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【田力觀點】當馬斯洛領6000元

亞伯拉罕．馬斯洛於1943年《心理學評論》的論文〈人類動機的理論〉（A Theory of Human Motivation）中，提出了一個廣為人知、且影響深遠的理論，那就是經典的「需求層次理論」。

需求理論解釋了人格與動機的重要性，從金字塔底層的「生理需求」，一路往上發展包括了「安全需求」、「愛與歸屬需求」、「自尊需求」、至頂端的「自我實現需求」，雖然大家看到的金字塔圖架構並非馬斯洛本身所設計的架構（以金字塔圖來解釋需求層次理論的其實是Charles McDermid），但這樣的圖示概念，讓我們對於激勵這件事情，有了更清楚的理解。

「生理需求」，是級別最低、最為急迫的需求，像是沒有食物吃會餓死、沒有水喝會渴死、沒有睡眠會精神不佳導致危害等等。套用到企業經營與運作管理，為了滿足員工的生理需求，企業將心力放在以下這些舉措，舉凡：薪資、福利、工作環境、休假辦法、健康檢查、交通車、福利社、餐廳、圖書館、醫務室等。對於員工來說，光有生理需求夠嗎？當然不夠，如果你只滿足員工的生理需求，鐵定招募不到員工來工作，往上一層的「安全需求」便是你可以著力的重點，於是你又加強了：勞保、健保、團保、員工儲蓄、安全衛生、退休辦法、離職辦法、員工撫恤、職業災害辦法等，好讓員工覺得關於身體健康、生活穩定與財產，可以獲得安全與保障。

政府因為在2022年超額徵收稅金，最後決議普發6,000元給全體民眾。

如果用馬斯洛的理論架構來看，它只滿足你的生理需求。而低層次的需求，通常達不到激勵的效果。這即將於四月到手的6,000元，你可能會覺得太少了，甚至認為這本來就是應該給的。

對於很多人來說，錢包裡多了6,000元的現金，總還是會覺得開心的；如果你願意多了解一些資訊，可能這筆現金不僅沒有激勵到你，甚至會讓你倍覺困惑。

● 2023年特別預算編列3,800億元，財源來自2022年剩餘1,800億元及債務舉措2,000億元。這3,800億元當中，全民普發現金1,417億元。

另外，還有兩個數字你應該會有興趣：

● 2.1億元：ATM及郵局系統變更設計費（1.87億）、跟交易手續費（2,600萬）。

● 1.2億元：網路服務費用、客服服務及行政廣宣費用。

馬斯洛認為，一個國家多數人的需求層次結構，跟國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化及人民的教育程度是直接相關的。在不發達的國家，生理需求與安全需求需要的占比比較大；而在發達國家，則是剛好相反。你覺得我們是在哪一個層次的國家呢？

6,000元對你來說，是激勵措施嗎？你當然不會這麼認為，但這或許可以買到你的爽感，不管這爽感是來自現金在眼前就開心、還是這可以撫平你忿恨不平的情緒。

企業經營也是如此，尾牙上你不斷加碼獎金，買到了員工興奮的爆發力，卻少了延續的持久力。身為專業經理人的你，要重新思考你的激勵措施嗎？可也別忘了激勵背後的成本。