客訴應對

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📌 搞懂「事物」還是「事件」,才能真正解決問題! 客戶投訴產品標籤錯誤,內部卻各說各話,到底是A印錯?還是B錯貼?——這場「瞎子摸象」的混亂,正凸顯了職場中常見的問題盲區:大家都在描述「事物」,卻沒人講清楚「事件」的來龍去脈。 這篇文章提醒我們,光說「哪裡有錯」是不夠的,要懂得把靜態的現象(事