不友善的環境下開發新客源 電話行銷怎麼走

電話行銷這個行業在台灣歷經近30年的變化，從摸索、盛行至後期氾濫，現在已經進入黑暗期。尤其政府在2024下半年度，為了「打詐騙」，對企業用戶設置許多電話門號申請的限制，也增加了電話行銷陌生開發的困難度。康成志業成立已經長達34年，從民國92年開始轉做「電話行銷通路」至今邁入第22年。面對這樣台灣目前對電話行銷的不友善環境，不但沒有被打敗，反而業績年年成長，除了台北總公司之外，今年四月在高雄也成立了分公司。

新聞報導：https://healthk.pse.is/6h96mp

康成志業總經理羅昱生深知時代在快速前進，如果沒有面對現實，親手「摧毀過去的自己」，拋棄以往的習慣與成功的經驗；那早在10年前康成志業就應該被消滅，結束了！如何拋棄過去直攻陌生開發的方式，迎接新時代？電銷人員如何能夠創造出豐厚的業績，還不必耗費時間搏感情，準時下班也能做到百萬年薪？儘管電話行銷現在環境很不友善，康成志業還是積極培訓許多素人。從百貨專櫃轉職的陳玲，僅僅四個月，她的薪津月收入就突破了十萬。還有上份工作待了十年的蔡佩倫，更在轉職後六個月內創下高峰，單月獎金提升突破十五萬元以上。

電銷素人也能輕鬆上手，用停頓、間隔展現「說話的藝術」

陌生開發不容易，電話行銷雖然不需要承擔被當面拒絕的壓力，而且接觸的客戶數量可以更多，但是不是代表被拒絕的次數更多？康成志業卻能創下業界電話接受率最高，是因為獨門的電銷模式，讓陌生客戶接聽電話後往往能欣然接受。「以前我沒有做過電話行銷，不知道原來講話的方式不一樣。」陳玲表示，換了新的工作環境，本來有點忐忑，但康成志業有完整的電銷培訓，對她的幫助很大：「我在這裡學到新的方法，很快就累積了忠誠客戶，而且不需要滔滔不絕地說服衛教，比想像中更輕鬆就做出了業績。」

站在客戶的立場，以「同理心」提供有溫度的服務

初入康成志業保健電銷時，蔡佩倫原本被經理說「很像警察在問案！」直到經過康成志業的培訓後，許多講電話的不良習慣都一一改掉。「我本來以為熟悉公司的產品後，講話清楚流暢就可以，後來才發現完全不是這樣！」蔡佩倫很驚訝康成志業的電銷培訓，是完全站著客戶的立場，要求電銷人員要有「同理心」，並且提供最友善的消費模式。

「公司常常要我們想像自己是客戶，會希望有什麼樣的對待？如果是坊間相同的直攻推銷或是一直用衛教方式說明產品，任何人都會反感。」蔡佩倫從一開始的生硬推銷轉變為更具同理心的溝通模式，讓客戶感受到真誠和尊重。「我照著公司教的，要放掉業務推銷的心態。這個過程真的是磨練，但是蛻變後，業績也是出乎意料，很穩定的一直進來。」

「像佩倫、陳玲這樣零經驗培養成功的電銷達人，在康成志業並不是少數。」黃珈茹經理指出，「電話行銷雖然最終還是要銷售，但過程中卻不要用銷售的說話方式來完成。」她認為：「康成志業免費鑑賞的方式是對客戶最友善的消費模式，你好，我好，不但雙贏且氣氛愉快。」

分享康成志業Outbound感受行銷法則

康成志業研究消費者心理學，深入瞭解主宰大腦的「非意識腦」才是溝通的關鍵，所以研發出一套獨特的電話行銷溝通模式。

一、停止單向輸出，學會雙向溝通：

講電話並不是「單向的」電銷員對客人講話，而應該是「雙向的」電銷員跟客戶一起溝通。適當的停頓、間隔，有助於幫助客戶理解、吸收資訊。

二、用心傾聽，客戶的表情「聽得到」：

康成志業開創『非意識腦推力式行銷』，指導電銷人員學會傾聽、感受對方，聽聲音的語調，客戶的表情與情緒是聽得出來的。

三、先有快樂的員工，才有快樂的客戶：

要讓客戶聽到愉悅的聲音，首先要讓電銷人員打從心底感到幸福。良好的培訓與優渥的獎金制度，都讓電銷人員能更高效進行服務。

康成志業認為公司不只是銷售產品，而是傳遞健康。電銷人員用真心與同理心服務客戶，客戶接受率非常高。不需要加班，卻能持續達成業績，還月月都很穩定，這也是康成志業電銷人員專屬的幸福職場。