1. CDP 客戶資料平台是什麼：定義、與 CRM/DMP的差異
定義
CDP（Customer Data Platform）是將網站、App、POS、EDM、客服與廣告等分散資料，持續且可稽核地整合為單一顧客檔案，並可被行銷、產品、客服即時啟用的系統。
與 CRM的差異
CRM 著重銷售/客服流程與聯絡紀錄；CDP 著重跨渠道行為資料與即時分群啟用。
與 DMP的差異
DMP 以匿名第三方 Cookie/受眾購買為主；CDP 以第一方資料為核心，支援個資同意與長期關係經營。
2. 為何 2025 年台灣企業需要 CDP
Cookieless 與隱私
第三方 Cookie 退場、同意管理趨嚴，必須用第一方資料自建受眾資產。
單一顧客視圖
整合網站/App/CRM/POS 等，形成 SCV，支援跨渠道一致體驗。
即時個人化
事件驅動（如「加入購物車 30 分鐘未結帳」）秒級觸發，提高轉換與回購。
降本增效
分群一次建立、多處啟用（推播/簡訊/EDM/廣告/站內），自動化名單回拋與頻控，降低 CAC、提升 ROAS。
合規與治理
同意管理、權限控管、稽核軌跡與在地化，降低法遵風險。
量測閉環
事件與交易回寫，與 DWH/BI 雙向整合，支援 CLV/流失等模型決策。
3. CDP 五大核心能力：整合、身分拼接、分群、即時啟用、治理
資料整合
以原生連接器/API 連接網站 SDK、App、POS、CRM、雲倉（BigQuery/Snowflake）、EDM 與廣告平台，維持資料新鮮度。
身分拼接
把同一人於不同裝置/渠道的識別（email、電話、device ID、會員卡）規則或模型化合併，形成Real-Time Profile。 受眾分群：以屬性、行為、交易、同意狀態動態分群；支援回溯期間與即時更新。
受眾分群
以屬性、行為、交易、同意狀態動態分群；支援回溯期間與即時更新。
即時啟用
把分群同步到推播、簡訊、EDM、廣告、站內個人化或客服系統，支援事件驅動旅程（如「加入購物車未結帳 30 分鐘」）。
資料治理與合規
同意管理（Consent）、資料保留、權限控管與稽核軌跡；支援資料主權/在地化需求。
4. 台灣導入情境：電商/零售、金融、O2O 的實戰範例
電商/零售
- 痛點：會員資料分散、放棄購物車挽回差、廣告名單手動回拋。
- 作法：串接官網/App/POS 與 EDM，建立「高意圖」動態分群（近 7 日查看×加入購物車未結帳），觸發推播＋EDM＋廣告再行銷。
- 指標：挽回率、回購率、平均訂單價值（AOV）。
金融保險
- 痛點：合規要求高、同意控管複雜、跨產品資料割裂。
- 作法：建立同意中心；以事件（投保試算、表單送出）觸發專屬旅程；將互動結果回寫到顧客檔案作次佳化。
- 指標：開戶/核保轉換率、跨售比、稽核效率。
O2O/連鎖實體
- 痛點：線上線下無法串連、促案無法個人化。
- 作法：POS 與 App 交易回傳 CDP，依地理與偏好推播本地化優惠；門市頁面與 App 內容個人化。
- 指標：到店率、券核銷率、會員升級率。
5. 選型重點與導入路線圖
5.1 選型重點（RFP 5 條）
連接器與延遲
官網/App/CRM/EDM/雲倉是否原生串接？事件延遲與資料新鮮度 SLA。
身分拼接與治理
規則/ML、衝突解決、合併可視化、去識別化能力。
即時啟用
事件觸發、受眾即時計算、跨渠道同步（推播/簡訊/EDM/廣告/站內）。
合規
同意管理、稽核報表、資料主權/在地化、權限控管。
成本與 ROI
授權模式（事件/輪廓）、導入與維運人力、TCO/回收期。
5.2 導入路線圖（3／6／12／24 個月）
M+3｜單一顧客視圖就緒
CDP 完整上線，建立單一顧客視圖（Single Customer View），可產出具體洞察與銷售成長策略。
KPI：分群覆蓋率↑、放棄購物車挽回率↑。
M+6｜進階分群與個人化規模化
啟動高階個人化與分群，有效降低行銷成本並提升投報（更高轉換與回購）。
KPI：CAC↓、回購率與 AOV↑。
M+12｜資料民主化與模型回寫
資料民主化落地：各部門都能自助存取與運用資料，開展更多降本增效與創造價值的專案。
KPI：自助使用率↑、名單與投放週轉時間↓。
M+24｜資料優先文化落地
資料優先文化成形：組織敏捷度、效率與成效全面提升，真正以顧客為中心協同運作。
KPI：整體轉換率與 LTV↑、從洞察到上線週期↓。
6. 結論與 CTA
在 Cookieless 與隱私趨勢下，CDP 是把第一方資料「整合—理解—行動化」的中樞。建議從 1–2 個高價值情境啟動（如放棄購物車挽回或會員喚回），用即時事件觸發與合規治理打底，再擴展到更多渠道與部門，持續以儀表板與 A/B 測試閉環優化。
