非暴力溝通(C11)：凝聚心靈，化解糾紛

在我們日常生活中，經常會遇到各種各樣的糾紛與衝突。這時候，非暴力溝通成為了我們的得力幫手，讓我們可以建立深厚的人際關係，同時化解糾紛，達到共贏的目標。

非暴力溝通的條件與目標

非暴力溝通的實踐需要具備耐心、信心，並願意真誠地與他人連結。它的目標在於建立人與人之間的深度連結，傾聽對方的想法，並透過溝通讓雙方理解，最終達到共贏。

​¹​： 想像一個工作團隊中，成員們對於某個決策意見不一致。透過非暴力溝通，各方先表達自己的需求和立場，再共同尋找能夠讓所有人滿意的解決方案，而不僅僅是妥協。

非暴力溝通的核心與觀念

非暴力溝通與傳統調停方式的不同之處在於，它嘗試著找出所有人都同意的解決方案，而不僅僅是各方妥協。這種方法的核心是建立深度的人際連結，找出雙方的需求，在互相同理的前提下，願意共同尋找滿足彼此的方法。

​²​： 考慮一對夫妻，丈夫因工作壓力大需要妻子的理解與支持，而妻子希望感受到更多的親密與連結。透過非暴力溝通，他們共同尋找一個平衡，讓雙方的需求都得到滿足。

體察他人，超越語言

非暴力溝通也需要我們細心觀察他人的情緒和需求，透過傾聽和觀察來了解對方的內心世界。

​³​： 當我們詢問某人一個問題，如果對方回答「你這問題很蠢」，這可能意味著我們的問題無法滿足對方的需求，需要進一步了解對方的想法。

非暴力溝通解決衝突的步驟

I. 表達自己和對方的需求。

II. 找出真正的需求，而非僅僅是表面的立場或要求。

​¹​： 假設你和你的室友總是在收拾共用空間的時候發生爭執。你可以表達你希望共用空間保持整潔，這樣大家生活起來會更加愉快。

III. 確保雙方都理解彼此的需求，這是關鍵的一步。

​²​： 想像你與同事就一個共同專案的執行方式發生分歧。你可以確保對方理解你希望專案順利進行的需求，同時也要聆聽對方的擔憂和需求。

IV. 盡可能同理對方，理解為什麼他們有這樣的需求，請對方也盡量同理我方。

​³​： 想像你和你的伴侶在假期計劃上出現了分歧。你可以試著同理理解對方希望放鬆的需求，同時也希望自己能夠充分利用假期學習新事物的需求。

V. 以正向的行動語言來化解衝突，找到共同的解決方案。

​⁴​： 假設你和朋友計劃一起度過周末，但對於活動的選擇意見不一致。你可以提議一些彼此都喜歡的活動，以此找到共同感興趣的解決方案。

透過這些生活案例，我們可以更容易理解非暴力溝通的概念，並在實際情境中應用它來化解糾紛，建立更加和諧的人際關係。