第二十四章 你在做.客在看（上）
閱讀時間約 1 分鐘
不是只有人在做天在看，殊不知我們的一舉一動客人都看在眼裡，鳳姐是我在珠寶界最挺我的顧客之一，之前服務她的同事調點，一天她進店拿出之前購買的商品不悅地說，我之前是向小賴買的，覺得維修後被掉包了，說之前買的這隻貔貅掛飾腳趾是綠色的，結果換了皮包掛繩回來後，腳爪上的綠色不見了， 若是一般銷售人員處理客訴時，經常會說：
「這不是我賣的」
「我不知道」
「你找原來的sales……..」，其實自己是消費者時，也遇過這樣的回答。
我先安撫請她進入VIP室泡了杯咖啡，請她稍等我一下馬上去了解，原銷售人員說就是這件沒錯啊！我回到房間對鳳姐說，這件事讓您不舒服真是抱歉，然後拿起交易盤上的貔貅再仔仔細細的核對保單上的圖片（確實是同一件），對鳳姐說剛好公司來一批新的，如果您不滿意手上的，願意的話可以再挑一件喜歡的貔貅換如何呢？
鳳姐左挑右選還是覺得自己手上這件比較好說，算了那就不換了，感覺她的心情似乎好多了，我注意到以鳳姐的年紀皮膚保養得真好，於是岔開話題問，您平常是怎麼保養的？皮膚怎麼這麼好，她得意的說我哪有保養，連乳液都沒擦😊，用手摸摸自己光滑的臉頰，我說真羨慕您的天生麗質，不知道省下了多少保養品的費用呢……..
我們閒聊一些家常的事，聊著聊著我說最近新進一些作品，很不錯要不要看看啊！
「時間還夠拿來看看吧！」鳳姐瞧了一下手錶說。
最後挑了兩件小墜子說要給兩個小孫女，（之後熟了經常被邀去他們家，兩個像極了洋娃娃的混血小孫女，真的敲可愛的）。
過了一會兒先生來接鳳姐，鳳姐像個孩子似的，得意的跟先生說，你看我買這兩個小墜子好可愛，可以給Tonia跟Nicole 。看到她開心的與先生回去，早已忘了今天要來客訴的事，於是警報解除。🙏
#觀察#一舉一動
#心思細膩 #永遠保持
圖片出處：每日頭條
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