前天看了Youtuber「阿滴」關於憂鬱症的影片，影片的內容是敘述他經歷憂鬱症所苦的過程。這影片很正向，也帶動了群眾廣泛的討論，關於正視憂鬱症及陪伴相關話題。
而在清潔服務業裡，我面試過的人，有憂鬱症的並不少，我想這也是文明生活的日常。

遇見憂鬱症的員工

文化生活

在這寫作專輯的第一篇文章，環境清潔管理裡頭有提到，準備好服務熱忱。服務熱忱其實在各行各業都很重要，尤其是清潔服務業。
任何行業都一樣，唯有擁有服務熱忱，投入才會深入，付出才會傑出。工作上才會，遇到困難想盡辦法，辦法想不盡的盡力達成。
所以在進入後面的故事前，我用幾個觀點來淺談《服務熱忱》。

自己是否有服務熱忱？！

無塵室並非無塵，而是空調箱吸入外氣，空氣利用濾網的層層過濾，來達到無塵室的無塵要求。
而無塵室的等級通常比較常見為Class10及Class100,000；淺而易懂的意思是在一立方的空氣體積內，有10顆灰塵就是Class10，同理有100,000顆灰塵就是Class100,000。


無塵室Clean Room清潔

在工作中我們掌握住多少資源？我們能支援夥伴或別人嗎？這個字面的含意很有意義，《支援》與《資源》。
在社會的階層裡，我們在公司上班，擔任管理職所掌握的資源，一定比基層員工來的多，而管理職也要盡社會的責任照顧基層員工。
很常被人們談的80/20法則，百分之80的資源，掌握在百分之20的人手上。而相反的，

工作需要支援？資源？

15年前，不小心踏入了清潔業，才開始投入了解甚麼是環境清潔管理？而又需要做甚麼？準備甚麼？
環境清潔管理，顧名思義就是整理好環境，維持客戶所需要的清潔品質，並訓練好穩定執行工作的員工。
清潔服務業，管理者需要會做員工的工作，並準備好服務熱忱。
一剛開始在這行業執行清潔管理業務的時候，其實最主要要有同

環境清潔管理

博物館主要客戶是遊客，營運收入來源就是門票，產品就是有觀賞價值的展品。
因此除了有溫度的人與人之間的客服服務外，間接提供良好的參觀環境，很重要的角色就是清潔人員了。

博物館的清潔

在博物館做環境管理的工作，分享著工作經驗。

博物館奇遇記-第三篇：整備

每個現場從無到有，幾乎都是在有時間壓力，跟工作品質與進度要求下，一步步努力完成的。而這樣努力的過程，都是每個人貢獻了生命所擁有的一部分時間，付出累積而成。所謂「創意維艱，守成不易。」大概是這樣的意思吧？
流動
這有點像玩電玩遊戲「三國志」，在完成一個城池的佔領後，就需要維持基本的城池運作。
面試


博物館奇遇記-第七篇：流動

在博物館開館前的初始階段，因為我負責環境清潔團隊的架構，在找新員工來上班，新員工還未上手進入狀況，我就需要親自帶領實作，而實做的過程中又因為要求嚴格，故人員離職率又偏高。員工一離職又需要馬不停蹄的招募面試，每天白天工作後又需要把文書工作帶回家做，工作超時身體也漸漸疲憊消化不順。


博物館奇遇記-第八篇：副手

在這篇寫作前，我一直在思索，當初的博物館開幕，對我而言，有印象的是什麼？
我是工作人員，管理好環境清潔，是工作的職責，而另一方面是需要開導及保護員工。
為何要保護員工呢？需要怎麼說呢？我一直在思考，如何下筆?娓娓道來。



博物館奇遇記第12篇：開幕

管理一個團隊，就是在管一群人，這群人是流動的，日子久了也會慢慢形成一個文化。一個屬於這個團隊的文化!文化的建立是緩慢的，但要摧毀可能只是一下子而已，人與人之間總是有衝突，而衝突完之後呢?
衝突一
工作要繼續下去，就需要溝通。但不溝通不說話，就不會有進展。
衝突二
下一回，一樣談衝突，我們下回見。


博物館奇遇記-第九篇：衝突(上)

想要乾乾淨淨的環境，就需要良好的規劃與管理。清潔最基本的工具就是抹布，而要有效的使用抹布，可以用顏色來區分使用範圍及用途。
一開始博物館還在工地狀態，所以起初抹布管理，只分三色。
藍色抹布：使用在公共區域
綠色抹布：使用在辦公區域
紅色抹布：使用在廁間區域
後來再開館後，清潔範圍擴大，清潔頻度增加，

博物館奇遇記第14篇-彩虹-抹布分類

目前在一家工廠擔任總務，環境上的管理那是一定的。工廠裡來來往往的堆高機很多，在堆高機提起移動式物料架後，再下放物料架至地面，物料架的四個角撞擊地面的壓力也是不小。
就是那麼剛剛好，這一次物料架的腳，被堆高機穩穩的擊中強度不高的地面，而造成破洞。這地面的強度不高是因為有修補過，而修補過的原因是因為要埋

用泥沙袋來修補工廠地板上的坑洞

開幕期間的忙碌，總是一天又一天的親自在場指揮，當然人不是鐵打的，也需要休息充電，於是乎我安排了休假，也設定了兩個副手其中一人當我職務代理人。



博物館奇遇記第13篇:事緩則圓？！

在說長不長，說短也不短的一年裡，迎接博物館的開幕，總是在每個早晨與夕陽中渡過，默默地籌備一年的日子終於過了，這時也準備要試營運了。

博物館奇遇記第11篇：試營運

從上一篇，博物館奇遇記第九篇：衝突(上)。
到這一篇，過了一個月，這期間Justin職人工作室，歷經了又一輪的工作循環，求職、面試、錄取、交接、離職、接案合作、挖角任職、取消報到、就職，一連串的事件，讓我一度懷疑自己可以種草莓。但換個角度想，這些寫作素材也不錯，待日後娓娓道來。


博物館奇遇記第十篇：衝突(下)

在配合開館過程中，場地區域上大致區分如下：
1.館外A、B、C、D四區，每區都有一處廁所跟停車場，還有平坦的草皮。
2.館外周邊廣場跟步道還有水池。
3.館內分1、2、3、4、5、6展場區
4.館內公區（含商店、廁所、置物櫃、導覽等候）
驗收流程
驗收進度
清潔進度


博物館奇遇記-第六篇：進度

維護不同的環境，都會有一個同樣的地方，那就是「廁所」。廁所在台灣早期清掃，都是使用鹽酸及菜瓜布，這樣讓人會有種清的乾淨的感覺。
但使用鹽酸跟菜瓜布洗廁所，是錯誤的觀念。
禁令
使用鹽酸清洗廁所，酸性會破壞水龍頭、小便斗及馬桶的防護層。如果又混合到漂白水，那就會變成有毒氣體。
違規


博物館奇遇記-第五篇：禁令

配合著客戶端的開館計畫，我也著手準備差不多了，物品、設備到位，人力招募上，很幸運的又招募到五名員工，所以一共是九名初期的員工。
這九名員工，我實在沒有把握一次訓練，所以簡單的分兩個時間點報到。
訓練
而說明不代表訓練，實際操作才是重點，但做不做的好？又是另外一回事。
需要清潔到什麼層度呢？


環境清潔管理實務分享

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