社群蛙化現象，小心苦心經營的社群從王子變青蛙！

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日本 JK 流行語第一名「蛙化現象」，難道跟青蛙有關？核心意涵源自於童話《青蛙王子》，竟然是形容談戀愛突然出現的反感情緒！

2023 年 Z 世代流行語排行出爐，「蛙化現象」你聽過嗎？

▲ 日本 2023 年 Z 世代流行語排行（資料與圖片來源：推特 @Zsouken）

在今年 5 月由日本研究 Z 世代的組織「Z 總研」，統計日本 2023 年上半年 Z 世代流行用語，調查了近千位 Z 世代族群，出乎意料在眾多詞彙中「蛙化現象」打敗眾多日常用語，如「可愛」（第二名）、「漂亮」（第三名），「蛙化現象」從多組詞彙中奪得頭籌！蛙化最早由日本教授於 2004 年提出，原意是女生被自己喜歡的對象告白時，反而冷感的狀況。

現在更可理解為戀人突然形象破滅，幾個日常 NG 行為舉例「搭電車拉住拉環時差點跌倒」、「用餐廳的擦手巾擦臉」等等，都可能讓你瞬間從「王子變青蛙」。其實在愛情中主要蛙化原因有兩點，第一、可能因為本身沒有太多的戀愛經驗，對感情期待過高，「現實可能理想與現實的落差太大」，對眼前的關係幻滅，出現突然冷掉的感覺。第二、受到社群媒體的影響，許多人希望隨時展現出完美的一面，因此他們也認為喜歡的人隨時都保持完美。但多半真實接觸後，發現「對方與心中完美形象不吻合」而出現蛙化的現象。

不只是談戀愛會，連社群經營也要避免蛙化！

戀人會變青蛙，品牌也可能蛙化。廣義的蛙化現象，更可延伸理解為「因為微小舉動使好感度大減」的情況，對於社群經營可說是得不償失。在社群上的蛙化現象，因為傳播速度更快，且不容易第一時間察覺，如果沒有處理好甚至會流失大量粉絲。以下舉出三項地雷，社群經營千萬要小心！

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地雷 1：不合時宜或敏感的活動

「好事不出門，壞事傳千里」是社群中常見的狀況，尤其網友容易「一 tag 十，十 tag 百」，留言區很快就會延燒成戰場，若考慮不夠周全很可能就會被炎上。例如某品牌，廣告要表達沐浴露的清潔力有多麼強，比喻把黑人皮膚的顏色洗掉就白了，但因為議題選擇上帶有歧視色彩，其實玩笑開過頭，不僅對於消費者是種傷害，同時造成品牌難以挽回的損失，也讓消費者對品牌瞬間蛙化。因此要避免苦心經營的社群碰觸敏感話題，以免好感度下滑。

‍地雷 2：品牌理念、核心精神大幅度改變

社群是與粉絲最容易交流的管道，當品牌突然改變其理念和核心精神時，粉絲可能無法與新的品牌形象建立起共鳴，甚至感到與品牌產生隔閡。突然的改變可能使他們感到不適應，甚至失去對品牌的興趣引發蛙化現象。因此，品牌在改變品牌理念和核心精神時應該謹慎行事。若必須進行改變，應該逐漸引導粉絲適應新的理念，提供充足的解釋和溝通，並給予他們時間去重新認識和建立對品牌的信心。這樣可以減少對粉絲的困惑和不滿，降低蛙化的風險。

‍地雷 3：無趣或重複的內容

社群流行來得快去得快，第一次看覺得有趣的內容，看了第十次可能就會覺得無聊，尤其演算法會推薦類似的內容給用戶，導致社群的話題被消耗速度快，若在經營時只是看到某種內容有流量，就一味盲從跟風，要小心可能新鮮感一過，取而代之的可能就是反感！例如前幾年的「像極了愛情」、「芭比Ｑ了」說多了不免有種老梗的感覺。若想要借勢行銷建議評估話題與自身社群的調性，並在短期（一兩天）跟上！

拒絕社群蛙化，就是認真與粉絲談戀愛！

▲ 圖片來源：韓國知名彩妝師 @PONYMakeup

蛙化現象取決於粉絲主觀的感受，想要避免社群蛙化現象，最直觀的對策就是把目標受眾當成真人，並想辦法與他發展成長久關係！請避免以上三點地雷，品牌定位非常重要，因此品牌理念必須貫徹始終，如需改變也必須循序漸進，若冒然調整可能使現有的用戶感到困惑或不滿，導致對品牌失去興趣（蛙化）。品牌突然地改變，用戶會感到不適應外，需要花上更多的時間讓用戶重新認識品牌與建立信心。

在曝光方面，品牌可嘗試著以真實的樣貌進行包裝宣傳，避免先給受眾過於完美的想像，現實卻不如預期的狀況。因此行銷方式也符合時下年輕人真實的心境，還能增加他們對品牌的好感與信任，培養出忠實的粉絲，假想這是與粉絲的一場戀愛，站在他的立場思考，探索他的需求與喜好，相信也能從此過著幸福快樂的日子！

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作者：田霈軒，本文與Partipost合作編輯