02) 冰山對話

2023/01/24閱讀時間約 5 分鐘
冰山對話:從開門到關門、從理解到支持的深度溝通
作者:李崇義
分類:心靈成長
書說什麼!
推薦序 美好的薩提爾時光/李崇建(薩提爾模式推手)
推薦序 第三度的對話模式/李儀婷(薩提爾教養暢銷作家)
作者序 從想要到不想要,發生了什麼事?
前 言 我可以做得不好嗎?
(P.034) 我可以做得不好嗎?我要學習接納自己也會做得不好,一個盡力的人,我要接納他並愛他。
1 看見一個人的內在:善用提問,挖掘真實歷程
事件
感受
感受的感受
觀點
期待
渴望
自我
2 溝通第一步,連結自我:回到當下,脫離我執
內在感受的「三十一種味道」
情緒清單
SAGE,允許自己內在的所有發生
(P.068)
See it. 看見情緒
Acknowledge. 承認情緒
Grant it. 允許情緒
Embrace it 擁抱 接納情緒
看見「接納」過程裡的抗拒
(P.073) 過去的我們總想著要在物質世界找到一個對的道理,並全力捍衛自認為正確的方式,我們愈是這樣做,愈陷入我執。
引導他人靠近內在
3 溝通第二步,修正應對姿態:多點覺察,善用優勢
討好
(P.091) 上司若經常使用討好姿態:拜託你了、幫幫我好不好、那算了,我自己做吧!語言上與肢體上的低位階反而會破壞這樣的排序並影響運作。討好的人通常是跪在地上祈求對方能看見自己,若覺察自己經常運用討好的姿態及語句,記得先站起來說話!
指責
(P.094) 指責的人一般比較關注事情該如何解決,重視自己更甚於他人,言語容易苛責他人,運用尖銳語言促使他人能達到自己的期待。先把自己評論的那隻手放下來。
超理智
(P.096) 其姿態就是不斷說道理解釋,在乎的就是達成目標,即便自己受點苦或部門員工受點委屈也不是關切的重點,只為了達成目的,一切的舉措都是合乎邏輯都可以合理化。
少一點解決問題,多一點貼近一個人。
打岔
(P.101) 講話不在核心內討論,不願意面對正題。
西遊記團隊
(P.103) 討好的人通常心思細膩,性格傾向優先為他人著想;指責的人善於發號司令並具領導特質;超理智的人重邏輯思考,凡事講求理論基礎與規則,打理事情井然有序;打岔的人通常幽默風趣,團隊裡能化解僵硬氣氛。
4 溝通第三步,一致性的應對:站在同樣的場域,彼此理解
一致性
(P.101) 建立信任關係基礎:誠實、同理心、自主性、回映。
在乎情境
表達自我
關照他人
「在、表、關」讓彼此更靠近
5 對話,從開門到關門:說出想要的目標,創造有力量的談話
溝通始於傾聽
積極傾聽
核對與回映
好奇的提問
(P.154) 回映與共頻、對當事人的衝擊與影響、對非語言訊息的好奇、現在與過去的關聯、未來的決定。
對話的開門
回溯的力量
對話的關門
6 從自我到團隊共好的溝通:誠信為本,勾勒共同藍圖
放過自己
積極面對「人」,而非「問題」
走入對話的細節
(P.203) 在遇到新的衝擊時,每個人的能量都會被呼喚出來做應對的,但倘若體內的能量沒有被完全釋放出來,這個能量就會反映在日常的應對裡,不斷重複著無意識的反應而不自知。
多點觀察,少點評論
(P.218) 雙縫效應:觀察行為改變電子在通過小孔時的行為,當電子沒有被觀察他就的表現就是波和粒子;當存在觀察他只能表現為粒子。這個世界是意識創造而成,只要意識上存有,那個這個世界就會朝我們意識的方向坍縮,形成我們預想的現實。這世界其實沒有存在客觀的事實,而是存在一種由主觀意識形成的宇宙觀,只意味相對客觀。
聚焦正向,看見歷程
(P.222) 教育的真諦不在發現孩子錯誤之處,而是賞識他們做的對的地方。
以成長型思維取代固定型思維
(P.235) 語言上保留修正,凡事沒有失敗,只有我還在路上,只是還沒到目標而已。
你說的我聽不懂?>我還沒理解你的意思?
我不想再失敗了!>我還在嘗試,只是還沒成功而已!
這個太困難!>我需要再投入一點時間跟努力再嘗試!
這我不會?>我會再多了解一點!
刺激與回應間留白
(P.237) 嘴不停歇的說話只會讓人的意識停留在大腦的層次,在我們身體的感官或是內在出現的訊號則會被掩蓋,而留白則是跳脫大腦既有的框架,一些隱而未見的東西會逐步浮出檯面。
對團隊傳遞訊息
7 連結渴望,跨越藩籬:同理思考,尊重他人自由
他強由他強,清風拂山崗;他橫任他橫,明月照大江。
設立界線並搬好臺階
(P.253)
傾聽對方的需求,先別急著把自己的界限畫出來。
探索對方若是無法滿足期待,他會有什麼感受。
站在對方立場,同理他的處境。
提出自己的界限,並詢問對方是否會為難。
針對界線與對方站在一起共同討論最好的解決方案。
撇開觀點,找到正向資源才能連結渴望
時刻回應與檢測內在,跳脫既有慣性
生命自會找到出路
附錄 夥伴的回饋
崇義老師是個「人」/朱芳儀(長耳兔心靈維度經理)
對話,讓我們有更多的看見/溫絮如(巨大機械幕僚長)
我允許自己愛自己/林文修(流行音樂產業工作者)
陪伴我自己/陳韋蓁(長耳兔心靈維度志工/學員)
連結自己,貼近他人/羅琪(退休教師/長耳兔心靈維度學員)
我想什麼?
這本是朋友推薦的第二本書,依舊是屬於內在修鍊的相關書籍。
老闆不只一次說我總是靜靜悶悶的?
或許溝通建立於互動及信任基礎,意外的封閉轉換,好久沒有所謂的敞開心胸的舒坦感,不是很確定是好是壞,長時間的處於靜默,並非是毫無收穫,更善於或喜好觀察,也懶的評論,對於那些看不慣,還在練習如何共處與消化而不被輕易影響波動。好懶的說話,但我想好好練習把話說出來!
很多時候,當我們糾結於溝通問題上,其實是卡在自己的內心狀態上。
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