2024-02-20|閱讀時間 ‧ 約 2 分鐘

消費者委員會測試顯示香港點餐平台存在送餐延遲和價格差異

    在香港,隨著疫情的影響,點餐平台迅速發展,即使在恢復正常後,仍有很多人選擇使用這種點餐服務。然而,消費者委員會收到的相關投訴在過去幾年大幅增加,從2019年的101宗增加到2023年的1,061宗,增幅超過9倍。為了檢視各個平台的服務質量,消費者委員會最近進行了56次實際點餐和外送服務的測試,使用了香港人常用的6個點餐平台的手機應用程式。


    研究結果顯示,大約有60%的訂單未能按照平台所提供的預計送餐時間準時送達,這容易讓消費者無法掌控預算。同一時段、同一餐廳,如果從不同的平台點餐,送餐時間可能相差近1小時。此外,不同平台上展示的食品種類、定價和優惠也存在差異,大部分點餐平台的價格比外賣自取高,有些甚至高出50%至80%。另外,為了確保食物在運送過程中不會損壞或漏出,一些餐廳使用過多的包裝材料,導致更多垃圾產生。


    此外,測試還發現不同平台上的食品種類、定價和優惠也存在差異。大部分點餐平台的價格比外賣自取高,有些甚至高出50%至80%。另外,為了確保食物在運送過程中不會損壞或漏出,一些餐廳使用過多的包裝材料,導致更多垃圾產生。


    基於以上結果,消費者委員會建議點餐平台提升服務水平和改進流程,確保預計送餐時間的準確性,並減少延遲情況的發生。同時,平台應該提供清晰明確的收費詳情,避免價格上的混淆。此外,消費者委員會也呼籲餐廳和平台一起努力,使用環保又安全的包裝材料,以減少對環境的負擔。


    消費者委員會主要關注的是消費者相關的議題,例如商品和服務的品質、價格透明度、廣告不實、消費者權益等。消費者委員會通常會進行產品測試、市場調查和收集消費者投訴等活動,例如VPN、網購平台、信用卡以保護消費者權益。

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