉型案例觀之，許多企業開始啟動數位轉型，除了數位科技導入，驅動商業和經營模式的轉型，同時會兼顧企業文化的變革，以下將闡述知名企業如何推動組織文化變革

全球IT科技巨頭微軟在2000~2010年期間，錯失在科技新浪潮中取得先機，在行動網路應用、搜尋引擎以及社群媒體等領域，遠遠落後競爭對手Google、Apple 以及Facebook 。從微軟企業內部的角度，由於企業規模擴大，造成企業文化逐漸僵化，英國知名報紙「衛報」在2012年曾經報導官僚文化扼殺微軟的創新能力，這隻大象正逐漸緩慢死亡中。

微軟執行長Satya Nadella 在2014年上任時，意識到微軟需要大刀闊斧轉型，在數位轉型的策略上，首重文化轉型。從企業文化進行嶄新的變革，重新找回微軟創新的靈魂，並且將「同理心」（Empathy）和「成長心態」（Growth Mindset）的文化DNA注入至企業文化元素。所謂的同理心是指企業內部的員工不應該彼此針鋒相對，應強調同理心合作；而成長心態則是員工對於任何的工作任務，都視為一種成長和學習的機會，重視員工個人的成長，希冀透過培養員工具備成長心態的思維，藉此帶動企業的成長。

兩種新的文化DNA在「由上而下」的推動模式，推動微軟企業文化變革，「成長心態」新文化深耕至每位員工心中，重新帶領微軟重拾創新力。如今，在Satya Nadella 的管理之下，讓微軟重新找回榮耀，重新獲得企業成長的新動力，並成為眾多企業數位轉型標竿參考案例，並於2021年11月企業市值超越蘋果。

星展銀行在2008年全球金融危機，並無受到太大衝擊，但凸顯星展銀行創新在營運上創新緩慢，科技應用落後。因此Piyush Gupta在2009年上任執行長之後，開始進行數位轉型，不僅重視「數位科技」使用，更聚焦「心態轉型」，在星展銀行企業文化中注入「鼓勵冒險」的精神，勇於創新不怕失敗風險。是故，在星展銀行內部成立一個核心推動團隊，然後向企業內部推廣此文化DNA ，希冀培養每一個員工都擁有實驗創新的精神，藉此推動部門的轉型。

「星展銀行」從文化轉型出發，讓創新實驗文化深植星展銀行每位員工心中，透過搭配數位轉型策略，讓星展銀行創造新的價值，並且被《哈佛商業評論》在2019年評選為全球十大數位轉型成功案例，以及被《Euromoney》雜誌多次評選為全球最佳銀行的殊榮。

Netflix 成立於1997年並以線上DVD租賃服務起家，曾經因經營困難上門百視達詢問併購的意願。憑藉著創辦人人精準的眼光，以及獨特的企業文化《零規則》，建構出Netflix轉型力，讓Netflix 經歷多次重大業務轉型，從線上DVD業務轉型至串流影音，並跨足電影產業，還能屹立不搖的關鍵因素。

知名商業雜誌Forbes 用「公開透明」以及「無情感包袱」，形容Netflix的企業文化。平實而論，Netflix一開始的企業文化並非誠實敢言，其文化的轉變在於 2011年創辦人Reed Hastings將DVD業務分拆出去，此舉動造成客戶數急速流失。然而，企業內部員工原本就不看好此項計畫，卻忍住無法說出口，因此Reed Hastings決定調整企業文化，從主管開始帶動之下，型塑誠實敢言的文化。

若從數位轉型的角度，Netflix 暢通的溝通文化，可蒐集到高層主管、中階主管以及一般員工的意見。企業高層的決策會存在盲點，然而高層主管決策的思維與員工有所不同，若能從企業內部廣蒐意見，不論是正面或是反面，都能作為數位轉型布局策略的參考，藉此避免決策盲點以及錯誤的機率。在此企業文化氛圍之下，打造Netflix的創新力以及數位轉型力。

企業文化可謂是企業的靈魂，意味著可從中了解企業的價值觀以及核心理念。誠如上述，企業文化是推動數位轉型邁向成功的關鍵。科技導入固然重要，但不是萬靈丹，倘若企業組織因過於龐大，或是歷史悠久缺乏創新，而出現組織僵化或是官僚文化的情形，任何的數位科技以及新思維的導入，都可能出現寸步難行的情形。

為了讓組織由上而下具備數位思維，打造數位文化（Digital Culture）勢在必行。根據世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）的定義，數位文化是指企業內部要進行協作和創新時，利用數位工具賦予數據有意義的解釋用於決策，包含：協作（Collabortative）、數據導向（Data-driven）、顧客中心（Custom-Centric）以及創新（Innovative）四個面向。

文化是任何組織變革計劃中的重要一環，當企業決定要進行組織文化變革，任務通常會由創辦人或是高階主管承擔，而任何的文化變革都並不容易，且會牽涉到企業未來發展的方向。

首先，企業應該重新思考企業最重視的價值，以及核心理念；其次，從上而下檢視企業文化，用開放的態度，針對企業文化現況，廣泛蒐集意見；最後，若企業文化出現僵化，通常採取的策略會在既有的企業文化，添加新的文化DNA，讓新的企業文化元素深耕至每位員工心中，進而潛移默化的改變；另外，由於敏捷概念的風潮，企業打造敏捷文化蔚為風潮，並成為組織文化變革熱門的解決方案。

「數位轉型，文化先行」是現今推動數位轉型常喊的口號，主要是任何的數位轉型布局都要企業文化支撐。從微軟、星展銀行以及Netflix 組織文化變革案例觀之，都是從組織文化出發，打造企業轉型力的基石，避免在激烈的商業競爭中黯然退場。也因此，隨著波動、不確定、複雜和模糊（Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity,VUCA）時代來臨，企業應打造與時俱進的企業文化，屏除舊有的企業觀念，降低在推動數位轉型過程中可能遇到的阻礙。

再者，任何的企業文化都獨樹一幟，以Netflix為例，當Netflix企業文化集（Culture）風靡矽谷，各大企業紛紛想要效仿Netflix的企業文化，但實際上難以全盤複製。也因此，雖然存在諸多組織文化變革成功的案例，然而不同的企業之文化以及人才皆有所差異，因此可以他人之石可以攻玉，但還是因地制宜做調整。

若從組織文化變革推動轉型的角度，企業內部各層級的職位，負責組織文化變革的任務皆有所不同，企業的高層必須要清楚企業的核心價值，方能在推動組織文化變革，帶領企業重生或是重拾成長力道。

若要實踐新文化價值落地，需要從主管、中階主管、人資以及一般員工，積極參與推動，以及搭配培訓、激勵機制以及持續溝通，由上而下帶動，才有機會讓新的組織文化深耕至每位員工，進而落實在工作實踐中。也因此，需要企業由上而下齊心協力，短期難以看到立竿見影的成效。