這篇文章深入探討AI時代下客戶體驗設計的轉變，重點闡述如何在追求效率的同時保持人性溫度。文章分析了客戶服務從被動應對到主動預測的核心轉變，以及在自動化與個人化之間取得平衡的挑戰。同時，提供了在銷售前、中和銷售後如何將AI融入客戶旅程的具體實踐方法，強調了客戶體驗設計師在AI時代的獨特價值與角色轉變。

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科技冷感vs.人性溫度：AI時代的客戶體驗新典範

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