我個人覺得需要校正回歸一番,不然這店家的高評分有愧我的體驗,因此給予一分評價,原因有:不專業的客服,不合理的退費,店家誠信疑問。
這裡先總結一下,以免有人懶得看。
總結:疫情期間如果怕有糾紛,不建議預訂這家的行程,本團因疫情,原先預定的行程已取消。故船的品質和行程的感想可參考其他人評論,如遊艇變快艇,雖空拍是贈送但技巧極差等等。下列言論僅就客服,退費機制,誠信疑問做探討。
事件概述:
本團於2021年2月份預訂了6月的牛奶海行程,無奈疫情關係,只能取消。在發布疫情進入二級時,與客服詢問退費機制時,客服回應勘要不要延期,而後來在官網也發布緊急公告"一個月前告知取消可全額退費"(後半段說一個月內告知則不予以退費及延期),但這公告也只出現一天,然後就被刪除了。
但我們18人要延期著實有困難,後來決定還是要取消,並詢問退費。但客服卻說根據他們詢問消保官後,政府公告只能提供延期,不能退費。我們問公告在哪,卻要我們自己打電話問1950。以及他們的行業適用於政府公告哪個退費處理原則,也要我們自己問1950。
最後終於同意退費,卻要等兩周後才能退款,原因怕自家會計的安危。
問題1.
官網的緊急通告說全額退費,我們後來的退費仍然被扣10%手續費。而後半段應該不符合消基法。
問題2.
受到疫情影響,退費應該會更為寬鬆,怎麼反而更嚴格,不能退只能延。
問題3.
客服說有問過消保官,但因為是電話詢問所以沒有實體公告。本人我打過電話至1950、交通部、觀光局、品保會、宜蘭消保會分部、航管局等等,都沒有客服所說的公告。而且紙本公告或公告網址商家應該要主動申請並提共,否則口說無憑,消費者怎會信。
問題4.
溝通過程,我們的提問,她卻覺得我們是要跟他吵,問公告在哪要我們自己問1950。我們後來打算自行網路也找找,問他們適用哪個類型合約,也要我們問1950。我們也想自己查,但總該對你們行業的基本資料要了解吧,後續各種跳針的要我們打1950。最後直接說不想跟我們吵??就這客服素質,我很困惑。
問題5.
你家會計安危你擔心,我們消費者就不擔心了?而且網路轉帳不就得了,更新你的硬體阿。
後來我們堅決退費,也告知消保官根本沒有"只延不退"這等公告,才妥協退費給我們,好在我們要求退費是一個月前,如果照客服她當初所說:還有一個多月不急著退可觀望。根據其他人的評論,我們如果10天、20天前才強烈要求退費,可能那時手續費就要30%以上。還有加購部分也還沒匯給她,不然可能要再扒一層。
這次取消並非無故取消,屬不可抗因素商家態度卻仍然如此強硬,明明跟我們說他們的行為都是照政府規範走,我就想問哪裡?要公告沒公告,疫情警戒等級提升,也沒後續更新處理方法。
而且我看了其他人的評論,商家對於一分評論只回:你的一分對我們有很大影響之類的。完全沒有想要了解他們評論內容,根本沒有想改進。只在意評分而已。
在這提醒各位,如真想跟此商家預訂行程,先要求擬定好相關合約,以免權益受損。