消費者委員會測試顯示香港點餐平台存在送餐延遲和價格差異

在香港，隨著疫情的影響，點餐平台迅速發展，即使在恢復正常後，仍有很多人選擇使用這種點餐服務。然而，消費者委員會收到的相關投訴在過去幾年大幅增加，從2019年的101宗增加到2023年的1,061宗，增幅超過9倍。為了檢視各個平台的服務質量，消費者委員會最近進行了56次實際點餐和外送服務的測試，使用了香港人常用的6個點餐平台的手機應用程式。

研究結果顯示，大約有60%的訂單未能按照平台所提供的預計送餐時間準時送達，這容易讓消費者無法掌控預算。同一時段、同一餐廳，如果從不同的平台點餐，送餐時間可能相差近1小時。此外，不同平台上展示的食品種類、定價和優惠也存在差異，大部分點餐平台的價格比外賣自取高，有些甚至高出50%至80%。另外，為了確保食物在運送過程中不會損壞或漏出，一些餐廳使用過多的包裝材料，導致更多垃圾產生。

此外，測試還發現不同平台上的食品種類、定價和優惠也存在差異。大部分點餐平台的價格比外賣自取高，有些甚至高出50%至80%。另外，為了確保食物在運送過程中不會損壞或漏出，一些餐廳使用過多的包裝材料，導致更多垃圾產生。

基於以上結果，消費者委員會建議點餐平台提升服務水平和改進流程，確保預計送餐時間的準確性，並減少延遲情況的發生。同時，平台應該提供清晰明確的收費詳情，避免價格上的混淆。此外，消費者委員會也呼籲餐廳和平台一起努力，使用環保又安全的包裝材料，以減少對環境的負擔。

消費者委員會主要關注的是消費者相關的議題，例如商品和服務的品質、價格透明度、廣告不實、消費者權益等。消費者委員會通常會進行產品測試、市場調查和收集消費者投訴等活動，例如VPN、網購平台、信用卡以保護消費者權益。