創意發想:徵人啟事-談判專家

閱讀時間約 4 分鐘
因應疫情與近期層出不窮的網路話題影片,包括許多不戴口罩,不遵守三級防疫規定的新聞事件。創意發想「招募談判菁英之求才廣告」,或許有機會可以減輕許多第一線工作人員的溝通成本與時間,以讓各項防疫工作能更順利進行。(註:本廣告不具任何官方立場,純屬腦力激盪之創意發想。)
  • 工作內容:
  1. 針對不同衝突情境,提供相對應之溝通談判戰術。
  2. 建議以「問答集」形式交付檔案(PDF格式),以節省機關行號或民間企業之教育訓練時間,並利於轉貼分享。
  3. 好言相勸或恐懼威脅均不起作用,請發揮創意,以無法讓其延伸發揮,狡辯抗拒為首要手段。
  4. 可參照詐騙集團或直銷公司設計之應變對答話術合集。
  • 目標任務:運用回應還不失禮貌的話術技巧,在5-10句話內有效說服不遵守防疫規定之親友或一般民眾。
  • 適用對象:
  1. 全台須面對顧客的各式實體通路第一線工作人員。
  2. 親友家屬為中高齡者、高齡者。
  3. 家中有高中生、大專院校學生,特別針對外縣市求學者。
  • 溝通對象:無法用數據或事實等科學方式說服與教育之一般大眾。
  1. 耳朵很硬,不聽人勸之高齡者(65歲以上)。
  2. 抱有僥倖心態,掉以輕心之青年人與中年人。
  3. 無知,沒有危機意識之高中與大專院校學生。
  4. 衛教觀念不同之外籍人士。
  • 溝通對象特質:
  1. 個人主義至上,無同理心。
  2. 單一訊息管道,不具思辨能力。
  3. 當接受到命令指令時,可能會口帶穢語或採取暴力方式回應拒絕。
  • 常見情境:
  1. 裝傻:解釋給我聽,為何要戴口罩?什麼是實聯制?
  2. 抗拒:反正我活不久了!
  3. 逞強:我有保險。
  4. 僥倖:我不會那麼倒霉,不會發生在我身上!
  5. 投機:認為不會被抓或被罰。
  6. 事不關己:個人選擇自由,別人遵守規定就好,與我無關。
  • 招募條件要求:
  1. 擁有見人說人話,見鬼說鬼話之三寸不爛之舌。
  2. 具有周星馳電影「九品芝麻官」受訓後的包龍星之口才。
  3. 若有宗教傳教、直銷、廣告公關、房仲業務銷售經驗等尤佳。
  • 語言條件:
  1. 國台語為主。(適用於口頭傳述)
  2. 若能翻譯英語、日語、印尼語、泰語、越南語尤佳。可應用於圖說文字表達。
  • 工作待遇:
  1. 無酬。
  2. 以廣告交換方式,換取全台曝光個人品牌知名度,可望帶來未來工作機會。
  3. 所發展之話術技巧,均享有著作權,所有分享之檔案均署名。
  • 可上班日:即日起,交付時段不拘。
  • 需求人數:不拘。各行各業的專才均能貢獻所長。
  • 其他說明:專案制。在家工作,不需出差外派,無學歷與工作經歷要求,不具管理責任,不享有休假與福利。

身處於數位時代,其實很多時候面對面的溝通,才是真正的談判挑戰。有理不見得說得通,說得明白清楚。尤其在資訊爆炸,無法判別真相虛偽時,更容易陷入判斷偏誤的陷阱裡。全民防疫作戰,並非只是政府機關的責任。「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」可能是最適切形容「新冠病毒」對社會生活環境的影響。若要策略溝通,以感性為訴求,各界意見領袖運用其影響力,也有其必要性。
  • 影劇圈:建議仍在拍攝的八點檔鄉土劇,請編劇將防疫相關措施,以收視觀眾可接受的模式,置入設計至劇本內,由演員來演譯。即能影響不上網,但看電視之高齡族群。
  • 劇場圈:許多在醫院正在發生的場景,涉及隱私,並不宜由媒體記者拍攝。建議由醫院工作人員轉述或參照他們臉書與PTT等社群平台發表文字授權,委由劇場編劇撰寫腳本,以拍攝宣導短片形式,於數位平台播放。讓僥倖投機心態之民眾,可了解實際染病後可能會遇到的真實情況。
  • 音樂圈:掌握年輕族群追星心態。參照2020年全球樂團或歌手跨區連線現場直播表演,或韓國SM娛樂操作現場直播互動演唱會之形式。以表演療癒並鼓舞居家防疫之人心,並同時鼓吹防疫措施之重要性。
  • 心理諮商圈:高度緊繃的防疫環境,長期與家人親友同處於一個屋簷下,非常容易引起爭執與相關情緒問題。如何解套或找到應對辦法,須由心理諮商師提供專業之建議。
  • 宗教圈:接下來應會面臨到,因為疫情,親屬家人走得太快,無法依照傳統既定形式舉辦告別式或禮拜活動。如何撫慰家人,透過宗教信仰獲得精神上的支持,也非常重要。另也需要各界宗教領袖,宮廟住持,協助防疫宣導。有時宗教一句話的力量,遠勝於具科學根據的長篇大論。
與其紛紛擾擾,討論每天變化的數字大小,不如發揮創意,想想接受疫情下的生活可以如何應對。“Life goes on.” 生活還是要繼續過下去的!
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