口碑行銷是什麼? 挑選口碑行銷公司的技巧

口碑行銷是什麼? 如何挑選適合的口碑行銷公司? 所有口碑行銷的疑問，讓行銷顧問Ryan一次告訴您，徹底了解口碑行銷！

完整文章請至口碑行銷怎麼做? 【3大重點】找到適合您的口碑行銷公司!

口碑行銷是什麼？

口碑行銷是指消費者間的口耳相傳，透過第三方分享使用者體驗，推薦您的產品，進而讓其他人感興趣也想購買。

在網路上，口碑行銷有很多別稱，例如：「口碑操作」、「論壇行銷」、「口碑輿論」甚至是「事件行銷」都跟口碑有關係。

為什麼要做口碑行銷？

快速累積聲量

一個品牌剛成立或新品剛上市時，通常網路上是沒有人主動討論的，這時如果能先透過口碑行銷的事先操作，在網路上建立討論熱度，讓品牌名不斷出現，就能讓消費者快速認識到新品牌。

抓住猶豫中的消費者

讓猶豫中的消費者最終選擇您。

假設您的產品是「吸塵器」，消費者想買但還不知道買哪台時，他就會上網找資料，這時每一則出現的訊息都可能影響他最終購買。

可能是在PTT上看到「我使用XX牌吸塵器1個月後的感想」，也可能是在Mobile01上看到「我家已經用了3年XX品牌，目前都沒有問題，吸力還是很強！」，讓消費者覺得您的產品很棒，再三考慮後，最終選擇購買您的品牌。

如何挑選適合的口碑行銷公司？

公司成熟度

為什麼要在意公司成熟度呢？因為口碑行銷是需要密集追蹤，並保持彈性的行銷方式。

今天做口碑行銷後，

帶起了什麼樣的聲量？

是正面聲量還是負面聲量？

如果是正面聲量該如何向上推？

如果是負面聲量該如何快速處理? 

這些狀況都仰賴大量的經驗處理，和執行團隊的細膩追蹤。

➤ Ryan建議：品牌端若要合作口碑行銷，建議找市場上有知名度的口碑公司，才有保障應付各種突發狀況。

使用的口碑行銷工具

若沒有工具，所有的行銷只是憑感覺。

在口碑行銷上，非常重視網路輿情分析，因為網路聲量變化非常快速，若行銷公司只是憑經驗，沒有用任何分析工具，容易找錯操作方向，導致品牌雖然花了錢，但效益卻不大。

跟您介紹2套，台灣主流的網路輿情分析工具：Keypo大數據關鍵引擎 ＆OpView社群口碑資料庫。

1. Keypo大數據關鍵引擎

擁有超過30億筆資料量，並擁有號稱業界最快的分析速度，能立刻得到此刻網路聲量最高的輿論是什麼。

2. OpView社群口碑資料

號稱擁有業界最完整，最深入的分析技術，可以非常精準區分每個社群版位在討論的內容是什麼。

➤ Ryan建議：優先詢問口碑行銷公司使用的是哪套系統，選擇有購買網路輿情分析系統的口碑行銷公司，才能針對聲量對症下藥。

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文章撰寫：林憲毅 Ryan