六步驟輕鬆解決復原型問題-W013

2022/09/09閱讀時間約 2 分鐘

「眼見不一定為真！」

在「怪獸與鄧不利多的祕密」這部電影裡，魁登斯．巴波和鄧不利多同一血脈，因為被欺騙而攻擊鄧不利多。鄧不利多向魁登斯解釋：「眼見不一定為真」，事情不能只看表面。

智慧地解決問題

職場工作中，每天都有一堆問題排山倒海而來，例如：產品開發慢、預算砍一半、原物料斷鏈、拿不到訂單、作業員翹班、貨品送錯船、財務付錯款。天啊！想到就心酸。

維特今天教您如何解決復原型問題而不掉漆：

解決問題的六個步驟

1. 用心去感受問題何在？除了止血以外，好奇心探究事情為何要這樣做？同理心感受客戶、同事哪裡不爽？上進心去積極主動思考，而不是消極被動躺平。心想本來無一物，何處惹塵埃，您就會樂極生哀。

2. 收集資料，分析問題發生的真正原因。用心智圖架構出各個面向的可能原因；邏輯金字塔檢視問題與真因的因果關係是否成立？MECE原則強調彼此獨立、互不遺漏。不要像瞎子摸象，或者，馮京當馬良。

3. 解決問題要對症下藥，團隊集思廣益，多元性取代個人偏執；創新性跳脫舊有框架；系統化思考整體影響，不要看到黑影就開槍。記得向主管提案簡報問題的來龍去脈和解決方案？對待領導要尊重，換取領導的器重。

4. 徹底有效地執行，溝通協調降低阻礙；專案設定目標，不能且戰且走；專案進度、會議記錄公開透明；對的工作技巧避免事倍功半、天怒人怨。

5. 第一集提到雙迴圈學習框架，階段性地針對執行結果，批判性地檢討反饋，調整行動或價值觀，縮小實際與目標的差異。並且堅持，只有累積，沒有奇蹟。

6. 問題解決後，將規範、流程或系統操作標準化，制定程序書或管理辦法。召開說明會議與行前訓練，確保上線後，降低錯誤與提升效率。

每位工作者所處的企業環境、文化與價值觀都有很大的差異，您可以靈活彈性地調整這六個步驟的輕重緩急，才能夠真正有效地解決這種復原型的問題。

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