銷售，就像夫妻聊天

昨天跟一個在日本的學員打輔導電話，她跟我分享說，自己是一個衝很快，很有行動力的人，也很希望幫助她的每個夥伴趕快賺到錢，但她常常覺得，怎麼到最後都只有她一個人在努力，其他人嘴巴上說想賺錢，似乎都是說假的？

從夫妻相處中我學到: 應該聆聽就好

大部分時間我都在聆聽她分享，這是我從自己跟老婆的磨合相處中學到的。我過去就是標準的愛講道理的大男人，每次老婆跟我抱怨什麼事情或是誰又怎麼了，我們男人的腦袋就像是程式設定好的，只要耳朵聽到問題輸入，就好像工廠的輸送帶，把生肉送進機器就一定要變成漢堡肉出來！換句話說，男生一聽到問題，就很難忍住不去思考解決方案，更難的是，不去跟老婆說你的就怎麼做就好了

因為男人跟男人聊天或開會，就是這樣。昨天下午的時候我跟Marc老師進行一對一的輔導電話，我們就是不斷聚焦在問題與解決方案，解決！解決！解決！男人的頭腦就是這樣，但是女生不一樣。

以往每晚睡前，我老婆都要跟我一直聊天，常常聽到問題我就會忍不住說「你應該....」「那就怎麼做」然後，我就會不停地說，最後我老婆會很比一開始抱怨的時候，還要不開心的說，她要睡覺了，讓我覺得很無言。

有些問題，不解決才能解決

直到後來我才了解，原來女生要的是我們認真聽她說話，然後回應就是我們可以了解她的感受，只需要幫她總結她的感受、不需要幫她總結下一步需要做什麼（除非她開口要你做，否則千萬不要幫她想這個問題要怎麼解決）

後來我就發現，她抱怨完就會很開心了，這是男人永遠無法理解的，但這就像你不需要去搞懂為什麼電視遙控可以按一下就打開電視的原理，你只需要知道遙控器就是這麼用，然後每天就這麼使用，很多問題根本不需要你想辦法解決，就會自己解決了！

（當然，每當老婆一再提起同樣的煩惱時，也要忍住，不要心想：怎麼又來了，而是繼續打開你的客服模式：了解了，您的感受是如此的不好，你剛剛說的就像是什麼樣的感覺，你覺得如何如何，只需要完全的違反你想要說教、以及灌輸解決方法的衝動，就能先滿足客戶（老婆）的情緒需求了）

先後順序很重要

所以昨天下午我問老師，難道我們像是醫生，當客戶說他只想要停止咳嗽的痛苦，不那麼在意感冒是否痊癒，我們只要幫他治標（舒緩咳嗽痛苦），不用治本（努力使他痊癒）？

老師打破了我二分法思考模式，事情不是非黑即白，而是「時序先後」兩件事都要做，先後順序很重要，先讓客戶嚐到他要的甜頭，他才會願意聽你的，接受你的專業幫忙，去做到你認為他應該做的事情

華人社會都有一種成長經驗，就是爸媽常常說：我是為你好，有些真的是為我們好，但我們當下感受卻很差，當我們在試圖銷售產品服務，或是教學生一些重要觀念的時候，也常常變成這樣，俗稱「換了位子就換了腦袋」，哈哈

慢慢來，比較快

當你越急著想把觀念、產品賣給另一個人，你可能越需要觀察與聆聽，甚至是提問，看看如何滿足對方的情緒想法，然後才是一步一步引導她做你想要他做的事情

我為什麼這麼能感受這件事的重要的呢？因為我被老婆唸太多次了，同時也要教育我的孩子，他學一個東西比多數孩子需要花更多倍的時間，當然也是需要先滿足他一部分，才能讓他做我要他做的事情。

當你發現自己慢慢做到這件事，你的客戶和身邊的人一定會突然之間更愛你！