香港人，從事售後服務多年，由前線客服開始至團隊管理工作，都一直在品牌矚目度高及高速成長的機構中，涉及的持份者、客量眾多，售後服務往往是備受考驗的一環。作為其中一員，如何在各持份者中間，取得資源、平衡、共識，找活路，以推進工作；以及激勵團隊在面對大量未知與未可控情況下往前走，是工作日常。