先聽對話～才能做對事！

小瑤很緊張的跑來跟我說：剛才好尷尬啊！經理打內線問我在忙嗎？我說我很忙……，結果過了一會兒，他就抱著一堆資料來拿給我，真的是很不好意思！

我告訴她：「因為妳聽錯話了！」她很訝異的問我為什麼～
「上班時間，你覺得一個老闆沒事會在上班時間打電話問你忙不忙？」
這話得到的當然是小瑤有點呆愣的表情。
「經理也會問我忙嗎？你知道我從來沒回答過他忙不忙；
我都回：『經理，有什麼事嗎？』......這才是老闆真正的話！」

小瑤聽得有點茫然：「可我真的在忙啊......，那怎麼辦？」
聽錯對方真正的意思，自然就不會做出正確的回應！

我跟她分享自己的處理方法，分三種情況：
一.我不忙
這最容易處理！但還是會自我行銷一下：經理，我正在做……但不急，我可以先去幫您……！

二.我正忙但不急
先了解事情有否急迫性？說明自己正忙的事但不急，若事情急迫先去幫他處理；若不急，則徵求可否在“何時”忙完，再去幫他處理？

三.我正忙且事急
說明你正忙著什麼事且有急迫性，“何時”可忙完，再去幫他處理？

小瑤立馬又反應：「那他也很急怎麼辦？」
那他就會自己想辦法了啊～老闆是臨時找你做事，我們兢兢業業做著份內的事並無怠惰，面對他的交辦也很認真負責以對！

話語往往像一面鏡子，反射著說者的需求和期待，絕不要僅透過耳朵聽話，多一點點“用心”去理解話語背後的真意，絕不可被其表面意思所騙，才能做出正確的反應；就像有些話不好直說時，偶爾我們會透過玩笑來暗示對方一樣。不只在職場，適當運用於人際之間，必可避免人與人間因認知差異產生的誤會。溝通是雙向的，回應的方式更會影響後續的互動！大原則下，當然還得視當下情況靈活應用，更忌諱把原則給「守死」了！