一、讓使用者「參與」的社區型智慧建築
你是否曾有過這樣的經驗？進入一棟辦公大樓，空調溫度始終不合適，照明亮度固定，公共設施永遠只按照「標準」流程運作，卻從未聽見你的聲音。相反，有些新式智慧住宅社區，住戶可以透過手機App主動回報故障、建議設施改進，或參與社區能源使用規劃。更進階的案例如某些國際智慧社區計畫，不只居民能即時監控家庭用電，還能投票參與社區空間用途的調整，比如決定花園規劃或社區資源的分配。當市民的參與成為日常，建築真正回歸「以人為本」，而不是單純的科技堆疊。
二、人本設計與共創參與—智慧建築的新基石
真正優質的智慧建築，核心不是冷冰冰的技術，而是「人本設計」和「參與式共創」。
人本設計（Human-centered Design）強調一切規劃都應從實際用戶的需求與體驗出發，不只考慮系統效率，更追求空間的舒適度、便利性及情感連結。而參與式共創（Participatory Co-creation）則鼓勵用戶在設計、管理與優化過程中持續表達意見，甚至直接參與決策。這種思維轉變，讓建築不再只是專家獨白，而是居民、管理者、設計師的對話場域。在智慧建築場域，這意味著設計過程必須將用戶需求調查、意見回饋機制、甚至市民審議平台納入規劃。舉例來說，規劃初期即邀請未來使用者參與討論，建置後定期舉辦意見調查、啟用數位平台蒐集回饋，甚至在關鍵營運節點進行「公民審議」。這一切，不僅能提升設施使用率，也讓住戶對社區產生歸屬感，從被動接受者，變成積極共創者。
三、公民參與如何驅動智慧建築創新
我們以某社區型智慧大樓為例。該建築一開始並不特別顯眼，但後來導入數位回饋系統：住戶可隨時在手機App回報故障，投票決定公設優先維護事項，甚至參與社區節能策略。這種開放式參與一開始遇到不少阻力，有居民質疑「我的意見真的有人聽嗎？」但管理單位採用即時回饋與透明流程，讓住戶能看到建議被接納與執行的全過程，逐步建立信任。最明顯的成果在於：公共照明優化、垃圾收集路線調整、社區共享空間的功能轉換等，都是透過集體討論與投票後快速落實。結果是，住戶滿意度大幅提升，住戶主動參與管理社區的意願也增加，甚至凝聚出更強的社區歸屬感和共識。
這不只是技術上的升級，而是治理模式的變革。從單向管理轉為多元對話，智慧建築變成了用戶與管理者共創的平台。這種參與式創新，不只解決硬體與設備問題，更提升了人與空間、與社區之間的互動品質。
四、結論：未來智慧建築的挑戰與發展
智慧建築未來的競爭力，不僅在於技術多先進，更在於能否凝聚人心、創造集體價值。科技終將被模仿，但「人本」和「參與」是最難被複製的核心優勢。身為顧問，我建議所有開發商、設計師與管理者，必須從技術導向轉為以人為本的思維，打造能夠自我學習、自我優化的開放系統。
不可不知的乾貨：
- 「人本設計」是智慧建築成功的靈魂，從需求調查到全流程的用戶體驗設計，缺一不可。
- 建築數位平台必須設計透明的回饋管道，讓住戶能看見自己的意見如何被實現。
- 市民參與不僅提升設施利用率，更能促進社區治理與永續發展，創造差異化競爭力。
- 運用數據分析持續優化設施與服務，但必須同步兼顧隱私與權限透明。
- 長遠來看，真正的智慧空間，是「技術+人心」的共振，而不是單一解決方案。
給讀者的3個反思題目
- 你曾經住過或使用過哪種公共空間，是讓你覺得「你的意見真的被重視」？那帶給你什麼感受？
- 如果你能設計一座社區或辦公空間，你最想讓使用者參與哪些決策？為什麼？
- 在科技與人本的平衡點上，你覺得有哪些創新方式可以真正讓住戶參與、又不產生管理混亂？
