客人取消訂單超火大？！客製化訂單被棄單怎麼告？

身為賣家，收到客製化訂單絕對是欣喜無比，畢竟這代表著自己的作品或手藝受到認可，但如果東西都已經做好了，可是買家突然跟你說不要了，心情除了一肚子火之外，我有什麼辦法可以不要讓他取消訂單嗎？如果他執意要取消，我可以跟他要求賠償嗎？

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根據行政院的解釋，客製化商品是以具有「客製化給付」為前提，做出來具有「排他性」的商品，因此並不是接受客人的指定就叫作客製化商品，有些賣家會以商品為買家指定為由所以是客製化商品，因此規避法規，但這樣並不符合客製化商品的標準。

客製化商品舉例而言，買家向賣家指定要畫自家狗狗的畫像，此時因為該作品是由買家指定商品內容，且該作品幾乎無法想像能再販售給其他人或是販售的利潤極低，那該作品就可以被稱做是「客製化商品」，但是倘若買家只是指定商品原有能選擇的規格或是型號，那就不說是客製化商品，頂多算是「接單訂製商品」因此不能規避法規。

　　

常常在網路購物會有爭議的問題是，「到底有沒有７天鑑賞期的適用？」基本上網購商品依據消保法第19條規定，通常都會有７天的猶豫期，提供消費者行使契約解除權，但是客製化商品又另當別論了！依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，客製化商品可以例外排除７天鑑賞期的適用，也就是說，消費者就不能隨便解除買賣的契約。

但是商品到底是不是屬於客製化商品，其實時常會有爭議，而且即便賣家主張是客製化商品，買家也可能不這麼認為因而衍生出很多爭議，所以若需要避免買家的胡鬧，或是讓紛爭出現時更站得住腳，可以向專業律師請求協助，訂製專屬於貴公司的定型化契約，提前告訴消費者關於客製化商品的權利義務，讓消費糾紛可以快速弭平。

　　

若確定商品為客製化商品，而且商品都已經做了，則此時就可以跟買家主張不得解除契約，而應該繼續履行契約，但這邊要注意的地方是，並不是說客製化商品賣家就可免除所有責任，如果商品有瑕疵賣家仍舊要負擔物之瑕疵擔保，並不能規避，瑕疵太嚴重，買家一樣可以退貨。

但如果買家不取貨，或是堅持要解除契約的情況，則可以向買家主張損害賠償，賠償賣家因為買家沒有履行契約因此所受的損害，但是賠償多寡或是有什麼名目可以賠償，都是要個案認定，不可一概而論，因此如果還是有疑問，歡迎洽詢我們的免費法律諮詢，讓我們先幫您評估您的狀況，再行討論後續該怎麼處理，以保障您的最佳權益！