台東打工系列文—4【歡迎來到台灣精品，來客數等於升級經驗值】
前情提要：解決住宿之後就迎接打工的開始，面對要大量接觸遊客的工作，每天都在打怪升級，我也因此累積不少經驗值。
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台東的熱氣球工作，在填報名表時可以選擇「前 3 志願」。
我當時的選擇順序是 1.行政組 2.贊助商組 3.機動組
行政組意指小編，負責官方粉絲專頁的營運、行政事務，贊助商組負責攤位活動，機動組則是哪裡缺人就去哪裡幫忙。
最後我被分配到贊助商組，主要工作是在台灣精品攤位宣傳商品、帶遊客進行贈品小活動。
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台灣精品是受經濟部所認證的商標，通過審核獲得此商標的商家，代表品質優良、能以台灣名義推廣商品至海外。
今年宣傳的商品有行車紀錄器、枕頭、兒童牙膏、磨豆咖啡機，活動贈品則是黑熊提袋、涼扇、明信片。
現場也提供熱氣球活動紀念印章、彩虹筆，讓遊客蓋章、畫圖。
除了攤位活動以外，也要熟記熱氣球活動的事項，才能告知遊客正確資訊。
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在工作上我採用的策略是大量接觸客人、在短時間內增加熟悉度。
盡可能地去招呼、解決問題，讓自己對工作更快上手。
遊客的常見問題有：繫留體驗搭乘事項、熱氣球活動時間、廁所位置、攤位活動內容，熟悉問題模式之後就很容易回答。
前幾次是測試自己的回覆內容對方能否聽懂，調整幾次後就會回答的更精確。
後來我抓到一個小訣竅，聽到問題時不需要馬上回答。
而是再多問細節、確認對方真正的狀態和需求，才能達到最有效率的溝通。
剛開始要招呼遊客進行贈品小活動，感覺難免有些害羞，但其實被拒絕、無視就直接換下一個目標就好。
可能是先前找住宿累積不少被拒絕的經驗，我感覺自己的心理素質變得堅強。
甚至是把經驗過的感受搬到現場現學現賣。
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忘不了在第一天上班前，我在家附近的 7-11 吃早餐所感受到的景象。
聽了會讓人心情變好的親切招呼、因為勤勞打掃所以乾淨舒服的環境。
明明是相同的工作內容，卻和都市商店的冷漠草率形成強烈對比。
我從台東店員們身上感受到的是：「我正在做全世界最棒的工作」。
那份用心是會感動被服務的人，於是我將它帶到攤位的工作上。
自動地和對方打招呼，主動提供協助，或是耐心安撫發脾氣的客人。
另外當組員碰上遊客想多盧贈品、沒有按照活動規則進行的時候，我會做勸導。
就像用盾牌把遊客拋過來的炸彈火花給擋住，成為去抵擋傷害的角色。
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雖然和客人互動很好玩，但也提醒自己要適時放手讓組員去接待，因為這是大家要一起進行的工作。
不知道會碰上什麼觸發事件，隨時都在累積經驗值升級的感覺。
有時和隔壁攤位老闆、攝影大哥、主持人聊聊天，互相交換心情。
而且在攤位上留心觀察接觸到的人，也會覺得有趣。
有的人大老遠就會移開視線、有的一臉鄙視冷漠、有人會笑笑地飄走，偶爾出現態度好的天使客人，內心就會充滿感激。
攤位一天可能會碰上 2、3 次高峰時段，面對突然湧入的人潮更要冷靜，盡力並仔細地把每一組遊客服務完。
在人潮退去的瞬間，每次都會和組員相視而笑，是一個「我們撐過去了」的小默契。
（待續）
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