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閉關三個月後，大家依然渴望在家工作嗎？四萬人的問卷告訴你

過去半年因為疫情的關係，歐洲Retail產業可以說是進入了嚴峻的寒冬期，整體街上人潮(Footfal)跟銷售業績幾乎都是砍半起跳，以英國的百貨業為例消費人潮下滑至八成以上，非常慘淡，西班牙義大利就更不用說了，上半年我們公司在歐洲境內的所有店面也全數暫停營業。隨著歐洲的防疫政策陸續鬆綁，歐盟境內邊境管制從六月十五日起重新開放，學校、餐廳、健身中心多數國家已陸續回復常態，各大公司紛紛期待可以從產業寒冬開始進入穿暖花開期，因此最近在工作上我們也多了許多如何加速下半年銷售的策略會議。

如大家所知，想要更有效的促動消費者，必須從深入瞭解他們的行為模式開始，這兩週我想最常和同事討論到的話題大概是「新冠肺炎如何改變人類的工作與生活模式」。前兩天看到一個很有趣的調查報告想跟大家分享，全球前三大地產仲介公司Cushman&Wakefield（以下簡稱C&W）日前針對全球四萬人做了一份關於「未來工作環境（The future of workplace）」的問卷調查，內容主要在了解大家經過大半年關在家工作後，對未來工作環境的認知上發生了哪些轉變：

在家工作無法像過去隨時可以走到同事桌前討論事情，或是簡單十分鐘的咖啡時間就可以掌握誰負責哪些項目，研究結果顯示75%的受訪者表示同意或強烈同意在家工作讓同事之間能更有效率地的團隊合作。以我目前在家工作的經驗來說，我也是這麼覺得，在家工作讓所有會議都變成事前預定好的線上形式，會議召集人會將會議主題跟討論項目在會議邀請中送出，因此會議時間一到就必須在約定的視訊時間內切中主題的進行討論，加上大家的行事曆其實都排得蠻滿的，所以我們開會很講求準時開始準時結束，很少有人會遲到，此外，也因為見不到面，我們會比以往更專注在工作分配的討論上，盡量有清楚明瞭的安排以避免重工或浪費時間。

其實看到這個結果我跟同事們都忍不住大笑，因為多數家裡都有小孩的我們，完全明白這個問卷題目「當必須專注時」問得很有技巧，大家開玩笑說自己其實是被形勢所逼，當全家人一起關在家裡幾個月，每天突然得跟另一半24小時朝夕相處，還得變身為家庭老師給孩子上課，一家幾口常為了誰在什麼時間可以用電腦得開家庭會議時，大家不得不在每天能專注在工作上這個「當必須專注時」的有限時數裡，練就出強大的生產力，因為其他要忙或被迫分心的事情真得太多了！但是換一個角度來看，這也讓我們發現，其實當我們發揮強大的生產力時，根本不需要一天工作八小時就能產出一樣的效能，省下來的時間可以自由調配到其他的項目上，這讓工作變得更有彈性及人性化，這種變化也正發生在在家工作的我們身上。

此外，報告中還提到一個數據是90％的受試者表示在家工作這段期間感受到老闆及公司對員工的信任，相信員工可以如期完成被交辦的任務。談到信任問題，我覺得來到荷蘭工作後感觸特別深，就我們部門的例子來說，老闆很信任我們，也很瞭解平時大家在家工作會有需要處理私人事情的時候，例如收包裹、修水電、接小孩放學等等，或許這也反映歐洲人的工作文化，只要我們能如期交付工作成果，一天花多少時間在線上工作老闆完全不在乎，跟他一起工作四年來，不管是進辦公室或是在家工作，他從來沒問過我們你怎麼不在線上這種問題，還記得這讓當年剛進公司的我內心有多麼驚喜，這種驚喜感大概是因為以前我在台灣跟過的老闆們多數習慣以盯哨的角度管理員工，說來有點悲傷，工作上的信任感這種事情大概是我來荷蘭後才學習到的。

經過近半年的在家工作的試煉，多數企業（包含我們公司）發現其實不進辦公室員工依然能有效率地產出，對公司來說反而可以節省掉許多營運辦公環境的成本，前兩週我們公司高層也在每月的員工線上會議跟大家表示，未來即使居家防疫解禁，在家工作將會持續成為我們的工作模式之一，只是說要安排如何讓各部門每週輪流進辦公室幾天等等相關細節還需要再進一步商討。

公司文化的建立與連結（Bond）還是很需要仰賴員工之間面對面的互動，雖然公司可以盡可能以文字上和線上化的方式去教育員工，但少了實體的互動關係員工會較難親身體驗進而內化形塑成文化。確實文化的建立跟有沒有效率真的是兩回事，跟同事見不上面我們依然可以如期完成工作目標，但對公司的認同感還有融入感卻真得會在無形中下降，畢竟透過螢幕的方式即使有再多的 Townhall Meeting(有點類似召集全公司的誓師大會）也還是多少會覺得螢幕的另一端有點遙遠。

除了上述幾個重點外，這份報告還納入了幾項其他有趣的調查，例如X世代、Z世代跟嬰兒潮世代之間不同的看法，因為樣本數很大算是能反映多數人的心聲，推薦大家一讀，有興趣詳讀的讀者可以在此連結（英文版）下載。

疫情爆發之前，在家工作的模式在荷蘭已經算是很普遍，只是多數是每週五在家工作一天，不過經過這三四個月的居家防疫經驗後，如上文所提，我們公司高層已經在研擬未來給員工的彈性工作模式，相信這也會陸續發生在許多其他位於歐洲的大型跨國公司上。對我而言，剛好今年家裡有寶寶誕生，我跟另一半都很感恩碰巧遇上這段特別的時間，讓我們多了好多時間陪伴寶寶成長，我們也很期待未來不需要每天進辦公室的日子，有小孩後日子變得特別忙碌，雖然說在家上班必須一直看著電腦螢幕蠻累人的，但我相信在小孩能如期去上課的前提下（小孩在家是另外一件事了），能常態性的在家工作對多數家長來說會是很好的身心調劑與平衡！

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