來自誰的期待│淺談當代圖書館服務
閱讀時間約 6 分鐘
走進圖書館時，你在期待什麼？找到一本有趣的書消磨一個下午，或享受被書香包圍的放鬆氛圍。圖書館的服務，從有形到無形，從硬體的書本館藏到軟體的參考諮詢，在在都是為了滿足某一份帶著期待走入圖書館的心。
然而，並非每一個走進圖書館的讀者都有著相同的期待。滿足各類型讀者的各種需求，是當代圖書館努力的方向。
然而，並非每一個走進圖書館的讀者都有著相同的期待。滿足各類型讀者的各種需求，是當代圖書館努力的方向。
│伴你走過成長：兒童服務
公共圖書館的任務，是對所有走進圖書館的讀者提供圖書資訊服務。除了一般讀者之外，針對特殊讀者也應理解重視並提供相對應的服務，盡力讓所有讀者都能公平、自由、適時及便利地取用資訊。
除了身心障礙之特殊讀者外，兒童讀者、老年讀者等各種具備不同需求的讀者，也都有比一般讀者還要複雜的需求。以閱讀能力正在發展的兒童讀者為例，小讀者的閱讀態度多受父母影響，在家長的伴讀下，小讀者可以改善不專注或沒興趣等問題。且在圖書館中，小讀者可以培養正確的圖書館態度與使用習慣，學會如何利用資源自學，對小讀者的學習成效也大有助益。
面對這些大有不同需求的小讀者，圖書館除了設置兒童閱讀區、購買適合學齡兒童閱讀的圖書、繪本、多媒體館藏外，舉辦親子活動也有助於促進親子關係並使兒童提升學習動機。在活動中與館員的互動也可以讓小讀者解決使用館藏時的困擾，從中建立自信心，開始享受閱讀。
面對這些大有不同需求的小讀者，圖書館除了設置兒童閱讀區、購買適合學齡兒童閱讀的圖書、繪本、多媒體館藏外，舉辦親子活動也有助於促進親子關係並使兒童提升學習動機。在活動中與館員的互動也可以讓小讀者解決使用館藏時的困擾，從中建立自信心，開始享受閱讀。
│當你不再年輕：老年服務
圖書館除了可成為小讀者放學與假日的好去處，館中也常見體現「活到老學到老」精神的老年讀者。為全民而設立的圖書館有協助人們終身學習的任務，自然也應對老年讀者的特殊需求有所規劃。
針對這些老年服務，圖書館的考量可包含多種面向。除了建築物的空間規劃、桌椅的合適高度、老花眼鏡與放大螢幕等硬體設備，還有高齡者會關心的養生、保健等圖書主題，以及針對老年讀者設計的網路應用課程等軟體設備，使讀者的資訊生活更加豐富。
這時，圖書館不僅能發揮作為提供圖書資訊服務的角色，還能使老年讀者的生活更加充實。如果能招募老年讀者當志工、舉辦聯誼活動、促進社群間的交流，除了能協助老年讀者保有自我充實的終身學習能力，也可使他們融合於社會，感受到自我價值，並維持獨立且尊嚴的生活。
隨著人口老化成為已開發國家的未來趨勢，如何維持與改善高齡者的生活品質也是值得關注的議題。圖書館若能成為社區中關懷高齡者的單位之一，想必能使圖書館在社會中的服務價值得到更完整的發揮。
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│若你未見光明：視障服務
除了兒童讀者與老年讀者外，另一個圖書館長期關注，但資源卻始終相對匱乏的特殊讀者群是視障讀者。圖書館中的閱讀行為與視覺息息相關，但視覺障礙的讀者不應因此被剝奪閱讀的樂趣。圖書館希望即使是視障讀者，也可透過點字書、有聲書、大字書等方式享受閱讀。
然而，為大眾所服務的圖書館在此方面的資源通常較為缺乏。在現今的公共圖書館中，無論是點字書、有聲書的數量，都受限於預算或人力不足，而難以穩定提供。即使擁有這類資源，不同學科的館藏量也常有所落差，難以提供全面的知識。再者，視障資源經常集中於單一圖書館，致使各館視障資源的質與量皆分配不均。此外，儘管讀者可取得視障資源，仍可能因為圖書館間沒有針對視障資源訂定統一的製作標準與管理辦法，使讀者容易發生使用與適應上的困難。
然而，為大眾所服務的圖書館在此方面的資源通常較為缺乏。在現今的公共圖書館中，無論是點字書、有聲書的數量，都受限於預算或人力不足，而難以穩定提供。即使擁有這類資源，不同學科的館藏量也常有所落差，難以提供全面的知識。再者，視障資源經常集中於單一圖書館，致使各館視障資源的質與量皆分配不均。此外，儘管讀者可取得視障資源，仍可能因為圖書館間沒有針對視障資源訂定統一的製作標準與管理辦法，使讀者容易發生使用與適應上的困難。
閱讀是心靈上的饗宴，圖書館的存在，能讓饗宴成為所有人都能樂在其中的派對。
即使缺乏點字書等硬體資源，招募志工舉辦朗讀會、爭取政府的補助、改善線上資源的無障礙設計，依舊是圖書館可以考慮的行動。
│使你專業發揮：學術服務
其實，除了前述因身心與年齡狀況而產生的特殊需求外，一般讀者也有著各式各樣的需求。比如學術取向的大學圖書館，學術服務是很重要的服務項目之一，如何讓教授與學生更順利的找到學術資源，是圖書館在建立館藏與資料庫時須考量的重點。
學術資源所涵蓋的項目，複雜度與規模比起公共圖書館有過之而無不及。除了傳統的紙本資源，電子資料庫中的各類型電子資源也是館藏項目之一，包括：電子書、電子期刊論文、會議論文技術報告等。但網路上的資料更是百百種，且散落在許多獨立網頁中，從研究者個人網站或部落格到專業學會網站等，資料型態也非常多樣；甚至是社群媒體上的各種研究社群，也可能彙整了有價值的資源。由此可見，學術資源相當龐雜，對圖書館而言，最重要的是為使用者組織資源，讓各種學術資源更容易查找與使用。
以國內現有的例子來說，臺大大學學術資源網站（NTU Scholars Gateway）是圖書館與搜尋引擎業者合作所產出的新服務模式。藉由館員建立已知的資源清單，找到符合條件的網站後，由搜尋引擎業者進行網頁擷取與索引，並建立搜尋引擎。比起現有的一般性搜尋引擎（如Google），這樣的學術資源網站讓使用者可以找到學術社群其他使用者用過並推薦的資源，更符合使用者的研究需求。
│願你永遠飛翔
新讀者的出現或讀者新的需求產生雖然為圖書館帶來新的業務，但也同時對知識帶來更多的解讀，並使知識的傳承更加完整而長遠。圖書館也需要由每一個從書架上拿下書本的讀者，經由閱讀與活用來實踐這些被儲藏的知識的價值。
每次走進圖書館，你都帶著哪些期待？你的期待是否被滿足？不如讓圖書館了解你更多的期待，相信你嶄新的需求，能推動圖書館更多樣的創新服務；如此，能乘著知識飛翔的不僅是你，更是無數有同樣期待的讀者們。
參考文獻
- 林巧敏、賀迎春（2015）。公共圖書館視障資源與服務現況調查，圖書資訊學刊，13(1)，69-98。doi:10.6182/jlis.2015.13(1).069
- 林珊如（2004）。迎接高齡化社會的來臨：對圖書館「老年服務」之思考，圖書資訊學刊，2(3/4)，21-31。doi:10.6182/jlis.2005.2(3.4).021
- 張祐華、宋慧筠（2017）。兒童圖書資訊利用教育之實施方式與感知學習成效—以國立公共資訊圖書館親子博士信箱為例。圖書資訊學刊，15（1），103-130。doi: 10.6182/jlis.2017.15(1).103
- 陳光華、江玉婷（2006）。學術圖書館學術資源服務的新模式與實作，圖書資訊學刊，4(1/2)，77-96。doi:10.6182/jlis.2006.4(1.2).077
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《圖書資訊學刊》（ISSN 1606-7509）由國立臺灣大學圖書資訊學系出版，為同儕審查、開放取用的半年刊，刊載圖書館學、資訊科學、電腦科學、目錄學、檔案學、教學科技等相關領域之中英文學術論文。
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