DayinUP【接案指南】集思廣益｜一直被客戶打槍怎麼辦？

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發佈於DayinUP接案指南

2023/07/05閱讀時間約 2 分鐘

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目錄

Step1：情緒管理和專業態度
Step2：有效的溝通和聆聽
Step3：解決方法和解決方案
Step4：再次溝通與確認
Step5：持續改善與提升

一直被客戶打槍怎麼辦？到底是哪邊出了的問題？是真的沒有達到要求，還是客戶刁鑽，或者是就是需求溝通不清不楚導致的無線上綱？

這次我們就來研究，被打槍時，可以怎麼樣去應對，一起討論有沒有不錯的應對方式，或是有效的策略和小技巧，最好是可以提前預知，將準則做在前面！

Step1：情緒管理和專業態度

- 保持冷靜，不讓情緒影響自己的判斷和行為。
- 避免將個人問題或情緒帶入工作場所，保持專注和專業。
- 保持對解決問題的專注和目標導向，不被負面情緒所左右。
- 保持專業態度，不與客戶發生爭吵或情緒化反應。
- 對於激動或情緒化的客戶，保持冷靜並採取積極的應對策略。
- 視情況而定，使用幽默感或輕鬆的態度化解緊張局勢。
- 不要拖延，盡快解決問題以避免情況惡化。

在處理客戶問題時，情緒管理和專業態度至關重要，一但情緒失控要收就很難收了，保持好專業的態度，冷靜處理每一個問題，不論是業主還是接案者，試著站在對方的角度理解問題，給予關鍵的應對措施，才是解決問題的根本。

Step2：有效的溝通和聆聽

- 確保專注於客戶的講話，不要分心或打斷他們。
- 在客戶提出問題或表達疑慮時，保持冷靜和耐心，不要馬上反駁或解釋。
- 給予客戶充分的時間表達自己的觀點，避免在他們講話時急於打斷。
- 當客戶講述其需求時，不要在心中做出假設，而是專注於客戶的觀點和體驗。
- 詢問客戶的具體問題和原因，以便釐清問題。
- 以開放性問題引導對話，以促進客戶提供更多信息。
- 鼓勵客戶提供更多信息，以更好地理解他們的需求和期望。
- 提供回饋和回應，讓客戶知道你正在傾聽和關注他們的問題。
- 注意客戶的情緒和言語暗示，以了解他們真正的需求和關切。

有效的溝通和聆聽使我們能夠全面了解客戶的觀點、期望和擔憂，可以透過互動引導對方提供具體的問題，以確保我們對客戶的需求有清晰的理解，從而更好地回應他們的需求，也有助於我們可以更貼近客戶的期望並建立良好的客戶關係。