職場溝通的隱形力量
為什麼有些人能讓對方好好說話？
溝通訣竅，把握職場的隱形力量 / 圖擷取自canva
在職場中，有些人似乎天生具備一種「讓人想好好說話」的能力。
當他們與客戶、廠商或合作夥伴通電話時，即使看不見對方的表情，也能讓對方感受到尊重與溫度。相反，有些人一開口便讓氣氛緊繃，溝通變得艱難。但他們總是會說，是對方難溝通或態度不好。
為什麼會出現這樣的差異？
關鍵往往不在「話術」，而是「態度」。
1.情緒尊重
電話裡的語氣，傳遞的是情緒與尊重。
研究顯示，人類在溝通中只有約 7% 的資訊來自語言內容，其餘 38% 來自語音語調、55% 來自非語言訊號（如表情、肢體語言）。
溝通三要素 / 隅光製作
當我們透過電話聯繫時，非語言訊號（表情、肢體語言）消失，語調便成為傳達情緒的主要載體。這意味著，聲音中的禮貌、專注與耐心，會直接影響對方的感受與回應。
無效溝通 / 隅光製作
根據哈佛商業評論的實驗指出，當客服人員以「積極、關懷」的語氣溝通時，客戶滿意度提高了 30%；而使用「冷淡、機械」語氣時，即使問題被解決，滿意度仍下降了 20%。
語氣，是無形卻最有力的影響力。
2.態度鏡像
態度會被「鏡像」，人是互相的。
心理學中的「鏡像效應」指出，人會下意識地模仿互動對象的情緒與行為。當以友善、開放的態度說話時，對方也更容易放下戒心，回應相似的情緒狀態。
根據加州大學洛杉磯分校的一項社會互動研究，受試者在對話中若感受到被理解或尊重，其語速會放慢、語氣變柔和，而雙方的對話時間與互信度都會明顯上升。這證明了「人是互相的」不只是情感經驗，而是有心理學根據。
所以，當對方看不見你，採電聯方式時，你說話急躁，對方就急躁；你說話直接，對方就會開始防備。
原因全在於，溝通三要素中，最重要的55%「非語言訊號」消失，因此，對方只剩下「語言內容」、「語氣語調」在支撐這場對話，所以雙方漸漸同頻，兩人開始會出現鏡像態度。
以前在學心理方面的相關知識時，老師也曾說過，要和對方同頻。
而同頻是甚麼?
同頻就是，當對方往前傾，你也往前傾，當對方撐著下巴，你也撐著下巴。(但是所有行為不要過度明顯，否則會使對方不舒服)
總之，
溝通是雙向鏡像的過程；
你給予的態度，往往就是你會收到的回饋。
3.事半功倍
好的態度，讓合作事半功倍。
在商務往來中，一通電話往往決定了合作的第一印象。
根據2023年職場溝通報告，超過 84% 的企業決策者 表示：「與態度積極、溝通順暢的夥伴合作，更願意長期配合。」
這不只是因為舒服，更因為態度反映了專業與責任感。
當你願意在電話中多一點耐心、語氣更柔和、回應更真誠，對方能感受到你的誠意，也會更願意給予協助或配合。
這種正向循環，能讓合作更順利、問題更快解決。
4.注重細節
小細節，造就大不同。
想讓對方「好好說話」，不必刻意修飾語言，只要掌握幾個細節：
- 語速稍慢：讓對方有空間思考與回應。
- 語尾柔和：避免生硬或命令式口氣。
- 回應具體：「我明白你的意思」「這部分我會再確認」，讓對方感受到被傾聽。
- 保持笑意：即使電話看不見表情，微笑也會透過聲音傳遞。
5.溝通溫度
在看不見臉的電話裡，語調成了唯一的表情。
當我們選擇以真誠、尊重與專注的態度對待每一次聯繫，不僅讓對方「願意好好說話」，也讓彼此的合作更順利、更有溫度。
好的態度，是職場中最低成本、卻最高回報的投資。
態度，決定溝通的溫度。
++ 喜歡這篇文章，歡迎收藏 ++
++ 歡迎加入【隅光視角】++
++ 不定期更新【隅光咖啡廳】，歡迎加入沙龍++
