【職場力】致敬台灣超商店員

記得初踏入職場時，第一份打工只是個超商小妹，整間店到區經理動輒都是大上五六歲甚至數十歲的前輩們，服務業講求快、狠、準，那些已經百般歷練的人們，是我當時所不能及的。

超商

服務業既不怕人潮、也不怕鈔票。

直營超商經常有自辦的活動，每逢台灣三大節慶，過年、端午、中秋，店裡那絕對是滿山滿海的禮盒牆，不只上司要扛業績，連打工仔的我也要加入業績大戰，第一次就揹了十盒禮盒的業績，當時的店正逢道路維修，平日裡的路人少之又少，就只能靠假日旁邊一間有名的燒餅豆漿油條店過來買些香菸、酒水，附近鄰近酒店、晚上才會開的快炒店，想要確保客人的素質在一定水準，那肯定是難如登天的事情，內心暗暗保佑客人不要喝酒醉吐在店裡面就已經是三代有受神明保佑了。

那天是星期五，趁著晚餐人潮過去，抓緊時間趕快進飲

料庫內補齊飲料，馬不停蹄的踏上梯子準備補齊糖果餅乾，因為下個夜晚的時段即將來臨，必須確保店內的菸、酒水、糖果、餅乾是備貨充足的狀態。

突然傳來女性的尖叫聲，「 啊 一 一 」，嚇得我立刻從梯子上跌落，屁股來不及反應就跌坐在地上，趕緊揉了揉疼痛不已的腰錐，勉強撐著旁邊的梯子再次站起身子來，踉蹌的走向結帳櫃檯，看著那位女性，我忍不住問了她「小姐，我們都有人在，妳為什麼要突然尖叫?」，這位小姐蠻不在乎的對我說，「因為我看到櫃檯沒有人啊。」

聽到她的解釋，我頓時理解了，公司發的薪水只是精神撫卹金，內已含醫療費，

氣憤卻又沉默的我默默結完帳後，靠在牆邊撫摸著腰椎。

下了班的我仍無法忍受腰椎帶來的疼痛，前後去了附近的骨科照了x光，萬幸的是只有尾椎微彎，大致上不影響，只剩下一些疼痛感，為期一年的時間我都在住家附近的中醫診所針灸，每針一下我都會感謝上帝，讓我多呼吸一口廢氣，每拔一針，我都感謝隔壁的炸雞排攤每天都炸出好吃的雞排，因為那是我下了班並且針灸後吃著雞排安撫自己心靈的快樂泉源。

但服務業怕客訴

在獨自就醫治療尾椎受傷的期間，某天上班接到公司傳來的消息，是我被客訴了，客訴人是那位尖叫女，客訴內容寫著「店員態度差，直到客人叫之後才願意出現在結帳櫃檯，還質問客人。」當時心裡想著，自己是不是該去法院按鈴申告客人過失傷害，這一客訴不僅讓原本晚上就繁忙的店鋪，硬是被轉調人手從二人班變一人班，上層才不管屁股跌坐在地多疼痛，反正還能走，反正攝影機裡面確實聽到問客人為什麼要尖叫? 這一舉動被認為是質問客人，無論客人對錯。

最後雖然扛的業績已達標，而我對公司的愛也承著客訴帶來上層的壓力煙消雲散。