房車國度公開課第五堂：露營車預訂的常見問題

預訂流程，訂單填寫，租金項目，保險說明，露營車車型，額外設備，行駛限制

如果這是您第一次預訂露營車，在預訂過程中難免會遇到讓您困擾的問題。房車國度為您整理了預訂時最常見的問題以及解決方法。

露營車預訂流程

如何在網上預訂露營車？

1. 搜尋露營車報價
2. 篩選和對比車輛
3. 獲取報價或詢問庫存
4. 額外選項和超值套包
5. 填寫並提交訂單
6. 打印確認單

詳情可查看網上露營車預訂流程。

是否能通過電話預訂？

可以，但預訂需要填寫信用卡資訊，涉及個人隱私，建議您在網站上自行下單，若有需要，您可以致電客服人員協助操作。

搜尋露營車時取還車時間為哪個時區？

露營車取還車時間均以當地時間為準，非中國或臺灣本地時間。

露營車租期如何計算？

澳洲、紐西蘭按日曆天數計算，如1號取車，5號還車則視為5天，和取還車時間無關。

美國、加拿大露營車每過一夜計為一天，如1號取車，5號還車則視為4天，和取還車時間無關。歐洲大部分車行以24小時計為一天，不足24小時也視為一天。

露營車租賃是否有最短租期要求？

有的，同城還車一般為5天，異地還車需要7天，旺季要求可能為10-14天，不同車行的要求不同。在房車國度搜尋的車輛已經根據車行的最短租期進行過濾，呈現的結果均為符合條件的車輛。

取車時間是否有限制？

澳洲、紐西蘭對取車沒有嚴格限制，一般在營業時間上午8:00至下午3:30之間均可取還車。

美國、加拿大一般要求下午2-5點取車，上午9-11點還車。如希望早上取車下午還車，部分車行提供早鳥服務，可在預訂頁面選擇額外服務。

露營車取車日期是否有限制？

澳洲、紐西蘭大部分露營車公司公共假期不營業或者收取一定的附加費可取還車，部分門市週日不營業。

美國、加拿大露營車公司週日和公共假期不營業，部分週六也不營業，因此盡量安排週一至週五取還車能夠有較多的選擇。另外為避免疲勞駕駛，國際航班到達客戶當天不可取車，需在當地休息一晚第二天取車。

是否能在非營業時間取露營車？

一般情況下，大部分露營車公司不提供非營業時間取還車服務，可在房車國度添加額外服務頁面選擇時間，如選擇非營業時間，額外費用會在預訂頁面出現。

取車前如何修改露營車訂單？

有兩種方式可以修改訂單：

1. 可在確認郵件中點擊“修改/取消訂單”進入修改頁面操作。
2. 房車國度網站底部進入“聯繫我們”輸入訂單號和電子郵件進入修改頁面。請注意，提交修改請求不表示已修改成功，房車國度需要得到車行的確認後發送新的確認信給您方表示修改成功，若修改不成功，也會發郵件告知，保留原來的預訂不變。

取車後如何修改露營車訂單？

修改還車日期：取車後如需修改，請直接與車行聯繫，縮短的天數差價無法退還。如需延長租期，需事先得到車行的同意並透過電話或在門市支付延長租期的租金。如購買行車無憂保障，車行修改成功後，請聯繫房車國度一併延長租期。

修改還車地點：請務必先與車行取得聯繫，通常車行會要求額外支付異地還車費並支付一定罰金。

如何取消露營車訂單？

兩種方式取消訂單：

1. 可在確認郵件中點擊「修改/取消訂單」進入修改頁面操作。
2. 房車國度網站底部進入「聯繫我們」輸入訂單號和郵箱進入修改頁面。請詳細閱讀租賃條款中的取消訂單政策，越接近取車時間，取消費用會越高。
   
   如修改或取消露營車訂單，如何處理行車無憂的預訂？

後台預訂人員會根據訂單進行相應操作，之後會重新發送確認單。行車無憂在取車前可免費取消全額退款。

露營車需要提前多久預訂？

澳洲、紐西蘭在旺季12月至3月需要提前3-6個月預訂，淡季提前1-2個月預訂即可。 美國、加拿大、歐洲在旺季6-9月需要提前4-6個月預訂，淡季提前2-3個月預訂即可。

如何查看訂單狀態？

可在房車國度首頁最下方「聯繫我們」輸入訂單號和郵箱查看訂單狀態。

露營車訂單填寫

駕駛人是否要與承租人一致？

填寫訂單時，主駕駛人與承租人姓名最好一致，如暫時不確定也可填寫同行人員姓名。

露營車對駕駛人年齡是否有要求？

駕駛人年齡一般要求在21-75歲，部分車行對21-24歲的駕駛人會收取額外年輕駕駛人費用，約為美元15-25一天。

是否需要準確填寫乘客數量與年齡？

請儘量準確填寫乘客數量以及年齡，方便預訂人員確認您是否符合租賃車輛載客數以及兒童年齡。如：部分車輛不能夠使用兒童座椅，僅允許8歲以上兒童隨行。

航班號一定要填寫嗎？

不是必須填寫項目，絕大多數的露營車車行都無法在機場取車。

如果航班延誤露營車公司是否會保留車輛？能否延遲取車？

由於航班延誤無法在營業時間內取車，車行一般會保留車輛到第二天，在取消車輛前也會和客戶取得聯繫，不會直接取消，但第一天的租金不會退還。如果出現航班延誤導致無法按時取車的情況，請盡量第一時間告知車行，並協商延遲取車的事宜。

何時支付露營車訂單？

一般分為兩次支付，車輛確認後透過信用卡（維薩或萬事達）支付訂金，餘款在取車前25-40天自動從信用卡扣除，如預訂時的日期和取車日期已經小於車行收取餘款期限，則會在訂單確認後扣除全款。請注意：額外設備或稅費等需要在取車時直接支付給車行，在預訂頁面會顯示付款明細。

露營車預訂支持哪些方式支付？

目前網站和露營車車行僅支持帶有維薩或萬事達標識的信用卡支付，會按照當地貨幣支付，如信用卡無此幣種，銀行則會根據匯率轉換。

為何無法提交訂單？

常見原因有以下幾種：1. 訂單頁面的帶“*”項目未填寫完整，或未勾選已閱租賃條款。 2. 進入預訂頁面後停留超過1小時導致報價有可能已過期，需要返回重新選擇車輛再次填單預訂。3. 系統繁忙，請聯絡客服，不必重新下單，系統對未完成的訂單會有記錄，客服人員會為您處理。

露營車租金費用

露營車租金通常包含哪些費用？

澳洲和紐西蘭露營車租金通常包含無限里程、餐具和炊具、床品、道路救援、消費稅、備用駕駛人、基本保險（一般自付額為$3000-$7500澳元）。

美國和加拿大的露營車租金通常只包含車輛租賃本身、基本保險（一般自付額為$1000-$1500美元）。

露營車租金通常不包含哪些費用？

澳洲和紐西蘭露營車租金一般不包含人身傷害險（Personal Accident Insurance），強烈建議購買旅遊保險（Travel Insurance），不計免賠保障、非營業時間服務費、額外設備租用（如GPS、兒童汽車座椅等）、異地還車費、年輕駕駛員保障（一般為25歲以下）、燃油、燃氣，以及境外信用卡消費可能產生的手續費、匯率差。

美國和加拿大租金一般不含車輛準備費（包括清潔車輛）、稅費、里程費、個人起居套包、廚房套包、不計免賠保障、非營業時間服務費、額外設備租用（如GPS、兒童汽車座椅等）、異地還車費、燃油、發電機的使用，以及境外信用卡使用所產生的手續費、匯率差。

訂單價格是否包含異地還車費？

租金價格不包含異地還車費，除非購買超值套包或車行有額外優惠。具體費用會顯示在預訂頁面詳情中。

還有其他強制性費用需要支付嗎？

美加露營車需要強制支付里程費和稅費。大部分紐西蘭柴油露營車需要根據車輛排量支付每100公里6.5-7.5紐幣的柴油稅，一般會在取還車時分別記錄里程數以計算稅費。如購買超值套包則包含此費用。

個人套包一般包含什麼？

澳洲和紐西蘭露營車公司基本包含個人套包，美加個人套包需要額外租用，一般包含：床品、棉被、毛巾等個人用品。

廚房套包包含什麼？

澳洲和紐西蘭的露營車公司都包含廚房套包。美加廚房套包需要額外租用，一般包含所有炊具、鍋具和餐具。

露營車的燃油政策？

露營車一般為滿油取車滿油還車，還車前加滿油後請保留小票以備用。車行提供預購燃油服務。

露營車的燃氣政策？

露營車一般為滿燃氣取車滿燃氣還車，大部分加油站同樣提供加氣服務，還車前加滿氣後請保留小票以備用，燃氣可支持2-4週的正常使用。澳洲和紐西蘭大部分露營車公司可預購燃氣。

露營車是否有里程限制？

澳洲和紐西蘭的露營車沒有里程限制。美加露營車按照具體行駛的英里數收費，可預購里程包，部分公司可購買無限里程包，您可根據行程按需購買。超出的里程數按照每英里計算。歐洲大部分露營車沒有里程限制，詳情會顯示在車輛詳情頁面。

到店支付訂單按照什麼貨幣結算？

到店支付款項按照當地貨幣結算，車行一般只接受帶有Visa或Mastercard標誌的信用卡，不接受現金。

到店支付是否會產生額外手續費？

車行一般會收取2%的信用卡手續費，額外的匯率差轉換等費用將由發卡行收取。

取車時使用的信用卡需要與預訂時一致嗎？

取車時需主駕駛人持有信用卡支付押金，租金可由任意信用卡支付，也可與網上預訂時的信用卡不同。

如取車前已支付全額租金，取車時是否還需要支付額外費用？

網上預訂一般支付的是租金全額，取車時需支付額外設備、異地還車等費用。美國和加拿大還需額外支付稅費。

露營車保險說明

露營車是否包含基本保險？

是的，通常包含碰撞險（Collision Damage Waiver）、盜竊險（Theft Protection）和第三方責任險（Third Party Liability），但有一定的起賠額（自付額）。

什麼是起賠額（自付額）？

基本所有露營車公司都有包含基本保險，但租車人仍需承擔自付額（Excess）內的責任。例如，若自付額為$3000，當車輛維修費低於$3000時，租車人需按實際金額賠付；若高於$3000，則租車人僅需賠付$3000。具體的起賠額需查看保障或租賃條款。

如何降低自付額度？

可選擇購買車行的額外保險或超值套包，或選擇房車國度推出的第三方「行車無憂」賠付保障。在預訂頁面選擇車輛時，即可看到相關保險選項。

什麼是超值套包？

超值套包是露營車公司提供的額外優惠服務，通常比單獨購買各項目更為划算。套包一般包含「0」責任保障、燃氣、柴油稅、異地還車費（大部分車行包含）、戶外桌椅、兒童安全座椅（如Apollo包含此項）。具體內容可參見預訂頁面的套包詳細資訊。

是否能在門店購買保險？

可以在門店購買車行提供的額外保險。

門店提供哪些保險？

1. 玻璃/輪胎保障（Windscreen/Tyre Waiver）：如已購買超值套包則無需額外購買。
2. 「0」責任保障：包含基本保險範圍（碰撞險、盜竊險、第三者責任）。部分車行保障範圍還包括車頂、車底、擋風玻璃和輪胎等。
3. 單車翻車險（部分車行提供）：當承租人自行將車開翻，且不涉及第三方車輛事故。通常「0」責任保障不包含此項目，需額外購買。
   
   露營車車行保險不包含的情況有哪些？
   以下為承租人需全額負責的情況：（不同車行對全責認定範圍會有一定差異，詳情請參考租賃條款）

• 在非正常道路行駛造成的車輛損壞
• 違反租賃合約導致的車輛損壞
• 因疏忽造成的車輛損壞
• 將車輛或車身浸水造成的損壞
• 單車翻車導致的損壞（除非購買額外單車翻車保障）
• 對車輛的故意損壞
• 因雪鏈使用不當造成的損壞
• 違反交通規則導致的車輛損壞
• 個人物品引起的車輛損壞或丟失
• 使用不當燃油引起的車輛損壞
• 對遮陽篷的損壞
• 車頂和底盤的損壞（部分車行的「不計免賠」可保障此項）
• 擋風玻璃和輪胎的損壞（部分車行需額外購買此保障）

什麼是行車無憂保障？

房車國度提供的第三方行車無憂賠付保障是網站獨家推出的不計免賠服務，只可通過網站購買，不同於車行的保障服務，相當於「0」責任。

• 省錢：價格比車行優惠20-40%。
• 覆蓋範圍廣：包括單車事故、擋風玻璃、輪胎、車頂、底盤（一般車行不保障車頂和底盤）。
• 索賠簡單：只需在還車後填寫索賠表格，將相關單據掃描後發送至Rentalcover.com即可索賠。
• 可隨時取消：可在取車前隨時取消並獲得全額退款。
  
  

露營車車型

每個國家的露營車車型是否不同？

1. 澳紐地區的露營車車型基本相似，從小型麵包式露營車到6人座露營車一應俱全。不過像美國那樣的大型露營車在澳洲較為少見，因此若6人租6人座露營車會稍顯擁擠。得益於澳洲完善的露營車配套設施，許多小型露營車雖為非自給式（無衛浴設備）仍深受歡迎。若有野外露營需求，建議選擇自給式帶衛浴的露營車。
2. 美國和加拿大的露營車車型基本相同，通常以“越大越好”為主流，從緊湊型的小型麵包車到豪華型超大露營車一應俱全。較大車型的露營車意味著更寬敞的空間和更豪華齊全的設施，價格也會略高。選擇露營車時，除了床位數量及大小，還需考量車型設計結構，因部分床位尺寸僅適合兒童。此外，也需考慮所選車型是否能提供足夠的生活空間。所有露營車內部設施與配置均可於房車國度的車輛詳情頁面查看。

請查看較早發布的露營車使用介紹，可了解車內設備、外部結構及使用圖解等詳細資訊。

露營車車型特點

露營車車型一般按照床位數是否帶衛浴來分類。

兩人鋪位不帶衛浴露營車：2人露營車也可被稱作露營車，更適合在南部行駛或具有冒險精神的旅行者。車輛基本為麵包車的改裝，配有一張床和一個簡單煤氣爐，非常適合預算有限，多數會入住營地使用公共設施，想要廣交朋友的旅行者。

帶衛浴兩人鋪位露營車：2人帶衛浴露營車為2人露營車的進階版，仍為麵包車改裝，但車內較高，配有床、廚房設備和衛浴，屬於自主型露營車可在野外露營過夜。這款車可選擇柴油汽油，手動擋和自動擋。較小的車身方便駕駛和操控。

不帶衛浴三人鋪位露營車：三人露營車體型較小較輕，也相對容易操控。一般配有一張雙人床，內部加高，夜間可在加高部分鋪一張單人床，上鋪一般對承重有要求，適合三口之家。車內一般配有廚房，床和其他設備要根據不同車款配置也不同，預訂前請先仔細查看車輛配置。

四人鋪位露營車：一般分為帶衛浴和不帶衛浴兩種，帶衛浴為卡車底盤搭建，因此擁有更為寬敞的居住空間，通常會在車頂配有雙人床，用餐區域也可轉換成雙人床。車輛通常配有廚房和衛浴設備，非常適合帶小孩的家庭出行。不帶衛浴的則與三人露營車類似，車輛本身會更寬更長一些，比較適合兩位成人兩位兒童。

六人鋪位露營車：這類車型是以卡車底盤搭建，澳新最長可達到7.2米，美加可到9.5米，均配有衛浴。每輛車內的陳設也不相同，通常配有三張雙人床，其中一張為兒童準備的會稍窄一些。這類車較適合家庭或朋友出行，車內有足夠的空間可以走動。可選擇柴油或汽油，手動擋或自動擋配置。通知配有廚房，衛浴，電視，DVD，空調，暖氣和冰箱等高級設備。

露營車對人數的限制？

大部分露營車的載客數量與床位數相同，部分露營車載客量會大於床位數，預訂時請注意確認包括司機在內的乘客總人數不可大於載客量。如超載遇警察會罰款，車輛出險時，保險公司也可能因為超載而拒絕賠付。

露營車額外服務

門店提供哪些額外設備服務？

澳洲和紐西蘭的露營車門店可租用GPS、兒童座椅、雪鏈、自行車、自行車架、戶外桌椅、燒烤爐、移動Wifi、帳篷、睡袋等。 美加的露營車門店可租用GPS、個人套包、廚房套包、戶外桌椅、發電機等。

額外設備是否需要提前預訂？

請盡量在露營車國度網站提前預訂，尤其是GPS、兒童座椅，以確保車行能為您預留。

什麼是備用駕駛人？

租賃期間可輪流駕駛露營車，通常租金中包含1位額外駕駛人名額。

如何申請多人駕駛同一輛露營車？

駕駛人需要準備駕照以及翻譯公證並登記在租賃合同中，以確保出險時保險能夠賠付。一般能夠添加1-2位備用駕駛人。 請注意：所有駕駛車輛的人员都必須攜帶駕照原件和翻譯件，取車時務必登記在租賃合同中。

需要下單時填寫備用駕駛人資料嗎？

不是必須填寫的項目，可以在取車時出示相關證件直接登記。

兒童座椅如何選擇？

兒童座椅一般分為三種：

• Baby capsule 婴儿座椅，適用於0-6個月寶寶，大部分車行不提供這類座椅，請自行攜帶，並請注意查看車輛配置詳情，某些車輛不允許承載0-6個月寶寶。
• Baby seat 兒童座椅，適用於1-4歲寶寶乘坐。
• Booster Seat 兒童加高座椅，適用於4-7歲寶寶乘坐。
  
  露營車行駛限制

對駕駛區域或路段是否有限制？

澳洲：非泊油路，很多露營車公司不允許行駛，除非少數露營車營地路段為小石子路也可駛入，但距離不宜過長（少於12公里），例如袋鼠島的部分路段。如需駕駛非泊油路超過12公里，請先與車行聯繫商討。

紐西蘭：南島有部分路段為非泊油路，很多露營車公司不允許行駛，除非少數露營車營地路段為小石子路也可駛入，但距離不宜過長（少於12公里）。請在租賃前仔細閱讀條款。以下路段為大部分車行禁駛：Skippers Road、Ninety Mile Beach (Northland)、Ball Hut Road (Mt. Cook)、Kuatunu & Mataurangi之間的Bluff Road以及Coromandel半島北邊的Colville Township。

美國：阿拉斯加、育空、西北領地以及紐芬蘭：所有正常標誌的公路均可行駛，非泊油路或未鋪設的路段造成的車輛損壞保險不予賠付。死亡谷以及其他沙漠地區：在7-8月，如駛入死亡谷需要格外注意，所有夏天駛入這類地區的車輛造成的損壞均由承租人自行承擔。曼哈頓：由於對車輛高度和停車方面的限制，露營車不允許駛入曼哈頓的任何地下或水下隧道。墨西哥：部分車行不允許駛入墨西哥，部分車行可在購買強制保險後駛入。

加拿大：墨西哥不可駛入，加利福尼亞州的死亡谷在6-8月期間不可駛入，所有非柏油路段不可駛入。育空地區：Canol Road（6號公路）、North of Ross River、Aishihik Lake Road、Dease Lake和Telegraph Creek之間的路段。阿拉斯加：Dalton 11號公路（Coldfoot和Prudhoe Bay之間區域）、McCarthy Road（Chitina和McCarthy之間區域）。

紐西蘭租露營車是否能跨島？

乘客與露營車可搭乘相同輪渡跨島，北島輪渡於惠林頓發車，前往南島皮克頓。

澳洲租車是否能去某些島嶼？

部分露營車公司不允許將露營車開往塔斯馬尼亞島或北達斯特里河以北、Boggy Hole（Finke Gorge National Park）、中央阿納姆路、弗雷澤島、甘巴雷爾公路、莫頓島、舊甘巴雷爾公路、坎寧斯托克路線、Lennard River Gorge路段的最後兩公里、Litchfield公園的失落城市、Maryvale到Finke的舊南路、通往Cape York的舊電報路等，12月至5月期間不允許駛入Cape York（其他時段需得到車行書面許可）。

車輛能否穿梭於美國和加拿大？

大部分美加車行允許車輛穿梭於美國和加拿大，但取還車必須在同一國家。請在取車時告知車行並獲得許可證。

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