做為業務，你該了解的五件事

許都多業務在銷售時會以客人的購買意願來決定是否繼續與客人接觸，我是一位傢俱業務，就以傢俱業生態來做舉例，客人來到門市逛傢俱時，當下客人可能是真的有需求，也有可能他只是來逛逛，但是不管是哪個，對於業務來說都沒有理由不做好服務及介紹，客人來逛街就是收集資訊，未來的某一天買了新家會用到傢俱時，我們公司或是業務會在他的選擇之一，這個方向就是業務可以去努力的地方，別抱著客人不買就不接待不積極，積極主動絕對是做業務最重要的心態。

許多客戶看到價格以後直接說太貴而不買，然而真正不買的原因是因為太貴嗎?通常來說太貴只是原因之一，但是通常不是主要原因，真正的貴是花了大錢以後發現商品價值遠遠不值以及商品毫無用處。真正專業的業務不一定很會說，但是可以肯定的是一定很會問問題，精準的提問可以問到客戶的痛點，讓客人意識到自己的真正需要的是甚麼，這時再提出解決方法，如果這方法或是商品可以有效解決客戶的問題，甚至是超乎預期的效果，客戶還會嫌商品貴嗎?

缺少信任，即便商品再好、價格再優惠、活動再多都難以成交，任何一段關係只要缺乏信任感就難以維持，業務與客戶的關係也是相同道理，真正專業的業務都明白客戶的信任比什麼都重要，甚至可以為了客戶的信任損失一點營業額也沒關係，信任的建立需要花好幾個月甚至好幾年的時間才能建立起來，但是信任的破壞卻只要幾分鐘就可以做到，做為業務一定要了解信任的重要性，業績才能長長久久。

精準地提出問題，讓客戶自己去想自己到底需要甚麼?不斷的透過正確提問來讓客戶的需求更為具體，進而更好找到更為適合客戶的解決方法。

例如客人正在看床墊，業務接近詢問

業務:先生您好，請問您正在找床墊嗎?

客戶:是的。

業務:好的，想請教您是比較喜歡軟床還是硬床呢?

客戶:我也不清楚。

業務:好的，先生那麻煩您先試躺看看A床墊(軟硬適中)看看，躺下來後會覺得太軟或是太硬呢?

客戶:好像比較軟，應該是可以再試試看更硬的床

業務:好的先生，麻煩您跟我來(推薦門市內的硬床墊)

透過不停地詢問，讓客戶了解自身需求，也讓業務知道如何解決客戶問題，並且提出解決方法，這樣就是一次高品質的銷售過程。

買賣雙方都有贏的感覺毫無疑問就是談判的最佳結果，業務自己也是客戶，可以設身處地來思考客戶到底想要甚麼，以我自己為例，許多時候客人買了沙發後覺得太貴但是我又不想要讓客人殺價的話，這時候我會再重新介紹沙發的優點並且跟客人說明商品跟價格的關係，並且在提出更好的售後服務或是贈送一些傢俱用的到的小禮物，讓客人感到又多得到許多的優惠，這樣對業務來說既不用損失營業額而且又可以成交這筆訂單，客人也感到物超所值，這就是一個雙贏的好結果。

業務工作是個能夠賺取高薪並且可以獲得許多歷練的一份工作，甚是可用事業來形容業務工作，若是有機會，35歲以前一定要嘗試看看業務這份工作，學習專業知識以及磨練自己的表達能力，這毫無疑問會在你的職涯上又多舔得幾分風采。