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老竹對於「客服」的感想

　　大家好，我是曾經擔任超優秀客服人員的紫色竹子，今天來說說客服這件事。

　　曾經，老竹在某個大企業底下的專業客服中心上班，那個公司光是客服中心的員工就接近兩百人，也有股票上市，這是我待過規模第二大的公司。

　　客服人員這個工作，不僅僅是回答客戶的疑問，因為是與客戶第一線接觸的人員，在某種程度上也代表公司的門面。

　　所以在正式進入工作狀況前，至少要接受三個月的各種訓練，通過最後的測驗才能開始真正的工作，每個公司根據不同的業務內容，會有不同的安排。

　　例如老竹最近在做電子書上架的時候，就遇到不少問題，直接根據網站上的客服信箱寫信過去問，結果呢？不到半小時就有回覆。