【數位轉型】 我們回不去了嗎? 企業面臨不得不轉型的窘境
閱讀時間約 8 分鐘
【數位轉型】是一篇討論在疫情影響之下，企業轉型之際應該注意的文章，透過簡單有趣的方式，一起討論這個主題。
如果你有自己的商品或是想要加入電商，為自己或是家人成為最強的後盾的話，文章有大經驗的心得，也有近幾年我閱讀的資料，希望對電商有興趣的你提供一點點的啟發。
疫情後，電商成為唯一出路?
疫情還沒過，但疫情對我們生活的影響，已經無法評估。它衝擊了台灣的觀光業、服務業和零售等產業，受到直接嚴重的影響就是庶民，庶民的苦有誰能知道呢。
政府的疫情補助從去年到今天已經到了 4.0 ，光靠補助要撐過這波不知道何時會結束的疫情，並不切實際。
不過，還是有不少的產業是因疫情而受惠，像是電商逆勢成長，疫情期間出門不方便，那網上購物除了可以打發時間外，在網路上購買必需品，變成了一種生活新型態。
今週刊 - 「疫情危機趨緩 民眾消費習慣卻回不去了」
在今週刊的文章中，提到許多品牌的電商網站的相關數據，像是 -
- PChome24h 流量較同期成長了 2.14 倍 - 流量代表的是人潮，有人潮的地方就有買氣，所以流量上升也可以解讀成需求和營業額的提升。
- 家樂福線上購物成長了 8.55 倍 - 我們知道家樂福都在賣一些食品、生鮮、家用產品等，它們有民生必備和使用週期短，這二個特點所以才有辦法成長這麼快速、這麼驚人。
- 其他電商最少流量也都成長 1.8~2.2 倍。
由文章中我們可以發現 - 民生必需品、食品、3C 產品，還有保健食品的成長幅度較高，也就是「家用相關必需品」、「健康相關產品」、「宅經濟」的需求明顯有增加。
這些都是疫情後，所創造出來的需求，但問題是 - 「如果疫情消失，生活就會恢復原來的狀況嗎?」、「那麼這些需求，這些流量就不見嗎?」
讓我們看一下 Google 的一份報告吧!
▼ 2020 Google 消費關鍵報吿
報告中指出，由從 2017 年開始，零售業在網路銷售金額每年都有 10% 以上的成長；所以在疫情前，網路電商就有非常強力的成長動能。
疫情抑制人們出門動力，進而提高網路購物的頻率，也推動過去不喜歡網路 Shopping 的族群，也開始在網上做消費。
最後培養出人們對於網路的高度依賴性，這份報告中，數位化生活正在改變我們的生活，而疫情正好成為「不得不轉型的動機」。
例如：「手機實名制」、「行動支付」或是「外送服務」等，都是在疫情之中高度被使用的數位生活應用。
「不只消費者回不去 商家拒絕改變將成最大風險」
電商就像是被疫情推到風口的風箏，越是逆風越能高飛，但是企業的數位化轉型並非只有「開個電子店鋪」而已。
炸雞店實例 - 每週一貼文 營收多3成
大叔過去和朋友有開一家炸雞店，小小店面大大野心、好想成功但龜速經營；生意不好不壞，一兩年下來不見成長。
後來試著在社群做曝光，跌跌撞撞後也漸漸有了一點心得和反應；之後每週就在地區的社團進行每週一次的 Po 文，結果業績成長了 28 %，
有些商品或服務，並不需要在網路上販賣，也不一定合適在電商上賣；可能成本會太高、技術上有難度或是商品不適合物流等問題。
炸雞店就是很好的例子，小資經營的店面，運用創造活動和圖文內容，將內容曝光在有精準的客群的社團，簡單來說就是在市中心熱閙的街上，放上大看板。
和實體行銷相比，這方法幾乎沒有花什麼成本，「長期耕耘」之下，果真為店裡帶來人潮，也增加了營業額。
炸雞店線上線下串連的心得整理 -
- 運用社群行銷，整體營業額增幅 28%
- 在對的地方曝光，即使是一週一 PO 也有不錯的成效。
- 數位轉型不一定要從電商下手，讓數位行銷增加曝光度也是不錯的開始。
- 最終 - 請不要本末倒置，留下客戶的一定是「滿足客戶的需求」和「超越客戶的期待」，行銷只是讓我們有機會被看到，然後服務更多人。
加入電商平台可以增加通路，善用社群可以找出潛在的客戶，但是以上兩件事情，只要資源就可以執行，也就是說 - 「這件事情如果每個人都可以做，那麼脫穎而出的條件到底是什麼?」
品牌信任感
「當我購買商品前，我會先搜尋使用者的心得和有沒有廠商的產品報告。」 - 廢話大叔
「比起廣告，我更會選擇朋友推薦的商品。」 - 三重埔的莊先生
「當然希望可以便宜，但是品質和安全性比價格更重要。」 - 台北蔡小姐
當銷售已經由賣方市場變成買方市場，也就是商品供過於求，賣家之間展開競爭，為了減少過剩的存貨，不得不接受較低的價格。
加上線上購物的演化，消費者會花更多時間在購物歷程，像是 -
- 搜集產品的資料
- 觀看網友的評價、心得和開箱
- 類似商品的比較、比價、比優惠
如同台灣消費者行為趨勢研究報告 2020 ( Google X 益普索 )
建立信任感為品牌首要課題 - 「建立質感與信賴」 品牌所帶來的信任感已比知名度更為重要。近 7 成消費者希望品牌是可以依靠的
關係品牌學
白話來說，品牌要如何建立質感和信賴感呢? 用男女追求的關係來解釋似乎就很好明白；那麼就聽大叔娓娓道來…
- 有個志明正在追求一名美麗的女子，志明 - 「和我在一起吧! 交往的第一天我會帶你去台灣最美的餐廳，一起享用浪漫晚餐；如果我們交往一年，我會帶妳出國旅行；如果我們結婚，我會準備一間房子送給你。」 - 這樣的關係我們稱為「促銷」。
- 有個志明正在追求一名美麗的女子，志明首先從頭開始打理自己，也學習新的技能積極爭取表現，為公司獲得新的合作關係，被升成主管；也培養運動習慣，不但身體更健康也增加自信。志明努力的自我成長，最後打動了優秀女子，成為配得上她的好男人 - 這樣的關係我們稱為「行銷」。
- 有個志明正在追求一名美麗的女子，志明沒有特別地打扮自己，也沒有超高的學歷和社會地位，但他和這女生身邊的朋友以及家人都成為了好朋友，成為他們生活中的一部份，他還投身公益活動。
志明背景並不驚人，頂多稱的上普通，收入也只是一般般，但他為人和善，學習認真，還愛好大自然、喜歡小動物。
最重要的是他建立起好名聲，讓女生身邊的朋友、家人都對志明豎起大姆指，稱讚他絕對是個好伴侶、好老公 - 這樣的關係我們稱為「品牌」。
促銷是一種利益交換，最終就是誰給我最大利益，就怎麼選擇；
行銷是一種由提昇價值或是包裝弱點放大優點的手法，最終比較得是誰做得更花俏，誰就能獲得更多瞬間注意力。
品牌是一種建立如同家人信任感的過程，最後評估品牌價值的是眾人是否會為你的商品來推薦和背書。
本心不變，數位轉型才有價值
當我們理解品牌的本質後，我們再來討論數位轉型，所有的轉變的目的都是一樣的，是為提昇價值和競爭力，並非變成另一個樣子。
也就是大叔建議每個想要做電商的朋友，在上線之前請先有意識的思考，並找出你的本心和企業價值。
台灣第一高樓 101 也是由一個磚塊開始，但是他一開始就立志成為台灣第一高樓。
數位轉型不是多開一個網路通路，公司就會賺好賺滿，說穿了，數位化就也只是讓你有機會可以用 Line 傳訊息給未來丈母娘，請安、問好，關心一下吃飽了沒。
讓自己多一點表示的機會，但如果你本來就不會做人，服務有問題，商品重看不中用，那數位化也只是加速你臭名遠播的速率。
就像是水可以載舟，亦可覆舟，請小心服用…
最後大叔想說
相信整個文章看下來，應該會明白幾件事 -
- 疫情後，加入電商或開始做數位行銷，都是為企業創造出路，但都不是唯一的出口。
- 打折、送物很好用( 促銷 )，把商品做的美美的詢問度很高( 行銷 )，關心客戶、做好服務感覺又累又辛苦，卻是客戶還想要跟你買商品的最佳理由 ( 品牌 )。
- 疫情不一定會打垮你，但增加數位服務是趨勢，更是新的風口，被淘汰的人往往可能只是站錯立場，並非不努力。
如果只是站錯位置就被淘汰出場，人生是否有點太可惜，被迫成長並不可怕，被迫出局才可怕。
參考文章
- 消費習慣回不去了！警戒降級後，「這幾類商品」在電商通路上持續暢銷 - 今週刊
- 「宅經濟」發酵，帶動網路銷售額成長 - 統計處
- 開發新客戶成本是保留老客戶5倍，老客戶最重要 - lohaslife
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