顧客價值
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價值鏈分析(Value Chain Analysis)是由哈佛大學教授邁克爾·波特(Michael Porter)於1985年提出的分析工具，其目的是協助企業辨別並評估產品或服務在創造過程中所產生的價值。此過程從原材料獲取到最終產品交付的每個階段，然而每個環節均可能為企業帶來價值增加或損失。
