有時候，新的商業機會不在會議室裡，而是在足球場邊。
最近幾個週末都在看小孩子踢球、一邊聽著場邊的家長們閒聊，有人聊教育、有人聊理財。
直到有天，一位診所老闆說：「唉，我真的快被行政流程搞瘋了。」
這觸發了我的雷達。
每次當有人說「被流程搞瘋」，那裡都藏著一個等待被滿足的商機。
麻煩的不是健保，是吃掉效率的「瑣事」
一般人以為診所最麻煩的是健保申報，但實際了解後才知道那只是冰山一角。
診所沒有 IT 部門，行政人員往往一人分飾多角，要顧病人、幫醫師跑流程，還要管庫存、對帳、追採購。
那位老闆說得很直白：「我們的藥品、耗材、美容產品，每天進進出出，資料管理全靠 Excel。哪一批快過期？哪個供應商比較便宜？誰會記得？」
我問他：「那會出錯嗎？」
他苦笑：「不是會不會，是常常在出錯。」
這句話點醒我：診所的問題不是「不懂數位」，而是「沒有餘裕去懂」。
被流程綁架的行政人員
這是許多中小型組織的共通現象。
行政團隊被大量「可自動化、卻被手動化」的工作拖垮。
診所行政每天忙著抄寫、對表、追庫存，看似合理運轉，其實只是在維持混亂的秩序。
問題的根本不是「忙不過來」，而是流程架構有問題。
破局關鍵是：
不追加人力去解決問題，而是把問題設計成「不需要人力就能解決」的架構。
不缺系統，缺的是「能夠立刻上手的工具」
大多數診所聽到「導入系統」就先皺眉。因為：
- 大系統昂貴、導入曠日費時
- 小工具繁多、但難以整合
- 員工抗拒學新東西，覺得找自己麻煩
所以，瓶頸不是落在技術缺口，而是 「使用門檻」與「學習成本」。
當人們覺得「轉型」的背後代表著要重頭來過，那麼這件事情永遠不會開始。
No-Code應用，讓數位轉型變成樂高遊戲
我當時腦中冒出一個想法：
「如果診所沒 IT，我們就讓行政人員無痛成為半個 IT。」
我們的團隊正在研究的 No-Code 工具在商務應用的場景，而這正好能處理這類問題。
它讓流程數位化變得平易近人，用圖形互動的方式就能搭出自己的小系統。
我們規劃的設計邏輯是這樣：
- 進出貨管理自動提醒：「這批快過期囉」、「庫存低於安全值囉」。
- 採購比價紀錄：不用翻表格，直接顯示一次次跟哪家買、多少錢。
- 流程透明化：老闆即時看得到整體庫存狀態，決策更快。
簡單來說，就是一個「行政妹妹秒懂、老闆秒省錢」的數位解決方案。
從一間診所開始的「低成本轉型實驗」
我們目前正著手打造第一版原型。
這是一個「流程優化專案」，關乎組織裡的每一個人。
我們會親自跟診所藥師、行政人員等關係人針對流程節點一一盤點：
從「誰下單、怎麼進貨、怎麼盤點、怎麼驗收」，一個一個搬進系統。
重點是確保關鍵目標能被達成：
- 行政負擔真的減輕；
- 錯誤率真的下降；
- 成本真的控制在可接受範圍內。
這樣，我們才算是幫一家診所「成功破局」。
當破局成功，價值自然擴散
顧問的價值不在於精美的報告，而在於「被驗證的結果」。
當這家診所的系統能真正運作、節省時間與成本，就是最有說服力的案例。
因為它代表一件事：
數位轉型不再是大企業的專利，小組織、小診所、小公司，也能用低廉的成本來完成有感升級。
如果你也有同樣的煩惱
如果你也是那種每天被行政瑣事綁架、明知道該改變卻沒空動手的經營者，
也許，我們能聊聊。
你的痛點，很可能就是我們下一個攻克的目標。
每個被解開的課題，都能讓經營者們少走些彎路，從一個課題的解決方案走向下一個世代的營運升級。
