包容性設計 Inclusive design

我想唸過體驗設計或是人本設計科目的學生，都在課程上利用眼罩、色盲工具、身障體驗輔具等去學習「體驗」部分生理機能受限的人可以如何使用你的設計產品，但是這只是「無障礙設計」(Accessible design)或是「通用性設計」(Universal design)的範圍，包容性設計側重在要尊重不同人的習慣、特徵、文化、語言、性別認同或是生理條件，必須要盡可能的考慮所有人類的使用情況，微軟對包容性設計的定義是「一種在數位環境中衍生出的方法，它能夠充分利用且實現人類的多樣性，最重要的是要包含並學習各種不同的觀點。」特別是在數位能力滲透進日常生活的程度更深，包容性設計在數位內容領域特別重要。

在設計的過程中，設計師容易陷入了過去的經驗與認知的盲區，在設計上以自己的生理和心理條件投射成使用者，但其不一定代表了所有人的使用狀況。包容性設計不是代表要在同一個設計裡滿足所有條件，而且針對不同使用情況多增加不同的情境模式，避免設計在潛意識中排除了某些用戶，但不能侷限於只是使用眼罩或耳塞等工具，盡可能的避免不同人群在體驗上的差異，設計者要多利用洞察力和同理心去發覺可以在設計方案改善的地方。

嘿，但是包容性設計不是指做一套產品或服務能給所有人用的（還要兼具美感，這很難的！），而是指不同人以不同的方式使用你的設計時都能不感到隔閡，盡力在設計的過程和結果中減少對用戶的無意識排除，建立多種產品的體驗模式或解決方案的「選擇」，所以這是種在動態修正的過程中持續改善設計的方法，而不是單一模式或工具等就能解決的。

像是網站裡圖片或是影片裡有沒有加入正確的ALT描述(alt-text)，有沒有明亮模式和深夜模式的切換，有沒有文字放大的選項，在基本資料裡性別選項有沒有除了男女之外的第三選項(或是乾脆不問)等等，這些細節都是幫助設計產品或是數位服務可以更多的滿足各種用戶需求(讓用戶感受到設計的體貼)。

別忘了「設計，始終來自於人性」。

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參考資料：