品牌對產品的重要性

這禮拜來聊聊古板的話題

好的產品品牌，對於產品銷售數字而言是會加分的，不過經營一個產品品牌出來，需要花費極巨大的精神與氣力，但若是品牌人設崩壞，就如同水一樣，能載舟亦能覆舟，往往就在轉瞬之間。先試問看倌，買筆電你會挑那個牌子？大家心裡先有個底，然後不說，我們看這禮拜的故事。

上週一邊處理那台詭異的筆電，一邊臨時接了台故障筆電回來。原本老師傅這邊維修塞車，打算推掉，但苦主準備了合理的預算，我們才選擇接了進來。苦主表示該機器最近使用都會發出喀啦喀啦的怪聲，而且不定時會斷電無畫面，開機也要開關多次才會出現畫面。

「喀啦喀啦的怪聲」這個很明顯的是風扇軸承偏了，要不軸心重新鑽洞補油，不然就是換掉，這個好處理。但不穩定斷電，或是開機無畫面，這個難度就高了，硬碟故障？記憶體接觸不良？電池異常？變壓器問題？

其實後來拆機檢查發現，主因是原始出廠時導熱膏貼合不良（不足），長時間使用下來，廢熱讓各區元件受損，包括供電穩壓IC不良、I/O晶片不良、充電IC不良，而且可愛的是，這三區的電路設計是連在一起。這個真的不把機器整個拆解成裸版，一段一段的去測量電路，很難無法發現設計上的問題。

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這裡有個狀況順便跟大家報告

為了查出真正的問題點，第一步就是要花個30分鐘拆解機器，拆解過程中還得記得住各部位的位置。接著要開始查修故障處，一般不過電好查，大多是主板上的I/O晶片故障，接著要一般上網找零件，整個故障點確認完畢，大概也要一個多小時；而這個僅僅是初步確認，是否還有隱藏的「暗黑故障點」，也得要等零件來換上才能再次確認。

辛苦花了時間走到這邊，苦主會說，我不想修了，我想買新的…

呃…尷尬了，如果你是維修師，你會怎麼辦？花了時間氣力檢查，結果現在一句話，我得在花時間把機器重新組裝回去還你…

現在跟老師傅討論完了，決定基本檢修費用1500，這個是確認問題後，苦主決定不修的費用。老師傅說：抓到問題點是我們的KNOW HOW！接著我們又得花一半的時間把機器組裝回去，完整的還你，總不能散著一堆零件還你吧？拆一次，裝一次，我想這個檢測價格應該十分合理了；覺得檢測費高？你也可以回原廠處理，檢測費用300，保證又快又直接（直接換板）。

有人也說，我只是USB孔壞掉，中間的塑膠檔片斷掉，這樣拆一次、裝一次豈不就是3000起跳？

是啊！不然你回原廠換板？這樣比較快喔！

不然有哪位高手能在不拆版的狀況下，更換USB頭？除非是小版（另外有一塊小電路版），當然也要看，USB裡面的四根針，是否已經把控制晶片搞到短路，如果短路了，那就不是這麼簡單了。USB後面的電阻、電容、相關控制IC也得一併換掉。這時候就不是單純換USB頭，連零件都得另外算上去了。

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回到照片上的筆電，品牌做的好，發揮其形象效益，增加銷售成績；讓很多人不在乎內在，而只選擇品牌，殊不知筆電內部設計不良，組裝流程問題一堆，或許能順利交機，但能使用多久？這是真個很令人省思的問題。

這樣的作法在商業利益的角度上來看沒錯，畢竟電腦沒壞（沒需求），就不會有消費的機會，對營運來說，影響的層面就很大。站在消費者的角度，則是180度的轉變，我希望買台機器能夠用一段時間，但你起碼得讓使用者，有達到預期的使用年限吧？

這是矛與盾的對話，永遠無解！

在美麗的商業包裝之下，我們該如何選擇？

這又是另外一個新的話題，下回再談，我們下週見！