哈利熊HoliBear
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2020-01-15|閱讀時間 ‧ 約 8 分鐘
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EDM電子報行銷101:所有你所需要知道的電子報行銷入門課

不同的網路行銷管道都有它們獨特的優缺點,而電子報行銷無疑是企業不可錯過的行銷管道之一。要如何進行EDM電子報行銷呢?哈利熊整理了電子報行銷的竅門,讓你馬上上手!
EDM電子報行銷入門課
企業在做網路行銷規劃的時候,必須考量到一個完整的行銷策略組合,用最少的錢達到最高的效益。現在有很多不同的網路行銷管道,每一個都有它們獨特的優缺點,而電子報行銷無疑是企業不可錯過的行銷管道。

關於EDM電子報行銷

電子報行銷非常的有效,而且相對於其他的網路行銷方式來的更便宜,而且發電子報可以確保郵件會在收件人的信箱中等待查收,直到收件人必須打開或是刪除後通知才會消失。
至於電子報行銷到底多有效,我們來看看以下的數據:
為什麼要郵件行銷?
  • 透過郵件轉換而買東西的客戶會比非郵件轉換而來的客戶平均消費金額高出135%
  • 80%的銷售專員認為電子報行銷是留住客戶最大的推動力
  • 你每在電子報行銷上花費$1,平均可以有$44的回饋
如果你不確定如何進行EDM電子報行銷,別擔心,這篇哈利熊收集了電子報行銷的竅門,讓你馬上上手。

要寄什麼樣的內容?

決定你的電子報內容是一個非常重要的起始點,這會影響客戶訂閱的方式以及預告客戶將會看到的內容。在特定情況下,可以讓客戶勾選他們想要看到的內容型式。如果不知道要寄送什麼內容,可以參考以下類別:
電子報行銷發什麼內容?
  • 關於企業的優惠或是降價活動。可以是整個店面的優惠,也可以是只提供給電子報訂閱者的專屬優惠
  • 關於企業或是新產品的資訊
  • 傳統的銷售郵件,宣傳產品或是服務
  • 為你的客戶專門撰寫的新聞,包括相關產業新聞或新鮮有趣的內容
  • 部落格貼文更新的通知
  • 公司即將舉辦的活動通知
  • 自動化的電子郵件(如在客戶購買完商品後自動寄送)
  • 關係建立的內容,包括與你產品相關的新用法、生日問候等等
你可以在電子郵件中寄送多種不同型式的內容來滿足不同客戶的需求。

客製化訊息的重要性

客製化訊息是網路行銷的一個有效手段,在電子報行銷中亦是如此。郵件內容要能針對客戶喜好,根據不同的客戶群體做區隔。如此一來,便越能吸引客戶打開郵件閱讀,相對的轉換率也就會越好。可以使用相關軟體或平台來管理客戶名單,根據不同客戶的喜好或曾經購買過的產品等來製作不同的內容。
客製化電子報訊息
製作客製化訊息前,可以試試看以下幾種作法:
  • 使用軟體來推薦客戶曾經看過或是買過的類似或是相關產品,增加購買的機率
  • 提供跟客戶興趣相關的產品
  • 根據與客戶的關係來寄送郵件(發送給新客戶的歡迎信或是給長期客戶的忠誠計畫信件)
  • 根據客戶對之前所寄送郵件的反應,發送與特定產品相關的郵件
區隔化的信件內容有非常高的長期效益。
想像一個身材非常瘦小的女生,一般的衣服對她來說不合適,而如果你因為分析這位客戶曾經的購買習慣而在郵件標題中打上〝瘦小女生最愛系列〞等,就能大大吸引她的目光。

善用自動回覆功能

自動化回覆
除了製作公司新聞、新產品上市等等的電子報內容外,自動回覆的郵件也是重要的一環。這些郵件可以簡化公司的流程與作業,比如說註冊歡迎信或是提醒訊息(follow-ups),例如可以在客戶將商品加入購物車卻沒有購買時發送提醒的信件。別小看這類「購物車提醒」系列的郵件,有數據顯示來自於「購物車提醒」郵件的購買金額比直接購買高出58%!

什麼時候該寄送電子報?

什麼時候該寄送電子報?

1. 寄送時間

數據顯示電子郵件開信率最高的是在星期二的時候。對於從事B2C業務的企業,寄送郵件最好的時間是在早上或是中午。

2. 寄送頻率

這會根據你的企業模式、客群以及所寄送的內容有關。很多企業會使出全力,每兩天就寄送一封,但這也是客戶可能會想要取消訂閱,或是低開信率的原因。所以,與其花費這麼多精力常常發送,不如在有重大事情要宣布,或是能提供對客戶有價值時再發送。一至兩個禮拜寄一封是一般網路行銷常見的頻率,但可以試試根據客戶的反饋做調整。

3. 寄送時間點

要在客戶進行某一個行動過後多久寄送相關電子報郵件呢?這也會根據不同的企業、產品以及客群而有所不同,一般可參考的作法如下:
  • 歡迎信件應該在用戶註冊以後馬上寄送
  • 購買明細應該在用戶購買後馬上寄送
  • 產品寄出通知在商家寄出產品後馬上寄送
  • 在客戶預計收貨的當天你可以寄送第一封提醒信件,解釋產品應該如何使用或保養
  • 產品評價與意見信件可以在客戶預計收貨日起算5~7天,客戶剛使用過產品仍記憶猶新時寄送
  • 「購物車提醒」或是提醒信件應該在用戶將商品放入購物車後的24或48小時內寄送

電子報行銷的小竅門

電子報行銷小竅門
剛剛我們說了很多EDM電子報行銷的大方向跟策略,接下來,我們整理了與大方向同等重要的小細節。這些看似瑣碎卻具有關鍵影響力的小細節可以讓你的電子報行銷策略大獲成功。
  • 讓內容簡單易讀 客戶最好能再快速掃描過郵件內容後就能大致了解郵件要傳達的主要訊息。即使發送的是報導或是主題文章,也應該盡量保持簡潔,讓客戶可以快速消化。
  • 使用可點擊的行動呼籲(call to action)按鍵 在行銷郵件增加行動呼籲按鍵有非常大的效益,它可以馬上抓住客戶的注意、方便點擊並增加轉換率。
  • 努力增加電子報訂閱數 將你的電子報訂閱方式廣為發佈!在部落格中、在社群媒體中、在客戶向你購買的時候讓客戶都有機會可以勾選訂閱,也可以在網站側邊的工具欄放置訂閱表單或是製作用優惠換取訂閱的彈跳視窗,善用所有的網路行銷管道。
  • 開啟溝通的管道 你應該讓客戶知道如果有問題的話,如何和你聯絡。這在訂購確認以及介紹郵件中格外重要。
  • 提供價值 你的郵件內容應該要對客戶來說是有價值的,這才會讓他們不斷的開信閱讀。例如在郵件內加入如何保養產品的內容、寄送讓他們省錢的折價券或是客戶會有興趣的趣聞等等。
  • 寫出吸睛的標題 郵件的標題對於客戶是否會開信閱讀至關重要!可以在標題中用點小心機,記得標題一定要簡單明瞭又吸引人。如果可以,在標題中寫下客戶必須點開郵件的原因,比如說把郵件的價值或是內含優惠的時效性寫進去。例如一個賣衣服的品牌,如果剛好要做出清優惠,可以寫「現貨出清49折!百搭裙子$299起,再不開信就被搶光了!」。

電子報行銷的例子

1. Awoo

Awoo是一個搜索引擎優化(SEO)的工具網站,每個禮拜會寄送一封電子報。而電子報的內容包含了對客戶有幫助的文章,還有公司舉辦的線下活動等。郵件中,Awoo也加入了非常清楚、顏色鮮明的行動呼籲按鈕「查看全文」以及「立即報名」。
Awoo
Awoo

2. 王道銀行

王道銀行的行銷電子報中,清楚的寫出了近期所推出的服務,用可愛的圖片、整齊的版面以及清楚的圖表來解釋客戶購買服務的好處。
王道銀行
王道銀行

3. Expedia

Expedia等旅遊網站則幾乎非常善用「提醒」類型的電子郵件做行銷,對於客戶曾經查看過但沒有購買的飯店或是機票,都會自動發送信件做提醒,甚至降價的時候也會來信通知,這就是剛剛所說的客製化以及自動化的電子報行銷例子。
Expedia

4. Creative Market

Creative market是一個線上設計作品的平台,不定時會寄送免費的素材供訂閱者下載。
Creative market
Creative market

5. Pinterest

Pinterest是一個社群媒體平台,不定時會根據使用者喜歡的類型來推播相關的圖。
Pinterest

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